Особенности продвижение туристических услуг

 

Федеральным Агентством по Туризму выдано свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров (реестровый номер МВТ 003516) от 22 июня 2007 г. №58 Общества с ограниченной ответственностью «Валянова С.В.», сокращенно – ООО «Валянова С.В.», юридический адрес 454090 г. Челябинск, пр. Ленина, д.41. (Приложение А).

В 2007 г. ООО «Валянова С.В.» стало ассоциированным членом «Вест Тревел-Групп»  и получило свидетельство на право использования торговой марки VKO TRAVEL (Москва) (Приложение Б). В том же году  получает свидетельство туристической фирмы «ЛАБИРИНТ» (г. Москва) (Приложение В) на право представления интересов туристической фирмы «ЛАБИРИНТ» в своем регионе, выступать от ее имени в контакты с другими турфирмами региона и использовать в своей рекламе торговую марку «ЛАБИРИНТ».

Полученные свидетельства существенно расшили возможности «Вест Тревел» на рынке туристических услуг. Следствием активной деятельности явилось получение 16 мая 2008г. сертификата «100 лучших» туристических компаний – 2008» и диплома «100 лучших туристических компаний Уральского Федерального Округа». (приложение Г)

Туристическая компания «Вест Трэвел - Групп», работает на туристическом рынке с 1997 года. Ежегодно услугами туристических офисов пользуются более 23 000 человек. Количество клиентов авиа- и железнодорожных касс превышает 27 000 человек за год.

Оборот компании в 2006 году составил 317 382 тыс. рублей. Оборот компании в 2007 году составил 804 170 тыс. рублей.

Компания «Вест Трэвел- Групп» внесена в Единый федеральный реестр туроператоров России под номером МВТ003516 и является членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).

В соответствии с Уставом, «Вест Тревел» имеет право оказывать следующие услуги.

Комплекс услуг для пассажиров:

• Бронирование, продажа и доставка авиа- и железнодорожных билетов
• Разработка удобного и экономичного варианта маршрута
• Организация VIP-обслуживания в аэропортах по пути следования
• Бронирование трансферов и услуг по аренде автомобиля одновременно с бронированием билета
• Продажа билетов в кредит
• Форма оплаты по выбору клиента
• Круглосуточная служба поддержки «Горячая линия -Авиа»

Комплекс услуг для туристов:

• Подбор и продажа стандартных туров категории «ОТДЫХ»
• Подбор и продажа туров категории «Путешествия и экскурсии»
• Подбор или разработка комбинированных туров «Экскурсии+Отдых»
• Разработка и организация тематических туров по индивидуальным заказам клиентов с посещением выставок, спортивных или культурных мероприятий
• Разработка индивидуальных маршрутов любой сложности
• Поиск пары и подбор «горящего тура»
• Организация туров с прохождением лечебных, оздоровительных или косметологических программ
• Круглосуточная служба поддержки «Горячая линия»

Более 280 компаний области являются корпоративными клиентами «Вест Тревел»

 

 

Комплекс услуг для корпоративных клиентов:

• Организация корпоративных туров за рубеж, посещение международных выставок и профессиональных форумов
• Разработка индивидуальных маршрутов любой сложности, организация чартерных рейсов
• Сопровождение гидами, организация экскурсионного обслуживания, визовая поддержка
• Бронирование отелей на территории РФ, стран СНГ и за рубежом
• Бронирование, продажа и доставка в офис авиа и железнодорожных билетов
• Бронирование фиксированного места в салоне, заказ специального питания, встречи и проводы в аэропортах, предоставление услуг VIP-зала, организация трансферов и предоставление услуг переводчиков
• Организация приёма российских и зарубежных партнеров и гостей на территории Уральского региона
• Информационное обслуживание
• Гибкая система взаиморасчётов, специальные бонусные программы и накопительные программы «Вест Трэвел» для часто летающих пассажиров.

Структура компании:

• Департамент управления;
• Департамент маркетинга и развития;
• Департамент агентской и франчайзинговой сети;
• Департамент продаж туристических услуг;
• Департамент авиа и железнодорожных билетов;
• Департамент по работе с корпоративными клиентами;
• Департамент финансов, статистики и учёта.

Организационная структура ООО «Вест Трэвел» представлена на рисунке 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 - Организационная  структура

 

ООО «Вест Трэвел», ведет продажу туров по различным направлением: туры в Турцию, Египет, ОАВЭ,  экскурсионные автобусные туры в Финляндию, Скандинавию и Европу. Кроме экскурсионных автобусных туров фирма так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансфертов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании. 

Основные услуги представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 –  Основные услуги   ООО «Вест Трэвел»

Основные преимущества работы с ООО «Вест Тревел»:

Вест Трэвел  - туристическая компания, располагающая собственным парком автобусов с 2001 года. За это время она успела продемонстрировать высокий уровень обслуживания и приобрести постоянных клиентов, которые ценят комфорт, скорость и безопасность.

Комфортабельные автобусы марок Bova и Neoplan, доставляют клиентов в российские, скандинавские и европейские города. Любое путешествие пройдет в комфортных условиях – в автобусах есть туалет, кондиционер, телевизионная и аудио аппаратура. Компания Вест Трэвел располагает автобусами стандартного типа (49 мест) и двухэтажными автобусами (65 мест). 

На сегодняшний день фирма имеет 3 филиала: Челябинск –  2 и Магнитогорск  – 1

Основная цель компании: получение прибыли от туристических и других услугах  с помощью  разветвленной сети  туристических агентств.

Цели туристического агентства «Вест Трэвел»:

• Реализация качественного туристского продукта (готового туристического пакета);
• Совершенствование  имиджа агентства;
• Учет растущих потребностей туристов;
• Повышение уровня сервиса;
• Повышение доступности качественного отдыха для клиентов;
• Увеличение потока туристов;
• Обеспечение лидирующих потребностей.
• Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике;
• Повышение надежности предоставляемых услуг;
• Повышение безопасности туристов;
• Повышение квалификации персонала;

На рисунке 3 отражена структура предлагаемых ООО «Вест Трэвел» туров в  2010году, а на рисунке 4 структура реализованных туров в 2009 г.

 

Рисунок 3 – Структура предлагаемых ООО «Вест Трэвел» туров

Рисунок 4–  Структура реализованных  туров ООО «Вест Трэвел» в   2009 году

Рисунок 5 показывает структуру направлений по бронированию отлей в 2010 г.

Рисунок 5 – Структура  направлений по бронированию отелей

на 2010 год

На рисунке  6 отражены основные туроператоры – поставщики  фирм ы

 

Рисунок 6– Основные туроператоры ООО «Вест Трэвел» в 2010 году

 

Говоря о потребителях,  следует отметить, что фирма  ООО «Вест Трэвел » ориентирована на людей с уровнем доходов выше среднего. Причем их возраст находится в границах между 35 – 55 годами. В то же время, на челябинском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.    

Анализ продаж ООО «Вест Трэвел» проведен на основании данных  бухгалтерской отчетности (приложение Д).

Анализ  представленных данных позволяет сделать выводы о динамике основных статей баланса организации и его структуре.

Можно отметить следующие тенденции:

- нематериальные  активы предприятия уменьшились 6 тыс. руб. за счет начисления  амортизации

- основные  средства предприятия  увеличились  на  4515 тыс. руб. или на  16,2% за  счет приобретения нового оборудования  и помещения

- долгосрочные  финансовые вложения предприятия  снизились на 491 тыс. руб. или на 51,1 за счет ввода в эксплуатацию  нового помещения

- в целом  внеоборотные активы увеличились  на 4018 тыс.руб. или на 13,9 %

- дебиторская  задолженность снизилась  на 52 тыс. руб. или на 69,4 % за счет активной  работы с должниками

- денежные  средства сократились на 1403 тыс. руб. или на 7,1%

- оборотные  активы в целом выросли на 2563 тыс. руб.  или на 5,2%

- в целом  баланс вырос  на 2563 тыс. руб. или  на 5,2,3%

- резервный  капитал предприятия увеличился  на 22 тыс. руб. или на 19%

- выросло  значение  нераспределенной прибыли  на  183 тыс. руб. или на 15%

- выросли  долгосрочные займы на 1459 тыс. руб.или 226,6. Долгосрочные займы были привлечены  для приобретения дополнительного  офиса  

-  сократились  краткосрочные займы на 243 тыс. руб. или  на  2,3%.

- увеличилась  кредиторская задолженность на 1142 тыс. руб. или на 10,9% благодаря изменению  условий договоров поставок.

  В целом по балансу наблюдается тенденция роста  на 5,2%

 

2.2 Оценка эффективности деятельности ООО «Вест Тревел»

Для анализа  динамики показателей выручки от реализации  услуг использованы величины этого показателя, полученные в отчетном и предыдущем году, а также рассчитаны показатели по периодам времени года (Приложение Д).

В  отчетном 2009 году  произошел рост   доли прибыли  в  структуре выручки от реализации услуг на 0,5 %, при этом доля расходов в структуре выручки от реализации  услуг упала на 0,5 %. В отчетном году наблюдается рост  прибыли на 4352  тыс. руб., увеличение полной себестоимости услуг на 29648 тыс. руб. и увеличение выручки от реализации  услуг в целом на 34000 тыс. руб.(рис.7)

Рисунок 7 – Динамика выручки и чистой прибыли

Увеличения чистой прибыли практически не произошло из-за роста себестоимости реализованных услуг.

В структуре полной себестоимости  услуг произошли следующие изменения (рис. 8):

• увеличились расходы по аренде  на 532 тыс. руб.,  при этом их доля в структуре себестоимости услуг выросла незначительно (на 0,09 %);
• амортизация  фондов снизилась на 395 тыс.руб., ее доля в структуре себестоимости  услуг также упала на 0,14 %;
• заработная плата персонала увеличилась на 2270 тыс. руб., доля  ее   в структуре себестоимости  услуг при этом повысилась на 0,32 %;
• отчисления на соцнужды увеличились на 342 тыс.руб., их доля в структуре себестоимости  услуг также увеличилась  на 0,05 %;

 

Рисунок 8 – Динамика изменения затрат

 

На увеличение расходов на заработную плату персонала повлияли два фактора:

   а) увеличение численности личного состава (33чел в 2008,39чел в 2009г)

  б) увеличением средней заработной платы персонала: 24,7тыс руб в 2008г, 25,7тыс.руб в 2009г.

Сумма  прочих затрат выросла на 1378 тыс. руб., их доля в структуре себестоимости  услуг выросла на 0,22 %.

  Увеличение прочих расходов вызвано двумя факторами:

   А) увеличением  расходов на переподготовку личного  состава

   Б) увеличением  расходов на рекламную деятельность.

Оплата услуг поставщиков увеличилась на 79485тыс рублей за счет увеличения количества реализованных туров, но одновременно с этим произошло снижение удельного веса на 1,15% за счет увеличения скидок, предоставляемых поставщиками (рис. 9).

 

Рисунок 9 – Динамика себестоимости оказания туристических услуг

В таблице 8 представлены основные показатели  рентабельности ООО «Вест Тревел».

Таблица 8

Показатели рентабельности ООО «Вест Тревел» в 2008-2009 годах

 

Показатели рентабельности	Алгоритм расчета		Значение		Динамика, %
	Числитель	Знаменатель	2008 г.	2009 г.
Рентабельность  реализованных услуг	прибыль от реализации	выручка от реализации услуг	6,12	6,63	+0,51
Рентабельность  оборота	прибыль до налогообложения	выручка	6,29	6,80	+0,51
Коэффициент рентабельности	Чистая прибыль	выручка	5,91	6,39	+0,48
Коэффициент доходности	прибыль до налогообложения	затраты	6,67	7,24	+0,57
Рентабельность основной деятельности	прибыль от реализации	затраты	7,23	7,83	+0,60
Рентабельность  деятельности	Чистая прибыль	затраты	6,26	6,80	+0,54