Маркетинговые исследования поликлиники «Мединцентр»

Федеральное государственное образовательное бюджетное

учреждение высшего профессионального образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(Финансовый  университет)

 

Кафедра «Маркетинг и логистика»

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Маркетинговые исследования»

 

на тему: Маркетинговые исследования поликлиники «Мединцентр»

 

 

Студент: Наумова А.С.

4 курс, группа 3Б3 МН-417

Специальность: Маркетинг

Факультет Менеджмента и бизес-информатики

Преподаватель: Рожков И.В. к.э.н., доцент

 

 

 

Москва 2015

Оглавление

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день рынок медицинских услуг претерпел множество изменений, которые отразились на качестве обслуживание и спросе потребителей на них. Все больший акцент ЛПУ (лечебно-профилактические учреждения) делают на сотрудничество со страховыми компаниями. Этот вопрос очень актуален для государственных медицинских центров, поликлиник и проч. Поэтому предлагаю к рассмотрению Филиал Мединцентра ГлавУпДК при МИД России.

В начальном периоде формирования в России рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) «Мединцентр» оказался в числе немногих ЛПУ, которые могли предоставить страховым компаниям комплексные медицинские услуги соответствующие требованиям клиентов к качеству и сервису. Отсутствие крупных частных медицинских центров обеспечило почти монопольное положение на рынке коммерческих медицинских услуг

Развитие рынка коммерческой медицины постепенно привело к появлению различных частных медицинских ЛПУ, которые вступили в борьбу за клиентов на рынке ДМС. Сетевые частные структуры (Медси, Семейный доктор и др.), крупные частные многопрофильные центры с амбулаторным и госпитальным звеном ( ЕМС, АО Медицина, К 31 и др.), государственные учреждения, ведущие активную коммерческую деятельность (Медико-хирургический центр им. Н.И.Пирогова, Лечебно-реабилитационный центр Минздрава России и др.), переключили на себя внимание клиентов страховых компаний и вызвали перераспределение финансовых потоков от страховых компаний. «Мединцентр» не заметил произошедших изменений и не сменил тактику работы со страховыми компаниями. Во многом это привело к потере интереса страховых компаний к этому ЛПУ.

Высокая рентабельность медицинского бизнеса привела к росту инвестиций в создание частных ЛПУ, которые по своим возможностям не уступают, а по ряду параметров и превосходят «Мединцентр». Объем этих инвестиций в последние годы исчисляется сотнями миллионов долларов.

 «Мединцентр»  «остался в прошлом веке» - низкий  уровень информатизации основного  лечебного процесса затрудняет  работу персонала и снижает  возможность администрации по  контролю норм нагрузки и экономических  показателей деятельности. Негибкая  система мотивации персонала  вызывает снижение возможности  управления кадрами, приводит к  их потере. Зачастую переход врачей  к конкурентам вызывает и отток  клиентов.

Вышеуказанные изменения на рынке и консервативное поведение «Мединцентра» привели к значительному снижению эффективности его деятельности и снижению выручки особенно в последние два года. Мединцентру для возвращения в число лидеров ЛПУ г. Москвы необходима понятная концепция развития.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Описание компании

Филиал Мединцентра ГлавУпДК при МИД России – является многопрофильной клиникой ГлавУпДК, ведущая самостоятельную финансово-хозяйственную деятельность. Сегодня Мединцентр представлен клинико-диагностическим центром (г. Москва, 4-ый Добрынинский пер., д. 4) и стационаром (2-ой Боткинский пр-д, д. 5, корп. 5), общая площадь зданий составляет 17 926,3 м2.

История создания Мединцентра ГлавУпДК при МИД России (медицинской службы по обслуживанию сотрудников дипломатического корпуса и членов их семей) уходят в далекий 1921 год, когда было создано «Бюро по обслуживанию иностранцев»- «Бюробин», а медицинскую помощь дипломаты получали в поликлинике Мосгорисполкома. После окончания Великой Отечественной войны 1941-45 гг., расширились дипломатические отношения СССР со странами мира, вырос дипломатический корпус г. Москвы, и 6 марта 1948 года Советом Министров СССР было принято решение о создании специальной поликлиники для медицинского обслуживания сотрудников дипломатического корпуса и иностранных граждан.

Первое здание спец-поликлиники находилось на ул. Герцена, затем в 1956 году Моссовет предоставил 2-х этажный особняк по адресу Сверчков переулок, дом 5.

В 2005 году в связи с  реорганизацией Федерального государственного унитарного предприятия ГлавУпДК при МИД России, было присоединено Государственного унитарного (дочернего) предприятия «Мединцентр» ГлавУпДК при МИД России, которое является приемником прав и обязанностей ГУДП «Мединцентр» ГлавУпДК при МИД России.

 

	Государственные ЛПУ
1	ФГБУ «Центральная клиническая больница с поликлиникой» УДП РФ
2	ФГБУ "Клиническая больница №1" УДП РФ
3	ФГБУ «Oбьединенная больница с поликлиникой» УДП РФ
4	ФГБУ «Лечебно-реабилитационный центр» Минздравсоцразвития РФ
5	Национальный медико-хирургический Центр имени Н.И. Пирогова

Цели:

Цели:

• Войти в TOП 5 лидеров
• Поднять уровень годовой выручки на 1м² до 5 000 $  
• Занять долю рынка более 1%

 

Основные конкуренты

	Коммерческие ЛПУ
1	Европейский медицинский центр (ЕМС)
2	ГК «Медси»
3	ОАО «Медицина»
4	К+31
5	ЗАО «Лечебный Центр»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Потребители

• Послы
• Сотрудники дипломатического корпуса
• Сотрудники и семьи ГлавУпДК
• Физические лица
• Страховые компании

PEST-анализ

Группа факторов	Описание
(P) Политическая среда	Урезание бюджета; Ужесточение требований санитарных и пожарных норм; Ужесточение требований к качеству мед.услуг; Подверженность решений руководителей предприятия мнению более высокого руководства	(S) Социальные факторы	Увеличение рождаемости Рост числа заболеваний опорно-двигательного аппара Возрастной состав квалифицированного персонала от 45-75 Население отдает предпочтение сетевым мед.центрам
(E) Экономическая факторы	Ослабление позиций рубля Низкая инвестиционная активность Рост цен на мед.оборудование, материалы, исследования Переход мед.учреждений к рыночным отношениям	(T) Технологические факторы	Большие научные разработки в медицине Появление новых видов имплантатов Появление уникальных методик в области калопроктологии Высокая стоимость научно-исследовательских разработок

 

SWOT-анализ

 

Сильные стороны	Слабые стороны*
Объем инвестиций Потенциал имиджа  ГлавУпдК , МИД РФ  Многопрофильность (кдц, стац., взр., дети) Удобное местоположение Новое современное здание* Высокотехнологичное  оборудование* *на момент запуска  нового комплекса	Потеря имиджа, соответствующего  ГлавУпдК , МИД РФ Низкий уровень клиенто-ориентированности Отсутствие  четкого понятного позиционирования Состояние и внешний вид зданий *необходима трансформация  слабых сторон в сильные
Возможности	Угрозы
Потенциал рынка к росту  прогнозируемые значения:  - ср. темпа роста рынка платных мед. услуг в Москве 5%  в год  - объем рынка платных мед. услуг г.Москвы к 2017г. около 100 млрд.руб. Высокий уровень спроса на качественные медицинские услуги Потенциал развития партнерских отношений и обмена опытом с ведущими зарубежными клиниками	Агрессивное высокоактивное поведение конкурентов Консолидация основных игроков на рынке  платных медицинских услуг г.Москвы Активизация коммерческой деятельности городских и федеральных государственных ЛПУ  в среднем ценовом сегменте.

 

 

 

2. Разработка  анкеты для полевого исследования

 

Опрос проводился среди клиентов медицинского центра, с целью изучения информации о предпочтениях пациентов к услугам и сервису, а так же о частоте посещений центра.

Уважаемые клиенты! Нам важно знать Ваше мнение для правильной организации работы «Мединцентра», просим ответить на несколько вопросов.

 

1 Ваш возраст:

0 17 и менее

0 18-25

0 26-35

0 36-45

0 46-55

0 56 и более

 

2 Ваш пол:

0 Мужской

0 Женский

 

3 Как Вы узнали о Мединцентре?

0 в Интернет

0 рекомендовали  клиенты Мединцентра

0 застрахован по ДМС работодателем

0 другое, укажите

 

4 Как Вы получали медицинскую помощь до обращения в Мединцентр в течение предыдущих 1-2 лет?

0 по полису ОМС в государственных учреждениях

0 пользовался (-лась) разовыми платными медицинскими услугами

0 пользовался (-лась) платными медицинскими услугами по договору обслуживания на период до 1 года

0 по полису ДМС (индивидуальный)

0 по полису ДМС (корпоративный)

 

5 Вы обслуживаетесь в Мединцентре:

0 по прямому договору с физическим лицом

0 по полису ДМС (индивидуальный)

0 по полису ДМС  (корпоративный)

 

 

6 Почему Вы выбрали Мединцентр?	0 квалифицированное медицинское обслуживание
	0 уровень сервиса
	0 приемлемый уровень цен
	0 удобный график работы
	0 удобное месторасположение

 

 

7 Причина Вашего обращения в	0 профилактика (регулярный осмотр, консультация, исследования)
Мединцентр?	0 диагностика и лечение  в связи с появлением симптомов заболевания
	0 наблюдение и лечение хронических заболеваний

 

8 Как часто Вы обращаетеcь за медицинской помощью в течение года?

0 1 - 3 раза в год

0 4 - 5 раз в год

0 6 - 10 раз в год

0 более 10 раз в год

 

9 Укажите, к каким специалистам Вы обычно обращаетесь и как часто?

1)	раз в год
2)	раз в год
3)	раз в год

 

10 Было бы Вам интересно пройти обследование по программам? Если да, то отметьте по каким.

0 Диспансеризация

0 Женское здоровье (комплексное обследование в стационаре, обследование у специалистов) 2 дня, от 10 т.р.

0 Мужское здоровье (комплексное обследование в стационаре, обследование у специалистов) 2 дня, от 10 т.р.

0 Специализированные программы обследований (кардиологическая, неврологическая и т.д.)

0 Нет, неинтересно

 

11  Достаточно ли времени и внимания уделил Вам врач на приеме?	0 да	0 нет
12  Вы получили ответы на волнующие вопросы, объяснения и рекомендации врача Вам были понятны?	0 да	0 нет
13  Потребовалось ли Вам ожидать прием врача?	0 ждать не пришлось
	0 менее 15 мин.
	0 более 15 мин.
14 Вам удалось записаться на прием на удобный для вас день/время?	0 да	0 нет
15 Сотрудники регистратуры общались с Вами вежливо и доброжелательно?	0 да	0 нет
16  При обращении в регистратуру Вы получили ответы на все свои вопросы?	0 да	0 нет
17  Быстро ли Вы дозвонились по телефонам справочного центра?	0 да	0 нет
18  На Ваш взгляд качество обслуживания соответствует стоимости?	0 да	0 нет
19  Вы станете рекомендовать Мединцентр своим друзьям и родственникам?	0 да	0 нет

 

Заполненную анкету передайте, пожалуйста, сотруднику регистратуры. Спасибо!

 

 

3. Анализ результатов  и выводы по исследованию

Всего заполнивших анкеты оказалось 72 человека. Из них 19 лиц мужского и 53 женского пола.

Возраст:

От 18-25 лет – 9 человек;

От 26-35 лет – 16 человек

От 36-45 лет – 15 человек

От 46 - 60лет  - 31человек

Число обратившихся по полису ДМС – 49 чел., физические лица – 23 чел.

По итогам опроса так же выявлено большое количество пациентов обращающихся за помощью к врачу-терапевту – 34 человека, гинеколог – 15 чел., невролог – 9 чел., эндокринолог – 9 чел., лор – 3 чел., стоматолог – 2 чел.