Организация и контроль маркетинговой деятельности предприятия связи

Однако, анализ причины увеличения стоимости имущества предприятия приводит к значительным отклонениям номинальных данных балансового отчета от реальных. В отечественной практике осуществляется учет инфляционных процессов лишь при формировании балансовой стоимости основных средств.  Переоценка производственных запасов, готовой продукции и товаров в отечественной учетно-аналитической практике не производится. Поэтому прирост их стоимости, несомненно, находится под воздействием инфляционного фактора. Однако при анализе активов необходимо выяснить, как они размещены и на что больше внимание уделялось в отчетном году, каково состояние производственного предприятия, его основных средств, какова мобильность имущества. Для этого, прежде всего, необходимо определить величину производственного потенциала предприятия, по определению которой встречаются различные точки зрения. Так, по одной методике в его стоимость включают стоимость основных средств, производственных запасов, незавершенного производства. По второй методике в состав активов, определяющих производственный потенциал предприятия, добавляется к вышеприведенной методике незавершенные капитальные вложения и стоимость оборудования к установке. Эта методика точнее отражает происходящий процесс развития предприятия и его материально-технической базы. Коэффициент имущества производственного назначения (К^П.ИМ.) показывает целесообразность или нецелесообразность привлечения долгосрочных заемных средств для увеличения имущества производственного назначения. Нормальным считается уровень К^П.ИМ. > 0,5.          Коэффициент мобильности - рассчитывается делением оборотных активов на в необоротные активы. Считается такое отношение нормальным, если оно будет > 1.             Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств (К_М/Л) показывает, на сколько оборотные активы превышают в необоротные.    Далее нужно изучить, какие произошли качественные изменения в имущественном положении предприятия. Для этого необходимо исследовать состояние важнейшего элемента производственного потенциала предприятия, составляющего его материально-техническую базу, коим являются основные средства. Особый интерес представляет изменение удельного веса реальной (остаточной) стоимости основных средств в общей стоимости имущества предприятия, поскольку этот показатель служит ориентиром в определении масштабов его предпринимательской деятельности. Удельный вес реальной (остаточной) стоимости в общем итоге имущества предприятия должен составлять не менее 50 процентов всей суммы активов баланса.   Важным показателем, характеризующим техническое состояние основных средств, является коэффициент износа.       Коэффициент износа определяется как частное от деления накопленной суммы износа к первоначальной балансовой стоимости основных средств. Этот коэффициент показывает, в какой степени профинансированы за счет износа замена и обновление основных средств.       Используя данные таблицы 1, рассчитаем вышеуказанные коэффициенты. Обобщая результаты расчета можно составить следующую аналитическую таблицу (таблица 2).

Таблица 2 - Анализ коэффициентов имущественного положения АО «Алма-ТВ» за 2006-2008гг.

Из таблицы 2 видно, что коэффициент имущества производственного назначения предприятия за три анализируемых периода соответствует оптимальному значению. К концу 2008 года коэффициент имущества производственного назначения предприятия составил 0,59 ((258420+299397)/940218) и по сравнению с 2006 г. = 0,66 ((345454+256750)/905053) годом сократился на 0,07 пункта, за счет износа основных средств.         Произошло увеличение таких показателей как коэффициент мобильности активов и коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств предприятия.           Коэффициент мобильности активов предприятия в 2006 составил 0,607 (549390/905053), в 2007 = 0,664 (629274/947155), в 2008 = 0,719 (676049/940218). Коэффициент мобильности активов предприятия к 2006 г. увеличился на 0,057 пункта, к 2007 г. на 0,112 по равнению с 2006г., и на 0,055 по сравнению с 2007 г. Рост данного показателя является положительным сдвигом в финансово-хозяйственной деятельности предприятия, так как имущество становится более мобильным, что свидетельствует об ускорении его оборачиваемости, о росте эффективности его использования.        Уровень соотношения мобильных и иммобилизованных средств на АО «Алма-ТВ» с каждым годом увеличивается. В 2008 г. значение данного показателя составляло 2,559 (676049/264169), что на 1,014 пункта больше, чем в 2006г. = 1,545 (549390/355663). В связи с тем, что основные средства подвергаются износу, уровень коэффициента износа с каждым годом становится больше, в 2006 г. он составлял 0,351 (187404/532858), но к концу 2008 года он увеличился на 0,144 пункта и достиг значения в 0,495 (253759/512179), то есть данный показатель почти достиг свого критического значения. Это и явилось поводом для обращения в банк за кредитом, так как рассчитанные коэффициенты износа показывают, что к концу 2007 г. основные средства почти на половину изношены, и для нормальной работы предприятия их необходимо заменить.   Оценив ресурсный потенциал, приходим к выводу, что на предприятии за год произошло его увеличение по всем видам ресурсов. Это изменение вызвано изменением объема ресурсов в натуральном выражении, а также их переоценкой.  Далее необходимо проанализировать собственный и заемный капитал предприятия (таблица 3).         

Таблица 3 - Состав и структура собственного и заемного капитала АО «Алма-ТВ» на 2006-2008гг., тыс.тг., %

Из таблицы 6 видно, что  совокупный капитал в отчетном периоде  увеличился по сравнению с базисным на 3,89%, произошло также увеличение собственного капитала предприятия на 9,03% за счет увеличения резервного капитала на 43759 тыс. тг. и увеличении нераспределенного дохода на 51984 тыс. тг. Заемный капитал сократился на 5,11% вследствие снижения текущих обязательств.   АО «Алма-ТВ» имеет краткосрочные кредиты, которые в 2008г.по сравнению с 2006 г. увеличились на 109,37%, Произошло снижение кредиторской заложенности на 26,63%, за счет снижения задолженности поставщикам и подрядчикам и снижения задолженности по налогам. Это, несомненно, положительно сказывается на финансовой деятельности предприятия.    Таким образом, в текущий момент деятельность предприятия и его развитие осуществляется преимущественно за счет самофинансирования, т.е. собственного капитала. Лишь при недостаточности собственных финансовых ресурсов привлекаются заемные средства. Рассматривая структуру активов, следует отметить, что самая высоколиквидная его часть - это денежная наличность, которая по сравнению с 2006 г. снизилась на 77,94%, и занимает на конец 2008 г. 0,62% от всех совокупных активов предприятия. В свою очередь, основная масса денежной наличности находится в обороте дебиторских и кредиторских долгов компании.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности

Отдел маркетинга является самостоятельным подразделением АО «Алма-ТВ» и подчиняется заместителю  директора по коммерческим вопросам. В отделе маркетинга работают 8 человек        Функции, выполнение которых входит в обязанности работников отдела, оговорены в должностных инструкциях соответственно занимаемым должностям. В отделе действуют четыре должностные инструкции:      -начальника отдела;          -заместителя начальника;         -товароведа;            -инженера по рекламе.          Данные должностные инструкции были составлены несколько лет назад. В основном права, обязанности и ответственность работников, оговариваемые в действующих инструкциях, соответствуют действительности и выполняются.  По существующему на предприятии «Положению об отделе маркетинга» на данный отдел возложено выполнение следующих функций и задач:    1) задачи             - координация работы производственных и коммерческих служб с целью удовлетворения запросов потребителей и получения прибыли;     - выработка стратегии и тактики предприятия на потребительском рынке с помощью маркетинговых программ.        2) функции             - обеспечение своевременного заключения договоров, квартальных графиков поставки продукции;         - организация сбыта продукции в соответствии с заключенными договорами;            - участие в разработке ценовой политики предприятия;     - организация работы по рекламе выпускаемых услуг, изучению рынка сбыта;             - расширение внешнеэкономических связей.

В составе аналитической  функции маркетинга, данным отделом  проводятся следующие мероприятия:          1) Поскольку изучение рынка не представляется отделу маркетинга необходимым условием успешного проведения целенаправленной маркетинговой политики, данное мероприятие не осуществляется, что, несомненно, является недостатком работы отдела. Ведь, зная условия и тенденции развития экономики, политики, законодательства, а также стиля жизни и демографические изменения, можно предвидеть спрос на ту или иную услуга изделий. В связи с этим, изучение спроса покупателей, проводимое предприятием в АО «Алма-ТВ», не достигает нужного эффекта, который присутствовал бы при одновременном исследовании тенденций развития рынка и изучения покупательских предпочтений.   2) Услуги предприятия рассчитаны на массового покупателя со средним уровнем доходов, поэтому при их реализации АО «Алма-ТВ» старается по возможности учесть потребности всех возрастных групп населения и при этом сохранить доступные цены. Специфика реализуемых АО «Алма-ТВ» услуг такова, что успех или неуспех каждой конкретной услуги у покупателей влияет на результаты работы целого предприятия. Так как АО «Алма-ТВ» очень крупное предприятие и имеет большие мощности, то невыгодно реализовывать услуги в небольших количествах, а результатом выпуска неудачных услуг может быть недополучение прибыли. Поэтому очень важным является постоянное изучение спроса потребителей на каждую новую услугу, а также сбор информации о результатах реализации уже выпущенных услуг.

При этом проводятся следующие мероприятия:      1) Изучение спроса на новую услугу проводится в пункте маркетинга АО «Алма-ТВ». Для этого новую услугу, выставляют на обзор посетителям АО «Алма-ТВ». Работники отдела маркетинга проводят опрос представителей различных возрастных групп.          2) Систематически работник отдела маркетинга, в функции которого входит изучение спроса, посещает крупные торговые организации, которые продают изделия фабрики, с целью сбора информации о том, как реализуется данная услуга, какие услуги продаются хорошо, а какие «зависают», выясняются причины, по которым та или иная услуга была не принята покупателями. По итогам собранной информации, а также данным о реализации услуг ведется специальная книга, в которой дается характеристика каждой реализованной услуги.             3)Услуги конкурентов, уровень их качества, цены, конкурентоспособность изучаются при посещении работниками отдела маркетинга различных фирм, оказывающих услуги кабельного телевидения, при этом посещаются выставки, на которых представлены услуги конкурентов, что является, несомненно, положительным моментом работы отдела.       На основе анализа, оценки конкурентной среды в РК, было сделано заключение, что ни одно отечественное предприятие не в состоянии конкурировать с АО «Алма-ТВ» как по качеству выпускаемых услуг, ассортименту, так и по ценам. Однако услуги казахстанских фирм, оказывающих услуги кабельного телевидения и интернета, отличаются большим разнообразием, составляет предприятию серьезную конкуренцию в РК. Но в силу того, что потребность этого рынка в качественных и недорогих услугах очень велика и не удовлетворяется полностью, АО «Алма-ТВ» может многократно увеличивать объем реализации своих услуг в данном регионе. В связи с вышесказанным, а также с целью укрепления позиций на рынках РК, маркетинговая стратегия предприятия предусматривает следующие направления:      - Увеличение присутствия АО «Алма-ТВ» на рынках РК и освоение новых рынков сбыта в различных регионах Казахстана.       - Постоянный анализ производственных издержек с целью снижения себестоимости услуг и повышению конкурентоспособности услуг    Таким образом, выполнение аналитической функции маркетинга позволяет работникам отдела участвовать в разработке новых услуг, таких, которые будут признаны потребителями и, принимать решения о запуске этих услуг, то есть выполнять производственную функцию маркетинга, которая сводится к следующему:            1)Служба маркетинга предлагает свои рекомендации по организации производства новых конкурентоспособных услуг в требуемом рынком количестве и в оптимальные сроки. Однако данные рекомендации редко принимаются во внимание, поскольку руководство предприятия считает, и такого же мнения придерживаются некоторые деловые партнеры АО «Алма-ТВ», что спрос на определенные услуги может измениться и предприятие в таком случае вместо ожидаемой прибыли получит убытки.       2)Отдел маркетинга принимает участие в снабжении предприятия основными материалами. Полное соответствие услуг АО «Алма-ТВ» требованиям покупателей невозможно без учета этих требований при осуществлении закупок материалов. Поэтому отдел снабжения не может производить закупку основных материалов без подробных консультаций с отделом маркетинга по всем вопросам, начиная от поставщика, заканчивая качеством материалов. Кроме того, на предприятии очень высоки постоянные издержки. Это объясняется тем, что приобретаются большие партии сырья и материалов, которые долгое время хранятся на складе, и могут так и не использоваться. Причиной этого являются определенные проблемы с заключением договоров с иностранными партнерами на поставку кабелей и оборудования. В связи с вышесказанным, для повышения эффективности политики сбыта, можно предложить использовать одну из самых мощных стратегий в маркетинге - снижение постоянных издержек. Для этого, во-первых, необходимо найти дешевого поставщика в Италии или Германии, который будет поставлять оборудование небольшими партиями. Даже если общие издержки в результате этого слегка увеличатся, постоянные издержки значительно снизятся, поскольку предприятию не надо будет заранее заказывать большие партии оборудования, а затем хранить их на складе. При этом, осуществляя маркетинг и продажу небольших партий услуг на рынке, предприятие сможет ускорить оборот наличных денежных средств, а затем вложить полученную прибыль в приобретение следующей партии оборудования, на этот раз размером чуть больше, и т.д.       Основной функцией отдела маркетинга является сбытовая функция. Работа их сводится к следующему:          1. Заключение договоров на оказание услуг. Порядок их заключения следующий: АО «Алма-ТВ» связывается с потребителем по телефону или письменно и предлагает заключить договор. В то же время оговариваются все существенные условия договора: предмет, цена, качество, количество, ассортимент, порядок расчетов, сроки и порядок поставок и оплаты, валюта платежа, ответственность за невыполнение в срок или частичное выполнение договора. Далее договор составляется, подписывается сторонами и вступает в силу. АО «Алма-ТВ» использует в большинстве случаев типовой бланк договора. Пример бланка договора и контракта на оказание услуг кабельного телевидения приведен в Приложении.         Главенствующим направлением маркетинговой стратегии является политика сбыта, основная цель которой - удовлетворение потребностей каждого конкретного потребителя. В связи с этим предусматривается проведение следующих мероприятий:          - увеличение объема реализации услуг потребителям РК;     - увеличение объема реализации услуг в регионах Казахстана;    - обязательное внедрение услуг АО «Алма-ТВ» на рынок Казахстана с открытием потребительских пунктов в городе Астане. Здесь необходимо отметить, что предприятие намерено использовать не лучший способ концентрации ресурсов - одновременность внедрения новой продукции во всех регионах.              С целью увеличения реализации услуг потребителям, согласно полученным заявкам отделом маркетинга предполагается:       а) строгое соответствие плана реализации предложениям отдела маркетинга; выполнение данного мероприятия является достаточно проблематичным, поскольку план сбыта на предприятии не составляется, однако планирование может осуществляться при составлении производственной программы и, наконец, главная причина невозможности использования на практике данного предложения это то, что при планировании сбыта за отправную точку берут максимум возможного производства.      б) определение объемов выпускаемых услуг, согласно заказам потребителей;