Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2015 в 10:17, курсовая работа
Целью данной работы является выявления степени влияния послепродажного сервиса на уровень конкурентоспособности товара.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в конкурентоспособности товара и в выборе потребителя.
Введение
1. Конкурентоспособность товара
2. Послепродажное обслуживание и его роль в обеспечение конкурентоспособности товара
2.1 Виды сервиса
2.2 Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара
3 Анализ тенденции и проблемы послепродажного обслуживания ОАО «ВолгаТелеком» за 2007/2009 гг
3.1 Положение предприятия ОАО «ВолгаТелеком» в телекоммуникационной отрасли
3.2 Анализ организации послепродажного обслуживания потребителей продукции предприятия ОАО «ВолгаТелеком»
Заключение
Литература