Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности оао «Билайн»

     Потребности потенциальных абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой  связи:

1. высокое качество связи;
2. прямой выход на междугородние линии;
3. прямой выход на международные линии;
4. возможность приема и передачи факсимильных сообщений;
5. широкий ассортимент предоставляемых услуг связи и наличие тарифов, удовлетворяющих запросы каждой группы абонентов;
6. возможность  автоматического  роуминга;

     Ожидания  абонентов компаний, предоставляющих  услуги сотовой связи:

1. возможность предоплаты;
2. возможность работы в кредит;
3. возможность установления нескольких аппаратов на один номер;
4. отсутствие платы за входящие вызовы;
5. наличие льгот при специальных условиях.

     Создание  имиджа- один из ключевых моментов в  достижении лидерских позиций на рынке сотовой связи. Имидж компании есть та идея, которая возникает  в  связи  с  услугами сотовой  связи, названием компании,  ее  торговым  знаком.  Требуется, чтобы имидж был благоприятным, поэтому очень важен правильный  выбор девиза. 

     1.4 Маркетинговые исследования  рынка сотовой  связи при поиске  потенциальных клиентов

     Специалисты  выделяют  около  сотни  направлений   маркетинговых исследований,   из   них   не   менее    двух   десятков   основополагающие.

     В  реальной  деятельности компания, предоставляющая  услуги связи, регулярно проводит не более  десятка различных групп  исследований. К ним можно отнести:

1. конкурентный анализ;
2. определение платежеспособности  потенциальных  и  существующих потребителей;
3. определение   потребительского   приоритета    (востребованность  услуг,  желание платить и узнаваемость торговой марки);
4. медиа исследования;
5. прогнозирование проникновения и доли рынка;
6. определение удовлетворенности абонентов.

     Каждое  из  перечисленных  направлений  включает  в   себя  от одного до трёх самостоятельных исследований.

     Традиционно выделяют три вида социологических  исследований:

1. количественные;
2. качественные;
3. комбинированные.

     Количественные  исследования проводятся на больших выборках,  как правило, не менее 150-200 респондентов.

     Глава 2  Маркетинг услуг сотовой связи

     на  примере ОАО «Билайн»

     2.1 Анализ технико-экономических  показателей деятельности  предприятия

        Открытое акционерное общество "Вымпел-Коммуникации" ("Билайн" или "Компания") (NYSE: VIP), один из ведущих операторов сотовой связи в России и Казахстане, недавно начавший операции на Украине, в Узбекистане и Таджикистане. В данном параграфе объявлены финансовые и операционные результаты за 2005- 2006гг. На протяжении 2006г. компания увеличила абонентскую базу и улучшила финансовые показатели. Основные результаты операционной деятельности приведены в таблице 2.1

Таблица 2.1 Основные операционные показатели деятельности

     ОАО «Билайн» за 2005-2006гг

 

     Изучив  таблицу 2.1 можно сделать определенные выводы. Количество абонентов в 2006г. по сравнению с 2005г. увеличилось  на 17304400 человек. Темп роста по этому  показателю составил 156,3%.Это объясняется  значительными усилиями со стороны  компании по привлечению новых клиентов( предоставление выгодных тарифных планов, обновление бренда компании, охват гораздо большей территории и т.д.). Количество абонентов, предпочитающих систему расчетов по предоплате существенно не изменилось( их количество повысилось 0,7%). Отток абонентов увеличился по сравнению с 2005г на 42%. Это объясняет усиленная политика конкурентных операторов по привлечению клиентов( ОАО «МТС»,  компания«Мегафон»).

     Основные  финансовые  результаты деятельности компании  приведены в таблице 2.2

Таблица 2.2 Основные финансовые показатели деятельности

     ОАО «Билайн» за 2005-2006гг, тыс.долл.

 

     Изучив  таблицу 2.2 можно сделать выводы. Чистая операционная выручка в 2006г. по сравнению с предыдущим годом  выросла на 295531 тыс.долларов, то есть темп роста за 2006г. составляет 146%. Нельзя не заметить рост чистой операционной выручки от соединения между операторами. Темп роста величины данного показателя за 2006г. составляет 567,7%. Валовая прибыль за 2006г заметно выросла, увеличившись на 236608 тыс. долларов. Таким образом, темп роста валовой прибыли за 2006г. составил 144,5%.Это можно считать положительным результатом.

     Увеличению  прибыли предшествует расширение производства, увеличение мощностей, а соответственно и повышению количества израсходованных ресурсов. Исходя из данных таблицы 2.1 коммерческие, административные и общехозяйственные  расходы в 2006г. увеличены на 59402 тыс. долларов. Соответственно, темп роста коммерческих, административных и общехозяйственных  расходов в 2006г. составил 126,5%.

     Увеличение  чистой прибыли в 2006г. по сравнению  с 2005г. составляет 40559 тыс.долларов, темп роста данного показателя составляет 136,9%. Чистая прибыль на акцию также  заметно возросла по сравнению с  базовым годом. Темп роста данного  показателя составил 137,4 %.

       Изучив вышеприведенные данные можно с уверенностью сказать что компания  продолжила успешное развитие  бизнеса в  2006г., который стал пятым годом подряд, когда ОАО «Билайн» увеличивает свою выручку. Это произошло на фоне продолжающегося улучшения финансовых результатов в России и Казахстане.

     Результаты 2006г. подтверждают ранее отмечавшуюся тенденцию стабилизации. В настоящее  время,  Россия, являющаяся основным рынком организации, сохраняет существенный потенциал для роста.

     В 2006г. ОАО «ВымпелКом» инвестировал около 195,4млн. долларов на приобретение собственности и оборудования и 261млн. долларов на покупку мобильных операторов в Узбекистане. 

2. Анализ 7Р маркетинга услуг
1. Товар, как услуга

   ОАО «Билайн» предоставляет широкий спектр услуг, удобных для клиентов компании. Наличие некоторых услуг оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. Таблица 2.3 наглядно демонстрирует наличие предоставляемых услуг сети «Билайн».

Таблица 2.3 Наименование и описание предоставляемых  услуг

     ОАО «Билайн» на 31.10.2007г.

 

     Тарифные  планы и предоставляемые услуги, создаются с учетом интересов  следующих групп абонентов:

1. абоненты, посылающие звонки внутри тарифа в сети «Билайн»;
2. абоненты, предпочитающие общение путем отправки SMS-сообщений;
3. абоненты дошкольного и школьного возраста;
4. активные и общительные абоненты;
5. абоненты, предпочитающие общаться в вечернее и ночное время суток;
6. абоненты, активно использующие GPRS-WAP и GPRS-Интернет;
7. абоненты, регистрирующие «любимые» номера внутри сети «Билайн»;
8. абоненты с ограниченными возможностями по слуху;
9. абоненты, широко использующие бизнес - услуги;
10. абоненты, предпочитающие постоплатную систему расчетов;
11. абоненты, желающие оплачивать покупки прямо с мобильного телефона.

2. Цена

   ОАО «Билайн» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20 тарифных планов, детальное рассмотрение которых приведено в таблице 2.4

Таблица 2.4 Наименование и описание тарифных планов

     ОАО «Билайн», предоставляемых на 31.10.2007г.