Основы методологии маркетинга в Интернет

- нажать кнопку Создать сообщение;

- создать сообщение, заполнив поля соответствующей информацией;

- выполнить команду Вставка/Вложение файла;

- нажать кнопку Отправить.

           Кроме электронной почты, Outlook Express обеспечивает участие пользователей в так называемых телеконференциях. Их принято называть группами новостей (Usenet News). Группы новостей позволяют:

- находить в любой стране людей, имеющих аналогичные интересы, и общаться с ними;

- получать ответы на любые вопросы по интересующей вас теме;

- начать новую дискуссию или принять участие в текущей дискуссии.

           MS Outlook Express позволяет подписаться на группу новостей, прочитать, сохранить и напечатать статьи, а также ответить на них. Механизм чтения сообщений телеконференций примерно тот же, что и при использовании электронной почты. После создания учетной записи для сервера новостей на панели Папки появляется значок, соответствующий выбранному серверу. После выбора этого значка появляется диалоговое окно Подписка на группу новостей, а программа получает список телеконференций, поддерживаемых данным сервером. Выбрав телеконференцию, следует щелкнуть на кнопке Подписаться. Телеконференция с подпиской отображается непосредственно на панели папки, и для доступа к ней не требуется открывать диалоговое окно Подписка на группу новостей. [12]

 

 

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4. Свойства и особенности Интернет – маркетинга

 

           С  технической точки зрения Интернет  представляет собой транспортную  среду для обмена электронными сообщениями. Эта среда оказалась очень удобной для хранения и накопления всевозможных данных, и в настоящее время Интернет является крупнейшим открытым хранилищем информации из различных областей человеческой деятельности. По мере развития процесса глобализации и расширения мирохозяйственных связей информация стала товаром и начался процесс коммерциализации Интернета.

           Быстрое и повсеместное внедрение в Интернет новейших информационных технологий придали ему совершенно новые качественные свойства и специфические особенности, позволяющие в определенном смысле называть его новым, электронным рынком. Это некое виртуальное пространство, позволяющее осуществлять в нем все известные формы коммерческих операций. При этом оказалось, что выполнение этих коммерческих операций можно проводить гораздо более эффективно, чем в традиционных условиях. Причина этого состоит в инновационных свойствах нового рынка, часто являющихся определяющими в формировании маркетинговой стратегии предприятия.

           Такими  свойствами являются:

- наличие качественной и доступной информации для проведения маркетинговых исследований;

- интерактивность и совместимость действий в реальном масштабе времени;

-   высокая оперативность взаимодействия с клиентами;

-   возможность работы одновременно с большим количеством клиентов;

-   возможность параллельного общения с клиентами;

-   персонализация обслуживания;

-   увеличение скорости реакции на запросы клиента;

-   глобальное присутствие на рынке;

-   круглосуточная работа 7 дней в неделю, 365 дней в году;

-   информация представляется как товар и источник дохода;

-   возможность использования подвижных ценовых моделей;

-  низкие затраты распространения рекламных материалов о товарах и услугах предприятия;

-   высокая скорость изменения рыночной конъюнктуры;

-   появление новых технологий продаж и обслуживания клиентов;

-  участие потребителя в определении конкурентоспособных свойств и дизайна конечного продукта.

           Воздействие перечисленных свойств  интернет – среды на маркетинговую  стратегию предприятия происходит  не непосредственно, а опосредованно,  через практическую деятельность  соответствующих сотрудников – управляющих компанией и менеджеров маркетинговых подразделений. [6]

           Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга.

           Интернет-маркетинг  представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Он позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

           Новые  возможности Интернет – маркетинга  привносят и новые элементы  в современный бизнес:

- рост конкуренции;

- глобализацию сфер деятельности;

- персонализацию взаимодействия;

- сокращение каналов распространения товаров;

- экономию затрат. [9]

           К возможностям Интернета в  осуществлении маркетинга можно  отнести:

- массовость рекламы;

- высокая скорость предоставления рекламных и иных материалов;

- быстрое размножение информационных материалов;

- отсутствие каких-либо ограничений на географическую сферу действия;

- возможность применения новейших технологий финансовых расчетов;

- отсутствие временных ограничений для проводимых сделок;

- прекрасные возможности для создания имиджа компании и их руководителей;

- сравнительная дешевизна маркетинговых услуг. [4]

           Используя Интернет необходимо учитывать и его особенности по сравнению с маркетингом, основанным на традиционных технологиях. Выделим 4 основные особенности Интернет – маркетинга:

1. Переход ключевой роли от производителей к потребителям (за счет привлечения внимания нового клиента всего за 10 секунд, проведенных им перед IBM, т.е. внимание покупателей = ценность для компании, однако за то же время есть вероятность, что он может перейти к любому из конкурентов, т.е. установленные взаимоотношения с клиентами = главный капитал компании).
2. Глобализация деятельности (за счет изменения пространственных и временных масштабов ведения коммерции) и снижение трансакционных издержек (связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия с заказчиками и поставщиками).
3. Снижение трансформационных издержек (за счет оптимизации товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной ценовой политики, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.п.).
4. Персонализация взаимодействия – переход к маркетингу типа 1:1. [3]

           Также к ним можно отнести:

- использование онлайновых способов предоставления услуг, организации продаж;

- применение новых платежных средств (электронных денег);

- использование специальных безналичных платежных систем для осуществления расчетов за приобретенные товары и оказанные услуги;

- использование специальных программных и аппаратных средств, для защиты участников коммерческой сделки от различных видов угроз.[5]

          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.5. Субъекты и объекты  маркетинговой деятельности на  электронном рынке

 

           Интернет – маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью Интернет – технологий.         

           Рассматривая определение маркетинга на электронном рынке, важно также определить, что является объектом и субъектом маркетинговой деятельности на этом рынке.

           Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы с использованием сетевых информационных систем и технологий: по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром; определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и ценовой политики с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности. 

           Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке  выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей. [12]

           Приведем некоторую классификацию  пользователей (субъектов) и объектов  маркетинговой деятельности на  электронном рынке.

           Пользователей можно разделить по типу пользователя:

- частные лица и

- корпоративные пользователи.

           По характеру использования системы:

- потребляющие (покупающие) товары и услуги;

- предлагающие (продающие) товары и услуги (например, на электронном аукционе системы C2C или подающих заявку на участие в тендере в системе B2G).

           По периодичности использования системы:

- использовавший систему один раз (например, одна покупка в электронном магазине);

- периодический пользователь;

- постоянный пользователь.

           Классификация объектов (товаров  и услуг) обычно проводится по их виду.

           Товары производственного назначения. С помощью систем электронной коммерции класса Business-to- Business можно наладить эффективную торговлю и обмен сырьем, материалами и т.д. как внутри одного предприятия, так и между ними.

           Торговля потребительскими товарами может производиться как в рамках систем класса B2B (сбыт готовой продукции оптом, закупки), так и в системах класса B2C (в основном розничная торговля в электронных магазинах). К данным товарам можно отнести: компьютеры, комплектующие и программное обеспечение; книги; одежда и обувь; аудио CD; видеокассеты и DVD-диски; бытовая техника; цветы, подарки и т.д.

           Также  можно организовать торговлю услугами:

- Различные варианты аутсоурсинга (обслуживание отдельных процессов сторонних организаций с использованием собственных мощностей за вознаграждение);

- Услуги по доступу в Интернет, Web-хостингу и т.д.;

- Подписки на on-line публикации и т.д.;

- Платный доступ к базам данных информации;

- Интерактивные TV и радио;

- Платный доступ к развлекательным ресурсам сети Интернет;

- Дистанционное образование и т.д.

- Услуги связи и др.

           Предоставление дополнительных услуг: пред- и послепродажная поддержка (подробная информация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответы на вопросы заказчиков и т.д.). [6]

           По  типу взаимодействующих субъектов  электронный бизнес можно разделить по основным категориям (рис.1.2):

1. бизнес-бизнес (business-to- business, B2B): в качестве субъектов операций на рынке выступают юридические лица (компании, организации), которые осуществляют продажи друг другу;
2. бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C): в качестве продавца выступает юридическое лицо (компания или организация), а в качестве покупателя – физическое лицо, и организации продают товары и услуги индивидуальным потребителям;
3. потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, C2C): потребители напрямую общаются друг с другом и продают друг другу товары и услуги;
4. бизнес-администрация (business-to-administration, B2A):взаимодействие коммерческих структур с государством;
5. потребитель-администрация(consumer-to-administration,C2A): взаимодействие пользователей с госструктурой.

           В таблице 1.1 представлены основные модели взаимодействия участников электронного рынка. [3]

 

 

 

Рис. 1.2. Основные категории  электронного бизнеса

Таблица 1.1

Основные модели взаимодействия участников электронного рынка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.6. Сравнение  массового маркетинга и маркетинга  «один к одному»

 

           Маркетинг чаще всего трактуется как необходимая рыночная деятельность, связанная с производством товаров и оказанием услуг, которые с наибольшей вероятностью будут реализованы на рынке. Для этого выявляются и формируются посредством рекламы потребности потенциальных покупателей для наиболее полного их удовлетворения и получения предпринимателем необходимой нормы или массы прибыли.