Практическая работа по "Маркетингу"

5. Политическая среда

На маркетинговых  решениях сильно сказываются события, происходящие в политической среде. Эта среда слагается из правовых уложений, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных  лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества. 

6. Культурная среда

Люди растут в конкретном обществе, которое формирует  их основные взгляды, ценности и нормы  поведения. Почти не осознавая того, они воспринимают мировоззрение, определяющее их отношение к самим себе и  взаимоотношения друг с другом. На принятии маркетинговых решений  могут сказаться следующие особенности  культурного уклада:

2. Социально-экономическая  сущность маркетинга.

Маркетинг – система управления и организации разработки, производства и сбыта товаров или предоставляемых услуг на основе комплексного учета происходящих на рынке процессов, которая ориентирована на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивает достижение целей фирмы.

Социально-экономическую  сущность маркетинга можно рассматривать  как минимум в четырех различных  аспектах:

Основные  понятия маркетинга: 1. Нужды, потребности. 2. Товары и услуги. 3. Ценность и удовлетворенность. 4. Обмен, сделка, взаимоотношения. 5. Рынок

Самое важное из понятий маркетинга — нужда  человека - это испытываемый человеком недостаток в чем-то необходимом. Их можно разделить на физические — нужда в пище, одежде; социальные — в общении; индивидуальные — потребности в знаниях и самовыражении. Когда нужда не удовлетворена, человек делает одно из двух: либо ищет средство, с помощью которого нужду можно удовлетворить; либо старается снизить потребность в ее удовлетворении. Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. Производители же, с одной стороны, стараются расширять ассортимент товаров и услуг, способных удовлетворить эти потребности, а с другой — стимулируют появление новых потребностей. Запросы – потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью. Компании, серьезно занимающиеся маркетингом, затрачивают огромные усилия для определения нужд, потребностей и запросов своих клиентов. Товар - все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи. Потребительская ценность - результат сопоставления выгод, которые потребитель получает в результате приобретения и использования товара, и затрат на приобретение этого товара. Удовлетворенность потребителя - степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром. Маркетинг начинается тогда, когда некто решает удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен - Акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта. Сделка - торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Неотъемлемые части сделки — два (как минимум) товара, обладающих потребительской ценностью, время соглашения и место соглашения. Маркетинг отношений - процесс создания, поддержания и расширения прочных, взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами. Рынок — это совокупность уже имеющихся продавцов и потенциальных покупателей товара.

Маркетинг подразумевает  управление рынком с целью осуществления  обмена для удовлетворения нужд и  запросов человека.

Главные действующие лица и силы в системе  современного маркетинга: Компания, Поставщики, Конкуренты, Маркетинговые посредники, Рынок конечного потребителя.

Необходимость удержания клиента!

Удовлетворение — ощущение довольства или чувство разочарования, возникающие у человека, сравнивающего свои предварительные ожидания и реальные качества приобретенного продукта (или результат).

Методы  измерения степени  удовлетворенности  потребителей: система сбора жалоб и предложений; опросы о степени удовлетворения потребителей; покупатели-невидимки; анализ причин сокращения клиентов.  

Маркетинг (от англ. market – «рынок») – это оригинальное единство строгой науки и умение эффективно работать на рынке.

Маркетинг – это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли.

Маркетинг сравнительно молодая наука (около  ста лет), но это не означает, что  до признания данной науки никто  не использовал ее методы. В основном это происходило на подсознательном уровнем: с момента появления товара и рынка каждый торговец был заинтересован в том, чтобы продать свой товар, используя различные попытки его продвижения (реклама, исследование покупателей и т. д.). Естественно, это все было на примитивном уровне. И лишь в последние десятилетия в науке управления появилось новое, с четко обозначенными границами, функциями, целями, методами течение под названием «маркетинг». Данный термин появился впервые в начале ХХ в. в США, а спустя всего лишь 15 – 20 лет он проник и начал активно использоваться и развиваться во многих странах мира.Свое развитие маркетинг начинает в 1960 – 1970 гг., влияние на это оказывают как внешние, так и внутренние факторы:

а) возросший  уровень жизни;

б) увеличение части располагаемого дохода;

в) повышение  качества предоставляемых услуг  социальной сферы;

г) развитие систем сообщения (люди активно начинают путешествовать, привозя с собой  не только новые товары, но и новые  потребности);

д) желание  с пользой для себя проводить  свое свободное время.

В связи  с этим предприниматели начинают исследовать данные факторы с  целью совершенствования своих  товаров, увеличение продаж и максимизации прибыли. В эти маркетинговые  программы фирмы закладывают  мероприятия по улучшению качества товара, его ассортиментных групп, исследование покупателей, потенциальных конкурентов, задачи ценовой политики, способы  и приемы увеличения спроса и многое другое.

Маркетинг является своеобразной философией производства, которая постоянно подчинена  рынку, политическим, экономическим  и социальным воздействиям. При правильном «понимании окружающей среды», умении быстро реагировать на рыночные изменения, умение принимать гибкость в решении  стратегических и тактических задач  маркетинг может стать фундаментом  для долгосрочной и прибыльной деятельности любой фирмы.

В самой  сущности маркетинга заложены определенные понятия: потребность (нужда), запрос (спрос), товар и обмен. Исходной составляющей природы человека является нужда: нужда  в пище, одежде, тепле, безопасности и прочее, т. е. нужда– это ощущение человеком нехватки чего-либо. А вот нужда, принявшая специфическую форму под воздействием уровня культуры и личности индивида, называется потребностью. Потребности безграничны, и поэтому человек выбирает только те, которые позволяют ему его финансовые возможности. Мир товаров и услуг призван удовлетворять человеческие потребности.

Потребность, подкрепленная покупательской способностью, называется спросом. Спрос – величина изменяемая. На него влияют такие факторы, как уровень цен, уровень доходов, мода и многие другие.

Товар – это то, что может удовлетворить потребность (нужду) и предлагается рынку с целью продажи.

Обмен – это акт получения чего-либо взамен на что-либо.

Коммерческий  обмен двух сторон ценностями есть сделка.

Для совершения сделки необходимо наличие некоторых  условий:

а) наличие  объектов сделки;

б) наличие  субъектов сделки;

в) определение  условий совершения сделки;

г) определение  времени и места совершения сделки.

Любая сделка происходит на рынке. В современном  обществе рынок – не обязательно  физическая величина (место).

Отсюда  роль маркетинга для экономики – это повышение торгово-рыночной эффективности.