Проверка качества обслуживания в офисах Теле2 г.Кемерово

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2010 в 13:31, курсовая работа

Описание работы

Основная, преобладающая часть отечественного предпринимательства в современное время стала серьезной силой, действующей в интересах всего российского общества. ТПП РФ опирается в своей работе на 155 региональных и муниципальных палат. Эта широкая сеть, охватывающая всю Россию, способствует созданию благоприятного климата для бизнеса, ликвидации бюрократических преград, коррупции, созданию равных возможностей для конкуренции.

Содержание работы

Глава1 «Сведения о предприятии»

1.1 Введение 3

1.2 История Торгово-промышленных палат 4

1.3 Характеристика Торгово-промышленной палаты 5

1.4 Структура РТПП 8

1.5 Структура КТПП 9

1.6 Центр социологических и маркетинговых исследований «СОМ» 10

1.7 Разработка маркетинговой ценовой стратегии и

тактики предприятия 11

Глава 2 «Тайный покупатель»

2.1 Введение 15

2.2 Как проводилось исследование 15

2.3 Критерии оценки 17