Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Сентября 2011 в 15:52, курсовая работа
Цель настоящей работы — исследовать потребительское поведение на примере клиентов ОАО «Живая вода»
Одной из основных задач данной работы является рассмотрение теоретических аспектов исследования потребительского поведения. Для этого необходимо выполнить следующие задачи: дать классификацию потребителей, выделить основные факторы, определяющие поведение потребителей, а также изучение процесса принятия решения о покупке.
Введение 3
Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения 4
1.1. Классификация потребителей. 4
1.2. Основные факторы, определяющие поведение потребителей. 9
1.3. Процесс принятия решения потребителем. 14
Глава II. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» 24
2.1. Общая характеристика объекта исследования 24
2.2. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» 25
2.3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОАО «Живая вода» 27
Заключение 29
Используемая литература