ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Филиал  Вятского государственного гуманитарного  университета

в г. Кирово-Чепецке 

Кафедра Экономики и управления 
 

Регистрационный № 2 НТУ 23093

Дата регистрации: ___________________ 
 
 
 

Курсовая  работа

 
 
 

По  дисциплине: «Новые технологии в управлении»

На тему: «Новые технологии в маркетинге» 
 
 
 
 

Выполнила:

студентка группы МЗ 4сн

Скопина Оксана Николаевна 

Преподаватель:

Суходоева Л. Ф. 

Оценка:      

Подпись преподавателя:   

Дата  проверки:     

Кирово-Чепецк

 

2008 

Содержание

Введение

1 Теоретические основы новых технологий в маркетинге ………………….5

      1.1 Использование электронной торговли …………………………….5

     1.2 Сущность и организация торговли через Интернет……………….6

      1.3 Реклама в Интернет............................................................................11

2 Использование новых маркетинговых технологий на примере

   WITT INTERNATIONAL ООО «Директ Каталог Сервис» ……………..22

3 Преимущества использования электронной торговли на примере

   WITT INTERNATIONAL ООО «Директ Каталог Сервис» ……………..31

Заключение

Библиографичский  список

Приложения 

 

Введение

      Электронная коммерция (e-commerce) - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.

      Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, Интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

      Системы электронной торговли можно разделить на два класса:

1. системы для организации розничной торговли;
2. системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса).

      Под определение электронной коммерции  подпадают не только системы, ориентированные  на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды – BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

      Актуальность  выбранной темы очевидна, так как  год от года увеличивается число предприятий, представляющих свои товары и услуги с помощью Интернет, использующие Всемирную сеть как «доску объявлений», размещая рекламу своего предприятия, товара или услуги.

      Объектом  исследования данной курсовой работы является российская дочерняя организация WITT INTERNATIONAL Общество с ограниченной ответственностью «Директ Каталог Сервис».

      Цель данной курсовой работы: на примере работы конкретной организации показать новые технологии  в маркетинге.

      Для выполнения данной цели были поставлены следующие задачи:

      1. ознакомление с теоретическими основами использования новых маркетинговых технологий: электронная коммерция и размещение рекламы в Интернет;

      2. рассмотрение вопроса о применении новых маркетинговых технологий в исследуемой организации;

      3. преимущества использования электронной торговли на примере конкретной организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Теоретические основы  новых технологий в маркетинге

1. 1 Использование электронной торговли и её преимущества

      Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:

1. выбор верной технологической платформы;
2. наличие конкурентоспособного продукта;
3. наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов.

      Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение современных технологий не приведет к успеху.

     В первую очередь, использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов.

      Применение  современных Интернет-технологий в  бизнесе не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью заказа, а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий. Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий.

     Имеется множество преимуществ, вот лишь некоторые из них:

- значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

- значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;

- значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

- использование Интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;

- позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;

- позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.

      На  сегодняшний день доминирующим платежным  средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену  выходят и новые платежные  инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash),

микроплатежи  и электронные чеки.

1.2 Сущность и организация электронной торговли

     Начиная с середины 90-х годов, во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через сеть.

     Что же видит пользователь, зашедший в Интернет-магазин?

     Во-первых, список товаров, находящихся на складе. Так как онлайновый “прилавок”, как правило, привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Если щелкнуть мышью на группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку.

      Наполнив  корзинку, клиент отдает команду “Выполнить заказ” и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения о себе — имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную выше информацию можно будет не вводить — достаточно указать свой код.

      Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Как уже говорилось ранее, онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке. В этом случае вместе с информацией о себе или своим кодом клиент сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре. В случае успеха деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе резервируется. После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером; при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам. В момент передачи товара кредитная карточка клиента прокатывается, и он закрепляет сделку своей подписью на слипе. Так как авторизация карты осуществляется в момент резервирования товара, то при ее прокатке взаимодействие с процессинговым центром уже не требуется.

      В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся  на счет магазина. Корпоративному клиенту  может просто высылается счет с указанием  всех реквизитов. Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету.

      Одним из наиболее интересных свойств магазина является его интеграция с платежной  системой, позволяющая осуществлять покупки по кредитным карточкам.

      Системы платежей можно разделить на кредитовые, дебетовые и систе-

мы, работающие с цифровыми наличными.

1. Кредитные системы – это аналог обычных систем с платежами осуществляемыми с помощью кредитных карточек, только с использованием Internet для передачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности – цифровая подпись, шифрование данных и т.д. К числу подобных систем относятся CyberCash, Open Market, все системы, использующие протокол SET.

     Основными недостатками кредитных систем являются:

- необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки, повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы неприспособленными для микроплатежей, являющимися целевым рынком платежных систем Интернет;

- отсутствие  анонимности и, как следствие, навязчивый сервис со стороны торговых структур;

- ограниченное  количество магазинов, принимающих  кредитные карточки;

- для  покупателей (особенно это актуально  для России) – необходимость открытия кредитного счета и комплекс “передачи данных карточки по сети”.

     Преимущества использования SET:

- продавцы  защищены от покупок с помощью  неавторизованной платежной карточки  и от отказа от покупки; 

- банки  защищены от неавторизованных  покупок; 

- клиенты  не пострадают от перехвата  номера кредитки и от покупки у несуществующих продавцов.

     SET позволяет проводить авторизацию,  используя цифровые подписи, и  одновременно защищает покупателей,  обеспечивая механизм передачи  номера карты для проверки  непосредственно эмитенту, минуя  промежуточные звенья.