Мероприятия «PUBLIC RELATIONS» в деятельности предприятия

6)достижение успеха предприятием;

7)поддержание у работников оптимизма в отношении будущего.

     Внутренние  коммуникации в организации.

     Первоочередная  задача внутреннего пиара – помочь сотрудникам оценить цели и направление, в котором движется организация, обеспечить свободный их доступ к необходимой информации и наладить систему коммуникаций в организации. Публикации для сотрудников, доска объявлений, совещания, справочники для персонала, электронные средства связи – наиболее часто используемые средства внутренних коммуникаций.

     Для налаживания хороших рабочих  отношений руководства с сотрудниками необходимая информация должна свободно распространятся как снизу вверх, так и сверху вниз. Сотрудник хочет видеть что его предложения приводят к положительным изменениям в жизни компании, что он способен непосредственно влиять на руководство.В идеале отношения сотрудничества и взаимодействия в коллективе характеризуются следующими условиями:

      - уверенность друг в друге и доверие между руководителем и сотрудниками;

      - свободное движение потоков информации как вверх, так и вниз в иерархической структуре, а также налаженные горизонтальные каналы коммуникации;

      - удовлетворение каждого члена коллектива своим статусом, обеспечивающим возможность его активного участия в деятельности организации;

      - постоянное сотрудничество в работе без подковерной борьбы и интриг;

      - хороший психологический климат;

      - ощутимые достижения предприятия;

      - оптимистические оценки его будущего.

     Факторы, определяющие формирование корпоративных отношений:

     1.Владение частью собственности – для формирования корпоративных отношений весьма привлекательной является так называемая личностно-корпоративная, или либерально-общинная форма собственности.

     2.Уровень экономического мышления – необходима постоянная и целенаправленная работа по повышению квалификации и экономической компетенции персонала, что позволяет стимулировать желание сотрудников принимать участие в управлении в качестве ассоциированных собственников, раскрепощает и повышает их инициативу.

       3.Психологическая культура

     Доказано  что высокая психологическая культура способствует

      - корпоративному мышлению, осознанию сопричастности и ответственности за общее дело;

      - самоидентификации в компании;

       - повышению мотивации к достижению общих корпоративных   целей.

     4.Стиль руководства – оказывает значительное влияние на формирование и характер корпоративных отношению Наиболее способствует этому, по мнению многих исследователей, так называемый патернализм: руководитель рассматривает персонал буквально как членов своей семьи и соответственно строит свои отношения с ним. При патерналистском стиле руководства создаются оптимальные условия для достижения преданности персонала своей фирме.

     5.Личная перспектива – целесообразно разрабатывать индивидуальные программы личностно-профессионального развития для активной части персонала, а для некоторых и индивидуальные планы профессионального роста.

     6.Корпоративная культура – введение этических корпоративных «кодексов» чести, и пр. Они способствуют формированию нравственных норм регуляции поведения людей в корпоративных сообществах.

     Основные  принципы внутреннего  пиара.

     Взаимоуважение. Выражая уважение к человеку, руководитель создает предпосылки для позитивной обратной связи, что способствует решению внутренних проблем и сглаживанию конфликтов. Сотрудник заслуживает уважения и как личность, и как работник.

     Объективная оценка сотрудников. Объективная оценка является сильнейшим стимулом для самосовершенствования. Сотрудник обязан чувствовать, когда его поведение не совпадает с общей линией  поведения, принятой в компании. Поэтому и столь важно своевременно указать ему допущенные ошибки, не доводя ситуацию до критической, когда интересы сотрудника вступят в конфликт с интересами компании.

     Признание положительного вклада сотрудника в успех  предприятия. Менеджеры обязаны оценивать его вклад в общее дело, чтобы предложить механизм стимулирования особо отличившихся специалистов и создать мотивационные факторы к проявлению личной инициативы со стороны всех работающих на предприятии.

     Поощрение, одобрение сотрудников. Исследования показывают, что важнейшими стимуляторами являются оплата труда, а также различные привилегии, предоставляемые сотрудникам. Кроме них существует ещё такой важный фактор как простая похвала. Каждый из сотрудников стремиться заслужить доверие и уважение коллектива, в котором он работает. Поощрение является показателем уважения.

     Внутренние  пиар-мероприятия. Весьма существенный эффект дает проведение систематических собраний сотрудников, на которых руководители информируют их о состоянии и перспективах бизнеса, рынка, о принятых руководством решениях, где происходит прямой обмен мнениями о путях, формах и методах решения стоящих перед предприятием задач. Главное – создать благоприятное общественное мнение, завоевать доверие, расположение сотрудников к руководителям. Такая форма общения с персоналом особенно значима, поскольку выражает готовность руководства к диалогу, его открытость для персонала. Собрания, особенно ежегодные, требуют очень серьезной подготовки со стороны пиар-сотрудников.

     В обязанности пиар-специалистов входит нейтрализация вредных слухов в  коллективе, а иногда и создание слухов полезных. Для предотвращения негативного воздействия слухов информацию важно предоставлять постепенно, сглаживая острые углы, как бы приоткрывая завесу таинственности,  давал тем самым пищу для обсуждения ситуации в нужном аспекте.

     Эффективным методом борьбы со слухами является распространение контр-слухов или раскрытие реальной информации лидером организации. К положительным сторонам слухов можно отнести то, что они служат индикатором ошибок в системе внутренних связей: по их возникновению можно выявлять «узкие места», не охваченные основными средствами коммуникации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ 

2.1. Создание имиджа организации 

     У  пиара в бизнесе есть две основные задачи.

     Первая  заключается в установлении контактов  с тремя важными общественными группами: своими покупателями, акционерами и учредителями, а также своим персоналом. Для достижения успеха важно обеспечить взаимопонимание и сотрудничество менеджмента компании с этими тремя группами.

     Вторая  задача заключается в расширении рынков сбыта товаров и услуг компании в условиях жесткой конкуренции.

     Цель  пиара – показать высокий профессионализм  работников фирмы, дорожащих престижем своего труда, качество предлагаемых товаров и услуг, заботу о потребителе, показать мощности и возможности предприятия, оснащенность его новейшими оборудованием, технологиями и т. п. То есть сформировать положительный имидж формы, способствующий поддержанию её репутации.

     За  последние 15 лет доля стоимости репутации  в общей стоимости западных компаний возросла с 18% до 82%. То есть если компания оценивается в 40 миллионов долларов, то 32,8 миллионов «стоит» её репутация, которую и создает пиар. Отсюда ясно, почему товары известных фирм дороже, нежели аналогичная продукция фирм неизвестных. Вместе с тем повышение репутации на 1% дает рост рыночной стоимости акций фирмы на 3%!

     Служба  связей с общественностью всегда должна быть готова выдать необходимую  информацию:

     1) обществу в целом (через СМИ);

     2) акционерам компании, инвесторам, агентам  по ценным бумагам и финансовым  аналитикам;

     3) дистрибьюторам продукции предприятия;

     4) банкам;

     5) сотрудникам предприятия;

     6) государственным органам.

     Задачей пиар-службы является также создание корпоративного имиджа предприятия.

     Если  люди ничего не знают, скажем, о новом  продукте, они поверят всему, что  будет о нем написано, особенно если информация исходит из источника, заслуживающего доверие, и выглядит достаточно правдоподобной. Если же информации нет, то этот вакуум будет заполнен информацией, предоставляемой конкурентами, то есть негативной. 

     С подобным вакуумом и призван бороться пиар. Задачей при этом становится не просто заполнение информационного  пространства, а порождение сообщений, благоприятных для функционирования производственной организации или структуры и её лидера.

     Пиар-специалист должен уметь:

1.Создавать соответствующие события для того, чтобы внести решающий вклад в успех компании;

2.Поддерживать благотворительные кампании, уметь готовить печатные и аудиовизуальные материалы для них;

3.Возглавлять информационные кампании, проекты, представлять или заменять высших официальных лиц на презентациях и иных мероприятиях;

4.Отслеживать различные общественные цели для определения возможного вклада своей корпорации.

     Цели пиара для компании:

 - изменение имиджа компании в связи с новыми видами её деятельности;

- повышение престижности работы в компании;

- информирование о малоизвестных фактах из жизни компании, способствующее завоеванию ею доверия и дальнейшему развитию;

- обретение компанией известности на новых рынках сбыта;

- подготовка общественности к новому выпуску акций, к приватизации (национализации) компании;

- улучшение отношений с общественностью после публичной критики, основанной на непонимании целей компании;

- информирование пользователей и клиентов о новом продукте;

- восстановление положительного отношения к компании после кризиса, продемонстрировавшего неэффективность работы или просчеты компании;

- усиление привлекательности компании, если стоит вопрос о покупке её со стороны;

- формирование нового имиджа корпоративной идентичности;

- способствование расширению известности участия в общественной жизни первых лиц компании;

- поддержка спонсорских начинаний;

- информирование политиков о деятельности компании;

- информирование об исследовательской деятельности компании.

     Изложенное представляет интерес для всей сферы бизнеса.

     Создание  благоприятного имиджа компании –  основная функция специалистов по пиару. Потерять доброе имя в условиях конкуренции означает крах всего дела. Руководители успешных фирм постоянно помнят об этом, понимая, что сегодня репутация и успех взаимосвязаны.

     Хорошая репутация организации – её бесценный  капитал.

     В эффективно работающих компаниях имеются пиар-специалисты, а в крупных – и целые подразделения по формированию  и поддержанию их имиджа. Руководит этой службой, как правило, один из заместителей первого лица компании.

     Этот  вид деятельности пиар-специалистов имеет различные названия: корпоративная реклама, престижная или имидж-реклама. Суть здесь одна – подчеркнуть основной мотив: процветание фирмы, прочность её материально-финансовой базы, высокий профессионализм персонала.

     Наиболее  важными для формирования доверия  к организации и, соответственно, её позитивного имиджа являются представления людей: