Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг

Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание по­требителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т.д., что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом.

Введение…………………………………………………………………………...…2
1. Природа и характеристика услуги………………………………………….…...4
1.2 Типы услуг…………………………………………………………………...4
1.3 Характеристики услуг…………………………………………………….…5
2. Маркетинговые стратегии для организаций
сферы услуг………………………………………………………………….……...11
2.1 Обзор рынка ритуальных услуг……………………………………...……11
2.2 Управление дифференциацией…………………………………...……….15
2.3 Контроль качества обслуживания……………………………..……….....18
2.4 Контроль производительности……………………………………..….….21
Заключение…………………………………………………….……………….…..23
Список литературы………………………………………………….. ……………24