Понятие социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия

      Если  результат оценки потенциальным покупателем организации и ее услуг был положительным, то это приводит к третьей стадии жизненного цикла — процессу потребления. На этой стадии покупатель на практике видит способности предприятия решать его проблемы и предоставлять ему услуги. Задачей маркетинга на этой стадии является продолжение взаимоотношений с данным потребителем. Традиционный маркетинг, торговые агенты и реклама мало чем могут помочь в формировании положительного отношения к услуге после ее потребления. Здесь за успех или неудачу несет ответственность маркетинговая функция взаимодействия. Внимание руководителей должно быть сосредоточено на том, чтобы моменты общения оставили хорошее воспоминание у потребителей, чтобы средства производства и производственные процессы были ориентированы на полное удовлетворение потребностей покупателя, т.е. ориентированы на рынок.

      В сферу внимания маркетинга взаимодействия должны попасть каждый фактор производства товара и услуги, каждый используемый производственный ресурс, каждая стадия производства и поставки товара и оказания услуги. Если не будет эффективного маркетинга взаимодействия, то обещания рекламы (т.е. традиционным маркетингом), не будут выполнены в процессе самого осуществления операций.

      Следовать концепции маркетинга взаимодействия предприятие стимулируют разнообразные причины: изменение в технологии, увеличивающаяся требовательность покупателей и усиливающаяся конкуренция, которая ориентирует предприятие на внесение изменений в структуру существующего предложения за счет превосходства в управлении взаимоотношениями.

      Маркетинг взаимодействия не единственная концепция, которой может следовать предприятие. В зависимости от доминирующего  вида маркетинговой деятельности, факторов конкурентного преимущества, чувствительности покупателей к изменению цены и уровня интеграции маркетинга для проникновения его идеологии в другие функциональные подразделения организации может использоваться одна из шести приведенных выше концепций маркетинга или их совокупность.

      Организация, производящая упакованные потребительские товары, например, обычно придерживается маркетинговой концепции. А производители потребительских товаров длительного пользования уже обращаются к концепции маркетинга взаимодействия, к которой тяготеет предприятие, занимающаяся производством и реализацией промышленного оборудования. Однако для массовых товаров с низкой стоимостью наиболее эффективна концепция сбыта, что особенно правильно в ситуациях, когда рынок еще не слишком зрелый и когда есть уверенность в поддержании более низкого уровня цен, чем у конкурентов.

      Но  для всех видов товаров расширение и укрепление взаимоотношений с  покупателями благодаря маркетингу взаимодействия может стать успешным и эффективным способом осуществления  предпринимательской деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2. Ситуационная задача

 

      Издательская  фирма провела  анализ объема реализации тиража еженедельника, выпускаемого тиражом в 10000 экз. Данные по реализации части тиража за 16 недель года: 9720, 9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000, 9421, 9507, 9320, 9419, 9300, 9217, 9102, 9280.

      Вопросы:

а) какова тенденция  динамики объема реализации тиража еженедельника, какой характер она носит, каков прогноз по объему реализации тиража на конец года;

б) какие маркетинговые  мероприятия надо предложить для роста  спроса на еженедельник? 

     Решение:

     Для выявления тенденции развития ряда динамики используется метод аналитического выравнивания, когда уровни ряда динамики выражаются в виде функции времени: Уt= f(t).

     Уравнение тренда имеет вид: Уt= ао+а1t

     Для расчета параметров ао и а1 решается система нормальных уравнений.

     N*ао + а1*∑t= ∑у

     АО*∑t + а1*∑t2= ∑t 

     Таблица 1 Расчет уравнения тренда ряда динамики объема реализации тиража еженедельника

 

      В систему нормальных уравнений подставляем  данные итоговой таблицы:

      (16ао+136а1 = 151422)*17

      (136ао+1496а1= 1276438) *2 

      272ао+2321а1= 2574174

      272ао + 2992а1 = 2552876 

      680а1= 21298

      а1= 31,3

      Подставим значение а1 в 1 уравнение:

      16ао+136*31,3= 151422

      16ао= 151422 – 4256,8

      ао= 9197,8

      Уравнение тренда имеет вид: Уt= 9197,8 + 31,3t

      Подставляя в него значения для каждого года найдем выравненные значения.

      1 год: уt = 9197,8 + 31,3 *1 = 9229,1

      2 год: уt= 9197,8+31,3*2 = 9260,4 и т.д.

      ∑у=∑уt

      Ряд выровненных значений уt характеризует тенденцию стабильного возрастания объема реализации тиража еженедельника.

      В году 52 недели объем реализации тиража на конец год составит:

      У52= 9197,8 + 31,3*52 = 10825,4

      Для роста спроса на еженедельник могут  быть предложены следующие маркетинговые  мероприятия:

      А) стимулирование сбыта: предоставление бесплатных экземпляров еженедельника,

      Б) продажа еженедельника через  разветвленную розничную сеть,

      В) увеличение расходов на рекламу, подготовка рекламных объявлений, размещаемых  в СМИ,

      Г) изменение политики цен. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3.Тестовая часть.

Тест  №8.

     Какой элемент не относится к модели «4Р», предложенной Дж. Маккарти?

     А) цена;

     Б) конкуренция;

     В) распределение;

     Г) продвижение. 

Тест  №18.

     Какой характер носят исследования, целью  которых является сбор предварительной  информации, необходимой для лучшего  определения проблем и определения приоритетов среди задач исследования?

     А) описательные;

     Б) казуальные;

     В) разведочные;

     Г) превентивные. 

Тест  №28.

        Каким образом изменится выручка от реализации товара неэластичного спроса, если его цена выросла с 7 до 8 рублей?

   А) выросла;

   Б) осталась неизменной;

   В) сократилась;

   Г) все варианты верны. 

Тест  №38.

     Какой элемент продвижения не относится  к связям с общественностью?

     А) участие в торговых ярмарках;

     Б) связи с прессой;

     В) телемаркетинг;

     Г) проведение спортивных или культурных мероприятий. 

Тест  №48.

      Как называется желание, принявшее конкретную форму в рамках культурных, эстетических, исторических и географических факторов, определяющих поведение индивидуума  в социально-экономической системе?

      А) сделка;

      Б) спрос;

      В) нужда;

      Г) потребность. 

Тест  №58.

     Как называется принцип маркетинга, определяемый как работа профессионала по изучению и анализу рыночной конъюнктуры?

      А) принцип сегментации;

      Б) принцип инновации;

      В) принцип исследования рынка;

      Г) принцип продвижения. 

Тест №68.

     Какой вид маркетинга соответствует негативному  спросу?

     А) стимулирующий маркетинг;

     Б) конверсионный маркетинг;

     В) противодействующий маркетинг;

     Г) синхромаркетинг. 

Тест  №78.

     Как называются потребительские товары с уникальными характеристиками или марками, ради которых значительные группы покупателей готовы затратить дополнительные усилия?

     А) товары производственно-технического назначения;

     Б) товары особого спроса;

     В) товары пассивного спроса;

     Г) товары предварительного выбора. 

Тест  №88.

     Как называется цена, которая зафиксирована в контракте в момент его заключения и не подлежит изменению на протяжении всего срока действия его (что оговорено в контракте)?

     А) аукционная цена;

     Б) твердая цена;

     В) подвижная цена;

      Г) скользящая цена. 

Тест  №98.

      Как называется модель поведения фирмы, система мероприятий, направленных на достижение поставленных целей – это:

     А) планирование маркетинга;

     Б) стратегия маркетинга;

     В) тактика маркетинга;

     Г) стимулирование сбыта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  литературы

1. Архипов А.Е.. Маркетинг: Учебно-методический комплекс – Новосибирск, 2007.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2009.
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник. – М.: КноРус, 2007.
4. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг. – М.: Вузучеб, 2008.
5. Кеворков В.В. Практикум по маркетингу: Учеб. пособие. – М.: КноРус, 2007.
6. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М.: ИТК «Дашков и К», 2008.
7. Океанова З.К. Маркетинг: Учебник. – М.: Проспект, 2007.
8. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: Омега-Л, 2007
9. Парамонова Т.Н. и др. Маркетинг: Учебник. – М.: КноРус, 2007.
10. Просветов Г.И. Маркетинговые исследования: задачи и решения. – М.: Альфа-Пресс, 2008.
11. Траут Дж. Новое позиционирование. – СПб.: Питер, 2001.
12. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 1990.