Разработка плана маркетинга на предприятии на примере турфирмы ООО «Триэл-тур»

	праздников и иных мероприятий, направленных на привлечение туристов и инвесторов в регион.			и международным связям края
1. 4	Организация работы информационного туристского сайта, обновление информационных баз данных по туризму.	13 000, 0		Комитет по туризму, курортам и международным связям
2.	Деятельность по привлечению инвестиций в инфраструктуру туризма
2. 1	Проведение научных и консалтинговых работ по определению перспектив развития туристских зон, создание информационной системы туристских ресурсов, разработка новых туристских продуктов.	19 000, 0	8. 03. 2015    - 11. 04. 2015 17. 04. 2015	Комитет по туризму, курортам и международным связям Тверской области
2. 2	Сбор и подготовка данных для разработки инвестиционных проектов и бизнес-планов в области туризма	6 000, 0	1. 12. 2014 -1. 02. 2015	Комитет по туризму, курортам и международным связям
2. 3	Проведение конкурсов инвестиционных проектов развития инфраструктуры туризма в туристских зонах, проведение инвестиционных форумов	15 000, 0	17. 04. 2014 17. 05. 2015	Комитет по туризму, курортам и международным связям
2. 4	Создание территориального туристского паспорта	-	2. 12. 2014 -29. 12. 2014	Комитет по туризму, курортам и международным связям
	ИТОГО:	114 000, 0

 

 

 

 

 

 

Параллельно с комплексом маркетинга должен быть разработан оперативный маркетинг. Так как в турфирме нет отдела маркетинга

Так как в турфирме нет маркетингового отдела, всеми вопросами должен заниматься директор и менеджеры турфирмы по совместительству. Они должны проводить мониторинг всех продаж как через агентскую сеть, так и напрямую через собственные торговые точки и Интернет. С целью осуществления контроля за ходом продаж должны быть разработаны бланки отчетности, по которым ведется общий учет за неделю, месяц, квартал, год. Ведется также накопительная ведомость по итогам работы за весь период деятельности турфирмы. ООО «Триэл-тур» не имеет полноценного маркетингового отдела, но и сотрудника, ответственного за маркетинговые коммуникации в штате организации, что не может не сказываться на качестве коммуникационной политики туроператора в регионе. Сотрудники данного агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало.

Практически все рекламные материалы (каталоги, эскизы рекламных щитов) и список запланированных мероприятий приходят из центрального офиса, а директор представительства лишь координирует размещение по городу рекламных плакатов и выполняет инструкции, присланные из Москвы. Очевидно, что для установления долгосрочных, партнерских и доверительных контактов с целевыми группами общественности в регионе таких мер не достаточно. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и тем более для достижения лидирующего положения на рынке необходимо наличие в штате специалиста по коммуникационному менеджменту, для адаптации федеральной политики компании на региональном уровне.

Туристские услуги, прежде всего внутреннего туризма, должны быть доступными для всех слоев населения. Лишь в этом случае появится серьезный стимул для расширения рынка потребительских услуг, которые, в свою очередь, будут конкурентоспособными и обеспечат рост занятости в сфере туризма.

Заключение

В результате научно-исследовательской работы достигнута поставленная цель

- разработан  план маркетинга турфирмы ООО  «Триэл-тур».

В ходе работы использовался теоретический материал, для выявления специфических особенностей туристского продукта. Изучение теоретического материала позволило определить факторы, которые влияют на туристический маркетинг.

Целью данной работы являлся анализ деятельности турфирмы в целом. При грамотном подходе руководителя в процессе практики были освоены все направления от зарубежных туроператоров. В связи с трагедией в Краснодарском крае туры на Чёрное и Азовское море не продавались вообще. В связи с поставленной целью в работе были рассмотрены особенности разработки туров для клиентов. Туры разрабатывались индивидуально для каждого из клиентов в зависимости от их предпочтений, вкусов, социального статуса и бюджета. При консультировании использовались менеджерские приемы по обслуживанию клиента. Нередко, при прохождении практики, приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиенту трудно сореинтироваться с выбором того или иного отеля, пляжа и экскурсий. Некоторые из клиентов имели ограничения по здоровью. Именно поэтому туры им подбирали с мягким климатом, таким как в Испании на Средиземноморском побережье. Но, благодаря чуткому руководству директора, турфирмы для каждого из этих туристов были подобраны оптимальные варианты со скидками от Pegas Touristik.

Определился целевой сегмент «Триэл-тур», который отвечает следующим характеристикам:

- возраст - от 27 до 40 лет;

- уровень  дохода - средний и выше среднего;

- образование - обычно высшее, но роли не  играет;

- семейное  положение - обычно индивидуальные  туры. Отмечено, что основной проблемой  является подбор спутника на  маршрут, так как обычно едут  отдыхать по одному;

- работа, профессия - чаще всего - частные  предприниматели;

- жизненный  стиль - энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью  или работающий по найму, восприимчивый  к новинкам.

На сегодняшний день турагентство ООО «Триэл-тур» реализует достаточно обширный перечень туров, однако турфирме необходимо расширить свои возможности и разработать туры, основанные на культурно-историческом потенциале Нижнего Новгорода, связанных с его историей, его культурными традициями.

Цель была достигнута посредством выполнения следующих задач:

1) Выявлена  ценность маркетингового планирования  для предприятия.

Ценность маркетингового планирования для предприятия очевидна. План маркетинга отражает миссию, цели функционирования организации, содержит аналитическую информацию о рынке и прописывает конкретные шаги и действия для реализации целей предприятия. Помимо этого, упрощается контроль над результатами деятельности фирмы, так в плане маркетинга указаны сроки достижения определенных задач.

2) Раскрыты  требования и принципы разработки  плана маркетинга.

Главным принципом составления плана маркетинга является ориентация на долговременный результат. Основные требования по составлению плана маркетинга касаются его разработчиков - они должны обладать соответствующей компетенцией и правом хотя бы частичного распоряжения ресурсами предприятия.

3) Раскрыта  значимость разработки миссии  и постановки целей для функционирования  компании. Миссия имеет первостепенное  значение в планировании деятельности  организацией, так как задает  основное направление ее развития.

4) Разработана  методология анализа рынка.

Основным методом анализа рынка был выбран STEP-анализ, в том числе были перечислены источники получения необходимой для анализа рынка информации.

5) Выявлены  методы анализа положения организации  на рынке.

На данном этапе был предложен SWOT-анализ на основе комплексной матрицы, отражающей, кроме сильных/слабых сторон компании и угроз/возможностей еще и пути избегания и преодоления угроз

7) Перечислены  возможные маркетинговые стратегий  компании на основе трех групп: стратегии конкуренции; вертикальной  интеграции и слияния/поглощения.

8) Выявлены  методы формирования бюджета  маркетинга:

- Финансирование  «от возможностей»

9) Проведен  обзор возможных методов оценки  и контроля маркетинговой деятельности;

В результате проведения анализа положения компании на рынке, в частности с помощью SWOT - анализа, были выявлены преимущества и недостаткитурфирмы, в том числе, по отношению к конкурентам. А также выявлены факторы, которые могут негативно сказаться на деятельности фирмы или же, наоборот, способствовать ее развитию и благополучию.

Благодаря анализу внутренней среды были определены внутренние возможности ООО «Триэл-тур», потенциал, на которые данная турфирма может рассчитывать в конкурентной борьбе.

Анализ деятельности туристической фирмы ООО «Триэл-тур» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов, на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг.

Анализируя процесс приёма клиента в офисе, можно сделать вывод, что именно благодаря доверию, которое внушает менеджер и осуществляется акт купли-продажи. В случае неуверенности, когда клиент колеблется в своём выборе, менеджеру по туризму вовремя применяет приёмы тонкостей продаж. К рассмотрению клиента предоставляются не все туры, а только 3-4, которые по мнению самого менеджера наиболее приемлемы для туриста в соответствие с его предпочтениями и денежной суммой.

Следует отметить, что за нарушение условий договора ответственность несёт как туроператор, так и сама турфирма. Это объясняется тем, что турфирма должна давать гарантию предоставляемых уже проверенных услуг. В частности, туристские автобусные маршруты должны быть апробированы, то есть проверены в реальном времени. Именно поэтому менеджер по туризму должен быть всегда в курсе всех новостей, регулярно поддерживать связь с туроператорами с помощью вабинара. Вабинары - это онлайн семинары, конференции, осуществляемые посредством Skype.

Помимо этого, сотрудники турфирмы должны быть всегда проинформированы в форс-мажорном случае. Это доказывает то, что такие неосязаемые услуги, как турпоездка должны быть обоснованы менеджером и представлены наглядно в фильме, каталоге, а ещё лучше, если сам турменеджер посещал данную страну и отдыхал на этом маршруте, так как доверие клиента превыше всего.

Целью маркетинга являлось создание условий для работы турфирмы, при которых она может успешно выполнить свои задачи.

Реализация разработанного плана маркетинга предусматривает повышение привлекательности турфирмы. Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых услуг.

Маркетинговые исследования турфирмы ООО «Медия-тур» заключались в регулярных посещениях предприятия, консультациях с руководителями практики, беседах с директором турфирмы и бухгалтером, в работе с отчетной документацией. Методы исследования в работе заключались в анализе литературы, анализе туристского рынка города Нижнего Новгорода, конкурентного анализа, а также SWOT-анализа.

За основу идеи в работе брались проекты формирования и совершенствования малого бизнеса туристской индустрии. В качестве методической литературы были активно использованы журнальные статьи, статистические данные в виде таблиц и диаграмм по последним данным Росстат.

Таким образом, задачи, поставленные в работе, выполнены, цель достигнута.