Поведение потребителей

Таблица 19. Отношение к  товару Б «Димпласт»

Таблица 20.Отношение к  товару-конкуренту В  «Полимер»

Таблица 21. Итоговая оценка отношения  потребителей

По формуле: 

      Где отношение к марке;

       значимость показателя;

        «идеальное» значение показателя;

       мнение о фактической величине показателя I;

      n – число значимых показателей.

Итоговая  оценка отношения потребителей для  товара «Димпласт» составила 14,04; «Полимер» - 13,04. Значение «Димпласт» ближе к идеальному показателю и, следовательно, к этому товару потребители относятся более предпочтительней. Хотя разница в оценках небольшая. Это объясняется сущностью самого товара. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.8. Исследование принятия  решения о покупке

      Принятие  решения потребителем подвержено влиянию  ряда внешних и внутренних факторов, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии:

• Осознание потребности – восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием, достаточное для активации решения. На данной стадии человек осознает потребность в приобретении товара. Это может быть результатом исчерпания удовлетворения иных нужд; неудовольствия имеющимися средствами удовлетворения потребностей; возникновения под воздействием внешних факторов новых потребностей.
• Поиск информации – хранящейся в памяти (внутренний поиск) или обретение информации, связанной с решением, во внешней среде: мнение членов семьи, друзей, рекламные источники.
• Предпокупочная оценка альтернатив – оценка вариантов выбора по критериям ожидаемой выгоды и сужение выбора до предпочитаемой альтернативы. Кроме самого товара альтернативой может выступать источник покупки, количество покупаемого товара, а также время покупки. Результат данного этапа может быть отрицательным, т.е. потребитель может отказаться от совершения покупки. В процессе анкетирования необходимо выяснить причины отрицательного решения – атрибуты продукта, точки покупки, отсутствие временных или финансовых ресурсов и др.
• Покупка – обретение предпочитаемой альтернативы и приемлемого заменителя.
• Потребление – использование купленной альтернативы.
• Послепокупочная оценка альтернатив – оценка степени удовлетворения от опыта потребления.
• Избавление – от не потребленного до конца продукта или его остатков.

      Проведем  анализ и обработку результатов  ответов респондентов на вопросы  анкеты, отражающих процесс принятия решения  покупке и результаты представим в таблице. 

      Таблица 22. Причины осознания потребности в приобретении продукта

      Рис. 27. Причины осознания  потребности в  приобретении продукта

      Причины осознания потребности в товаре различны: для 59% респондентов  - исчерпан запас; 26% - поводом является праздник, гости; 15% приобретают товар на всякий случай.

Таблица 23. Источники информации потребителей при  принятии решения  о покупке товара

Рис. 28. Источники информации потребителей при  принятии решения  о покупке товара

     Из  полученных данных хорошо представлено, что для респондентов при принятии решения о покупке является собственное  мнение – 53%; 36% - мнение членов семьи; 7% - влияет мнение продавца; 3% - влияние оказывает реклама; 1% - информация о магазине.

Таблица 24. Распределение респондентов по оценке атрибутов при выборе продукта