СОДЕРЖАНИЕ 

Введение 3

Глава 1. Внешняя среда турфирмы 5

1.1. Понятие и роль маркетинга в туризме 5

1.2. Маркетинговые цели туризма и требования, выдвигаемые к ним 6

1.3. Цели продвижения турпродукта 8

1.4. Роль и значение конкуренции во внешней среде турфирмы 9

Глава 2. Анализ внешней среды турфирмы «Интурист» 15

2.1. Анализ текущей маркетинговой ситуации 15

2.2. Маркетинговые цели турфирмы «Интурист» 22

2.3. Анализ внешней среды турфирмы 24

Заключение 33

Список литературы 35

 

      Введение

 

     С каждым годом российская туристическая  индустрия все более активно  включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль  экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между  странами, оказывает стимулирующее  воздействие на такие секторы  экономики, как транспорт, связь, сфера  услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления  и составляет одно из наиболее перспективных  направлений структурной перестройки  экономики РФ и Дальнего Востока 

     Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного  турпакета. В настоящее время  средства массовой информации, специальные  издания, рекламные проспекты буквально  переполнены разнообразными туристскими  предложениями, и путь турфирмы к  успеху заключается в том, чтобы  довести до потенциального клиента  соответствующую информацию и вызвать  его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы  обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел  маркетинга и рекламы.

     Реклама, как главное средство продвижения  турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование маркетинговых  технологий позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том  числе и денежные, для продвижения  и реализации туров и поможет  в выборе наиболее эффективных методов  продвижения для каждого турпродукта.

     Цель  данной работы – не только определить место маркетинга в туризме, но и  назвать конкретные маркетинговые  средства, применимые в туризме.

     В соответствии с поставленной целью  в работе предполагается решить следующие  задачи:

• понятие и роль маркетинга в туризме
• маркетинговые цели туризма и требования, выдвигаемые к ним
• выбор целевых рынков
• цели продвижения турпродукта
• анализ текущей маркетинговой ситуации
• анализ конкурентной среды
• анализ ценовых стратегий
• маркетинговые цели турфирмы «Интурист».

 

      Глава 1. Внешняя  среда турфирмы

     1.1. Понятие и роль  маркетинга в туризме

 

     Туристический маркетинг – совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.

     Цель маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на товары и услуги, которые предприятие предлагает или может предложить, и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих товаров и услуг.

     Цель  тур маркетинга – приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов. Как сказал вице-президент знаменитой сети отелей «Шератон», наша цель – приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов. С этой точки зрения маркетинг должен служить четко выраженной задаче: как успешнее всего функционировать.

     Объект любого маркетинга – это поведение предприятия в отношении его рынка и потребителей. Центральная идея маркетинга при этом – позиция рыночной ориентации вместо позиции ориентации на производимый продукт.

     1.2. Маркетинговые цели  туризма и требования, выдвигаемые к  ним

 

     Для достижения успеха требуются значительные усилия, выдумка, находчивость. Необходимо в первую очередь разработать  соответствующую стратегию продвижения  своего тур продукта. Такое продвижение  может осуществляться различными способами, как внешними, так и внутренними  по отношению к  заинтересованной фирме.

     Выработка маркетинговой стратегии на разных уровнях в конечном счете позволит определить национальную программу  развития внутреннего туризма. В  настоящее время ничего подобного  не разработано на национальном уровне, но даже большинство тур фирм, проработавших  уже значительное время в этом бизнесе, используют лишь группы методов  и средств маркетинговой деятельности.

     Туристский  продукт в силу потребления его  индивидуумами должен быть доведен  до индивидуума персонально. При  этом туроператор вынужден прибегать  к помощи тысяч туристских агентств , которые прямо или опосредовано через семейных агентов или агентов, работающих по предприятиям, доводят информацию о данном продукте до потенциального потребителя. При этом в условиях конкуренции цен в регионе на конкретный вид продукта, обладающего единообразными характеристиками, ценовые показатели выравниваются, поскольку на стадии потребления тура потенциальный клиент имеет четко выраженную тенденцию к минимизации расходов. Здесь следует подробнее изучить проблему туристического спроса.

     1.3. Цели продвижения турпродукта

 

     Цели  продвижения турпродукта  могут разделяться  по трем направлениям

• экспансия рынка. Отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, введение маршрута или новой услуги, особенная реклама туров, приносящих большую прибыль (длительные визиты, дорогой сервис), реклама путешествий в кредит;
• распределение спроса. Взаимовлияющие сезонные колебания спроса, привлечение особых категорий клиентов (клиенты с высоким достатком, готовые платить, долгосрочные клиенты, конгрессные визитеры, семьи с детьми и т.д.);
• усиление эффективности продаж. Снижение затрат на единицу продукции путем продвижения групповых туров, комплексных туров и использования централизованных систем бронирования. В зависимости от услуги или маршрута можно определить дополнительные критерии по продвижению в зависимости от уровня цен, ожидаемой прибыли, интенсивности конкуренции или от необходимости диверсификации рынка с целью уменьшения зависимости от незначительных рынков или сегментов рынка.

     Определение целей продвижения  продукта – решающая часть процесса планирования, так как только в том случае, если известна цель, возможно принятие рациональных решений. Это правомерно и для решений, касающихся финансирования деятельности продвижения, выбора методов продвижения, средств коммуникации и выбора целевых групп. И только после определения целей продвижения возможен контроль эффективности деятельности по продвижению.

 

      1.4. Роль и значение конкуренции во внешней среде турфирмы

 

     Конкуренция – это соперничество, соревнование товаровладельцев на рынке за наиболее выгодные условия производства и  сбыта товара, продукции или услуг  для получения на этой основе максимально  возможной прибыли.

     Конкуренция представляет собой одну из самых  эффективных и действенных средств  возбуждения деловой активности, роста качества товаров и услуг, удовлетворения меняющихся запросов потребителей.

     Состояние конкурентной борьбы и уровень прибыльности в любой отрасли определяются влиянием внешних и внутренних факторов. Внешние факторы – это экономическое  состояние региона, содействие государства  развитию отрасли, нормативно правовая структура и т.д. К внутренним факторам относятся финансовое состояние  предприятий, их рентабельность и профессионализм.

     Ключевым  моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Известно, что сегодня многие предприятия и фирмы в нашей стране приступают к серьезной реструктуризации производства и наряду с обновлением профильной продукции налаживают выпуск товаров народного потребления.

     Однако  создание нового товара - процесс чрезвычайно сложный, так как помимо конструкторско-технологических решений и модернизации производственной базы речь идет в конечном счете о создании такой товарной массы, которая полностью отвечает требованиям рынка. Известно, что значительное количество новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8 из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами являются: недостаточное владение состоянием спроса именно на данный товар, технические и эксплуатационные дефекты товара, неэффективная реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, нерешенные производственные проблемы, т.е. в целом неправильно была спрогнозирована конкурентная политика.

     В основе концепции создания нового товара сегодня лежит не столько соблюдение традиционных стремлений к достижению новых технических и технико-экономических  параметров, сколько стремление создать "товар рыночной новизны" с  высоким уровнем конкурентоспособности  относительно других аналогичных товаров.

     После предварительной оценки идеи о создании нового товара (а их этих идей, как правило, изучают множество), в основе которой лежат:

     - тщательный анализ преимущества  потребителя при переходе на  покупку новой продукции;

     - емкость рынка и трудности  проникновения на него; характер и острота конкуренции по аналогичной продукции; возможности конкурентов выхода на этот же рынок с аналогичной продукцией, - руководством предприятия изучается оценка экономической эффективности выпуска нового изделия. Эта оценка включает в себя, прежде всего определение экономических параметров изготовления головного образца

     - составляется калькуляция себестоимости  изготовления и сбыта и определяются  возможные поступления средств  от продаж. Сопоставление расходов  с доходами позволяет решить вопрос о целесообразности запуска нового производства. Затем разрабатывается детальный бизнес-план выпуска нового изделия, исследуются источники снабжения и разрабатывается комплекс мер по обеспечению реализации товара

     - от рекламы до технического  обслуживания¹.

     На  принятие решения о выпуске нового товара решающее влияние оказывают два фактора:

     • производственный - определяется и оценивается уровень наличия ресурсов и составляется калькуляция совокупных издержек;

     • рыночный - изучаются и оцениваются возможности создания конкурентоспособного товара.

     При выработке рыночной стратегии очень  важно научиться своевременно, изымать экономически неэффективный товар из производственной программы промышленной фирмы.

     Как правило, изымаются морально устаревшие на отдельных рынках товары. Ситуацию на рынке необходимо постоянно контролировать, только в этом случае фирма сможет принять правильное решение о производстве новых изделий и снятии устаревших.

     При выборе путей повышения конкурентоспособности товара нередко бывает очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства морально устаревшего, а о модификации товара. Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли.