Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2015 в 22:06, курсовая работа
Разнообразие и широкие возможности сферы услуг затрудняет возможности определения у различных секторов общих закономерностей, характерных для сферы услуг. В сфере услуг управление отличает традиционная закрытость. А все потому, что менеджеры высшего звена обслуживающих организаций огромную долю своей трудовой деятельности работали в одном направлении обслуживания, например, больнице, почте, ВУЗах, полиции, пожарной службе и тому подобное.
Введение……………………………………………………………3
Понятие маркетинга……………………………………….4-5
Демографические исследования…………………...5-6
Мотивационный анализ…………………………….7
Эволюция современного маркетинга………………7-8
Управление маркетингом в сфере услуг………………….9-12
Особенности маркетинга услуг……………………..12-14
В России продают услуги чаще, чем улыбаются…..15-17
Маркетинг в аудиторской компании…………………18
Заключение…………………………………………………………….19
Список использованной литературы и электронные источники