Основные проблемы и направления совершенствования сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Организационная характеристика ПО «Гомсельмаш».

 

Организационная структура управления ПО «Гомсельмаш» представлена в приложении 1. Генеральному директору  подчиняются главный инженер-технический директор и первый заместитель генерального директора. Кроме первого заместителя у генерального директора имеются в подчинении также заместитель по производству, финансовый директор, заместитель по информационной работе и социальным вопросам, заместитель по качеству, заместитель по строительству.

Кроме собственного производства у  ПО «Гомсельмаш» имеется на балансе дворец культуры   ПО «Гомсельмаш», плавательный бассейн «Нептун», ОПХ «Прополис», редакция газеты «Сельмашевец».

На ПО «Гомсельмаш» создан высококвалифицированный коллектив ИТР, рабочих и служащих, способных выпускать продукцию с параметрами на мировом уровне. Средний возраст работающих составляет 39 лет.

Таблица 2.2.1.

Списочная численность работников в 2003-2004 годах.

наименование	Количество человек
	2003г	2004г
1	2	3
Всего:	17810	17990
Промышленно-производственный персонал, из них:	17225	17298
Рабочие	14695	14573

Продолжение таблицы 2.2.1.

1	2	3
Служащие, из них:	2720	2725
Руководители	1179	1180
Специалисты	1473	1473
Служащие	71	71

Как видно из таблицы, большую часть работающих составляет промышленно-производственный персонал.

Коэффициент текучести за 2004г. на предприятии составил 19,5%.

Среди рабочих среднее и неполное среднее образование имеют 61,8%, среднее специальное 17,0% и высшее 21,2%.

Среди руководителей, специалистов и служащих высшее образование имеют 55,7% работающих, среднее специальное 30,7%.

В настоящее время на предприятии имеются вакансии оператора станков с программным управлением, токаря, фрезеровщика, шлифовщика, наладчиков оборудования 4-6 разрядов.

 

Вывод: кроме собственного производства у  ПО «Гомсельмаш» имеется на балансе дворец культуры   ПО «Гомсельмаш», плавательный бассейн «Нептун», ОПХ «Прополис», редакция газеты «Сельмашевец». На «Гомсельмаше» создан высококвалифицированный коллектив ИТР, рабочих и служащих, способных выпускать продукцию с параметрами на мировом уровне. Средний возраст работающих составляет 39 лет. Коэффициент текучести за 2004г. на предприятии составил 19,5%. Среди рабочих среднее и неполное среднее образование имеют 61,8%, среднее специальное 17,0% и высшее 21,2%.Среди руководителей, специалистов и служащих высшее образование имеют 55,7% работающих, среднее специальное 30,7%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Анализ реализации ассортимента  продукции.

 

 

 На ПО «Гомсельмаш» производятся следующие сельскохозяйственные машины:

• комбайн самоходный кормоуборочный КСК-100, предназначенный для скашивания трав и силосных культур, подбора массы из валков с одновременным измельчением и погрузкой в транспортные средства;
• комбайн кормоуборочный «Полесье—3000» для скашивания трав и силосных культур; в том числе кукурузы в фазе молочно-восковой спелости зерна, подбора массы из валков с одновременным измельчением и погрузкой в транспортное средство;
• косилка-измельчитель роторная полунавесная КИН-Ф-1500 для кошения трав и кукурузы высота до 1,2 м. с измельчением и погрузкой в транспортные средства. Может быть использована для скашивания ботвы картофеля;
• косилка-плющилка беспальцевая прицепная «Полесье» КПП-4,2, преназначенная для кошения трав с одновременным плющением скошенных растений и укладкой их на стерно в валок;
• универсальное энергетическое средство УЭС-250 «Полесье» для работы в составе кормоуборочного комплекса, может использоваться с комплексом машин для c/х работ общего назначения.

Анализ реализации сельскохозяйственной техники рассмотрим в таблице 2.3.1.

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.3.1.

Анализ реализации сельскохозяйственной техники, реализованной ПО «Гомсельмаш» в 2003-2004гг.

Наименование продукции	Объем реализации				Отклонение(+,-) Млн.руб
	2003г		2004г
	Млн.руб	штук	Млн.руб	штук
Зерноуборочный комбайн КЗР-10	79553,1	380	85833,5	410	+30
Зерноуборочный комбайн КЗС-7	64366,3	200	48274,7	150	-50
Комбайн самоходный КСК-100А	44138,1	35	47921,3	38	+3
Комбайн КДП-3000 «Полесье»	31973,9	150	32973,9	150	0
Прицеп-емкость ПСЕ-Ф-12,5Б	3939,8	93	4538,2	100	+7

Как видно из таблицы, предприятие увеличило реализацию по всем видам сельскохозяйственной техники за исключением зерноуборочного комбайна КЗС-7 , реализация которого уменьшилась на 50 штук в 2004г по сравнению с 2003г. Структуру реализации сельскохозяйственной техники лучше всего можно увидеть на диаграммах 2.3.1. и 2.3.2.

 

 

 

 

Рисунок 2.3.1.Реализация продукции в 2003 году.

 

 

Рисунок 2.3.2. Реализация продукции в 2004 году.

 

Как видно из рисунков, и в 2003г и в 23004г большую часть в реализации занимают следующие виды продукции: зерноуборочный комбайн КЗР-10, зерноуборочный комбайн КЗС-7 и комбайн КДП-3000 «Полесье». Это объясняется тем, что комбайны являются основным видом сельскохозяйственной техники, производимой и реализуемой ПО «Гомсельмаш» как на экспорт, так и на внутренний рынок Республики Беларусь.

Кроме этой продукции, хорошим спросом пользуются запчасти к технике. В текущем году предприятие планирует в 2 раза нарастить объемы выпуска комплектующих и запасных частей. Эта продукция является востребованной - в 2004 году только в Российской Федерации при потребности в комплектующих на сумму в $8 млн. было продано деталей и запчастей на $1,5 млн.

Экспорт планируется увеличить на 44,2%. Это направление станет приоритетным в маркетинговой стратегии предприятия на текущий год.

 

Вывод: в качестве объектов анализа ассортимента реализации продукции выбрали основные виды продукции: зерноуборочный комбайн КЗР-10, зерноуборочный комбайн КЗС-7, комбайн самоходный КСК-100А, комбайн КДП-3000 «Полесье» и прицеп-емкость ПСЕ-Ф-12,5Б. Эта техника выпускается и реализуется в большем количестве, чем вся остальная продукция, производимая на данном предприятии. Анализ производился за период 2003-2004 гг. Стоимость продукции в 2004 году по сравнению с 2003 годом увеличилась незначительно. Большую часть в реализации занимают следующие виды продукции: зерноуборочный комбайн КЗР-10, зерноуборочный комбайн КЗС-7 и комбайн КДП-3000 «Полесье». Это объясняется тем, что комбайны являются основным видом сельскохозяйственной техники, производимой и реализуемой ПО «Гомсельмаш» как на экспорт, так и на внутренний рынок Республики Беларусь. Также хорошим спросом пользуются запасные и комплектующие части к технике.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4.Анализ хозяйственно-экономической деятельности ПО «Гомсельмаш».

 

Основными видами продукции, производимой на ПО «Гомсельмаш», являются сельскохозяйственные машины: зерноуборочные комбайны, самоходные комбайны, косилка-плющилка КПР-6 и КПП-4,2, жатки.

Основными показателями хозяйственной деятельности предприятия являются объем реализованной продукции, объем производства, балансовая прибыль, прибыль от реализации и рентабельность. Проанализируем хозяйственную деятельность ПО «Гомсельмаш» за 2003-2004 гг.

 

Таблица 2.1.1.

Основные показатели хозяйственной деятельности ПО «Гомсельмаш»  за 2003-2004гг.

Показатели	Ед. изм.	Годы				Изменение, %
		2003		2004
1	2	3		4		5
1.объем производства: -в действующих ценах -в сопоставимых ценах	млн.руб.   млн.руб.	255415,2   199453,1		266603,9   200543,7		104,2   100,5
2.объем реализации: - в действующих ценах -в сопоставимых ценах	млн.руб.   млн.руб.	250380,9   208330,2		265598,1   210440,1		105,8   101,0
1	2	3		4		5
3.отношение объема реализации к объему производства(стр.2/стр.1)*100	%	98,1		99,6		101,5
4. себестоимость продукции: -сумма - уровень,(стр.4/ стр.2)*100	млн.руб.   %		188764,0   76,3		200380,2   76,6		105,8   100,4
5.прибыль отчетного периода(балансовая)	млн.руб		29490,6		30733,8		104,2
6.рентабельность	%		11,3		11,1		98,2
7.коэффициент текущей ликвидности(≥2,0)			2,44		2,6
8.коэффициент обеспеченности собственными средствами(≥0,3)			0,2		0,3

 

Анализируя хозяйственно-финансовую деятельность ПО «Гомсельмаш», можно сделать вывод:

- практически отсутствует  рост производства в сопоставимых  ценах, в действующих ценах наблюдается небольшой рост производства продукции;

- в сопоставимых ценах роста реализации также не наблюдалось, а в действующих ценах реализация выросла на 5,8%;

  - себестоимость продукции  в 2004г по сравнению с 2003г выросла  на 5,8%, хотя уровень ее остался практически на том же месте;

- балансовая прибыль  увеличилась на 4,2%;

- рентабельность уменьшилась  на 0,8%;

-  собственных оборотных средств недостаточно, поэтому необходимо привлекать средства извне (кредиты банков).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Организация сервисного обслуживания на предприятии

3.1. Структура службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш»

 

На ПО «Гомсельмаш» существует управление техническим и сервисным обслуживанием продукции, которое подчиняется заместителю директора продаж -- начальнику управления техническим и сервисным обслуживанием продукции, который в свою очередь подчиняется заместителю директора – директору продаж, первому заместителю генерального директора и генеральному директору ПО «Гомсельмаш».

Структурно служба сервиса строится по принципу пирамиды. На вершине ее располагается центральный аппарат предприятия, а периферийные отделения – внизу, в районах эксплуатации техники.

В состав центрального аппарата входят следующие подразделения(таблица 3.1.1.).

Таблица 3.1.1.

Структура и функции центрального аппарата службы сервиса.

Структурные подразделения	Функции
Начальник управления технического и сервисного обслуживания продукции	Общее руководство, определяющее стратегию сервиса предприятия
Инженерно-технический отдел	Сбор и обработка информации для решения вопросов о выпуске новых товаров и совершенствования существующих
Отдел планирования	Исследование рынка, разработка предложений для производства новых товаров и модернизации существующих
Отдел технического обслуживания	Повышение квалификации обслуживающего персонала

К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания, как критерий качества работы сотрудников сервисной службы относятся: