Разработка стратегии CRM для российских компаний

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2017 в 00:25, курсовая работа

Описание работы

Актуальность работы исследования заключается в том, что, в современных условиях формирование и реализация стратегии CRM становится действенным инструментом для российских компаний. Значение стратегии CRM постоянно возрастает, поскольку их применение повышает эффективность работы компаний, обеспечивает тесную взаимосвязь между выделяемыми ресурсами и результатами их использования в соответствии с установленными приоритетами1.

Содержание работы

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1 Теоретические аспекты разработки стратегии CRM для российских компаний
1.1 Понятие разработки стратегии CRM для российских компаний
1.2 CRM как массовая пеཾрсоналཾизཾацཾия
Глава 2 Анализ разработки стратегии CRM для российских компаний
2.1 Характеристика CRM для российских компаний
2.2 Особенности CRM для российских компаний
Заключение………………………………………………………………………
Литература………………………………………………………