Организация маркетинговой службы на предприятии

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Февраля 2011 в 11:31, курсовая работа

Описание работы

Целью написания данной работы является ликвидация неудовлетворительной работы предприятия посредством разработки и принятия управленческого решения в сфере маркетинговой составляющей деятельности фирмы. Объектом исследования является фирма ЗАО «Промматериал».

Файлы: 1 файл

Разработка управленческого решения.doc

— 198.00 Кб (Скачать файл)

     Требования к критерию эффективности:

    • он должен отражать многоцелевую направленность производства;
    • критерий должен учитывать объективные закономерности развития экономики и базироваться на информации, которую можно получить;
    • его необходимо дополнить соответствующими локальными критериями, которые будут использоваться на более низких уровнях в системе планирования.

     В наиболее общем виде критерий эффективности  должен быть сформирован на основе определенной совокупности показателей, характеризующих качество и эффективность принимаемого решения.

     Эффективность управленческих решений определяется многими количественными и качественными  факторами технико-технологического, социально-экономического и организационного характера.

     К технико-технологическим факторам повышения эффективности управленческих решений относятся: машиновооруженность труда, степень использования средств оргтехники, техническая культура специалистов и технических исполнителей и другие.

     К социально-экономическим факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

     К организационным факторам: степень  рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения  и кооперации труда, подбор и расстановка  кадров, организация исполнения, организация рабочих мест, рациональность использования рабочего времени.

     При решении проблемы определения эффективности принятия решений весьма важными условиями являются учет действия и взаимодействия различных групп факторов, определение количественного влияния как на эффективность деятельности по управлению производством, так и на конечные результаты эффективности производства.

     Весьма  часто критерий эффективности решения  выражается вероятностными характеристиками - вероятностью достижения цели операции или математическим ожиданием какого-либо показателя, характеризующего успех или неуспех в выполнении той или иной операции (действия).

     При рассмотрении различных вариантов  решений, ведущих к достижению определенных целей, задача обычно формируется как необходимость  достижения поставленной цели при оптимальных затратах. Между тем многогранность управленческой деятельности определяет необходимость определения как технико-технологических, так и социально-экономических, политических и прочих целей. В зависимости от выполняемых функций цели могут быть подразделены на простые и сложные.

     Поскольку одни и те же цели могут быть достигнуты при различной величине затрат, то в качестве основного показателя эффективности  принимаемых решений может служить отношение получаемого в результате реализации решений эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине относительных затрат на достижение поставленных целей:

где величина полученного  эффекта, которая выражается показателем степени достижения поставленных перед коллективом целей. При этом
  величина относительных  затрат на достижение поставленных целей (коллективом, отдельным работником), которая определяется как отношение фактических затрат к плановым

     Обобщающим  показателем, который с достаточной степенью точности характеризует степень выполнения плановых заданий по целой совокупности показателей является модифицированный показатель избыточности Шеннона, который одновременно является и одним из показателей эффективности принимаемых решений:

где вероятность k-го показателя выполнения плановых заданий оказаться в i-ом состоянии к плановым
  число случаев  нахождения  i-го показателя в i-ом состоянии

     Другим  показателем эффективности принимаемых решений может служить показатель оперативности работы подразделения (работника) аппарата управления, характеризующий оперативность принятия решений.

     Помимо  экономического важен социальный аспект эффективности принятия решений. Важно учесть: перспективную значимость решений, их возможный результат и последствия, уровень соответствия принятых решений задачам общественного развития. Следует предвидеть возможные последствия воздействия решений не только на непосредственных исполнителей, но и на широкие слои населения, изменения в их психологии, в образе мышления и поведении, стиле деятельности и т.д.

     К числу основных показателей социальной эффективности принимаемых решений можно отнести: улучшение условий труда, повышение удовлетворенности трудом, снижение текучести кадров, сокращение затрат тяжелого и неквалифицированного труда, развитие творческой активности и инициативы, улучшение межличностных отношений и т.п.

 

  1. Заключение

     Итак, в завершении работы, мне хотелось бы отметить основные моменты.

        1. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
        2. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?
        3. Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность.
        4. К основным параметрам качества управленческих решений следует относить: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
        5. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.
        6. Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по факторам времени, качества объектов, масштабу производства, уровню освоенности, методу получения информации, условиям применения объекта, факторам инфляции, риска и неопределенности.
        7. К принципам экономического обоснования управленческих решений относятся: учет фактора времени, учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта, применение к расчету системного и комплексного подходов, многовариантность, сопоставимость вариантов, учет фактора неопределенности и риска.
        8. Фирмой «Промматериал» выявлена проблема в своей деятельности – неудовлетворительное построение системы сбыта продукции при успешном ее производстве. Настоящая работа на основе теоретического материала рассматривает варианты решения выявленной проблемы.   

     В результате деятельности по разработке управленческого решения для фирмы «Промматериал» был разработан спектр мероприятий по улучшению системы сбыта продукции и работы маркетинговой службы, включающий в себя мероприятия по исследованию рынка и разработке соответствующего ассортимента продукции, изменения системы сбыта через создание дилерской сети.

     В процессе разработки управленческого  решения были отвергнуты еще два  возможных варианта – изменение ценовой политики и смена персонала предприятия.

     В заключение работы мне хотелось бы отметить важность правильного и своевременного принятия управленческого решения.

 

  1. Список использованной литературы
 
  1. Американский  менеджмент на пороге ХХI века. Дж.К. Грейсон мл, К. О’Дейл.  – М, 1991.
  2. Исследование операций и управление. В.В. Тригубенко. – М. 1993. 
  3. Как делать бизнес в Европе. В. Хойер. – М. 1990.
  4. Карьера менеджера. Л. Якокка. – М, 1990.
  5. Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М, 1995.
  6. Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М, 1999.
  7. Менеджмент. О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М, 1999.
  8. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. - г. Железнодорожный, 1997.
  9. Управление проектами. / Под ред. В.Д. Шапиро. – С-Пб, 1996.
  10. Эффективность управленческих решений. Голованев Ю.К. – М. 1990. 

Информация о работе Организация маркетинговой службы на предприятии