Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы

 

     Таблица 5 – Кодировка данных анкетирования 

 

    С помощью создания книги кодов и кодирования  информации мы можем легко составить  таблицы табулирования и сделать  выводы об интересующих нас закономерностях.

 

4.2. Анализ данных (информации).

 

     При помощи методов простого и перекрёстного  табулирования проводится анализ полученных результатов устного опроса, проведенного в данном исследовании.  

     Таблица 6 – Простое табулирование. Анализ приверженности к путешествиям.

 
 
 
 
 
 
 

      

     Рис. 1. Графическое представление приверженности к путешествиям.  

     Первый  анкетный вопрос был предназначен для определения приверженности к путешествиям тех, кто хоть раз воспользовался услугами туристических фирм. То, что 93% опрошенных ответили, что они действительно любят путешествовать (а не воспользовались данной услугой один раз скорее в качестве исключения) говорит не только о правильности выбора целевой аудитории, но и о возможной относительной стабильности их спроса на данную услугу. 

     Таблица 7 – Перекрёстное табулирование. Анализ частоты путешествий в зависимости  от уровня доходов.

 

     Где, левый верхний угол - кол-во человек, выбравших сочетание

     аналогичных вариантов ответа; 
правый верхний угол - процент выбравших сочетание этих вариантов

     ответа  среди всех людей, выбравших ответ, к-рый в вертикальной колонке; 
правый нижний угол - процент выбравших сочетание этих вариантов

       ответа среди всех людей, выбравших  ответ, к-рый в горизонтальной  строчке.

     Итак, приведенные данные подтверждают факт говорящий о том, что люди с низким доходом путешествуют реже всего – раз 2–5 лет. Таких 8%. Больше всего путешествуют, как показало данное исследование, люди со средним доходом: ежегодно – 28% опрошенных, раз в два года – 23%. Анкетирование выявило, что в исследуемом сегменте люди с высоким доходом путешествуют преимущественно раз в два года – 20% всех опрошенных. 

     Таблица 8 – Простое табулирование. Анализ предпочтений относительно транспорта.

     

     Рис. 2. Графическое представление данных опроса о предпочтении относительно вида транспорта.

Итак, большинство  людей 55%, составляющих целевую аудиторию  предпочитают всем видам транспорта воздушный. Поровну людей – по более чем 22% предпочитают водный и наземный виды транспорта.  

     Таблица 9 – Перекрёстное табулирование. Анализ ожиданий от туристической поездки

 

     Данные  таблицы говорят о том, что  на возрастную категорию от 18 до 25 лет  приходится 20% респондентов, примерно по 7% которых выбирают либо комфортные отели либо и это и живописные места. Наибольшую категорию составляют клиенты от 26 до 40 лет (40%). Из них 25% предпочитают прежде всего удобство отеля и 10% – только живописную местность. Более старшие клиенты поровну (по 5%) делятся на предпочитающих либо первое либо второе. 

     Таблица 10 – Перекрёстное табулирование. Анализ

 

     73% опрошенных предпочитают пользоваться  услугами туристических фирм, и  из них 55% – отдыхать за границей. Из тех, кто предпочитает не  пользоваться услугами турфирм  или агентств (всего 27%) – 15% хотели  бы отдыхать в России.

Таблица 11 – Простое табулирование. Анализ посещения стран в 2009 г. и планируемого посещения в 2010 г.

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 3. Графическое представление анализа  посещений стран за 2009 г. и 2010 г. 

     Итак, наибольшее число людей за 2009 год посетило Турцию – 18%, и Египет – 15%, чуть меньше – Францию и ОАЭ (12%), Испанию – 10%. За 2010 год респонденты в основном планируют ехать в те же страны, хотя и с некоторыми изменениями: на 14% вырастет количество желающих посетить Турцию, 50% планируется прирост, приходящийся на Таиланд, 17% – на Египет 20% – на Францию и 25% – на Испанию. Примерно по 33% составит процент снижения спроса на путёвки в Финляндию и Болгарию. Показатели ОАЭ и Италии не изменятся.

4.3. Разработка выводов  и рекомендаций.

 

     В целом, целевая аудитория положительно относится к путешествиям, что  говорит кроме всего прочего и о возможной относительной стабильности спроса этих потребителей на данную услугу.

     Анализ  частоты путешествий в зависимости  от уровня доходов, подтвердив, что  люди с низким доходом ездят отдыхать куда-либо чаще всего каждые 2–5 лет, также указал на неожиданный факт: респонденты, имеющие высокий уровень дохода путешествуют не так часто, как могли бы (20%) – раз в два года. Значит, необходимо сформировать специальную рекламную стратегию, направленную на эту категорию потребителей, чтобы стимулировать их осуществлять больше поездок, пользуясь услугами именно данной туристической фирмы.

     Большинство целевых клиентов предпочитают воздушный  транспорт – полёты на самолётах. Из оставшихся двух видов имеет смысл  популяризировать водный транспорт  – морские и речные круизы на туристических суднах. В итоге, необходимо обязательно иметь договоры со всеми перевозчиками, чтобы иметь возможность экономить на стоимости билетов.

     Наибольшее число респондентов целевой аудитории находится в возрастной категории от 26 до 40 лет – 40%. Из них наибольшее число являются приверженцами полного сервиса в отеле. А 20% людей в возрасте от 41 до 60 лет нуждаются помимо этого и в живописной окружающей их среде. В целом, большее число людей нуждается либо в высоком уровне обслуживания в отеле либо ещё и помимо этого в живописной среде. Из этого следует то, какие места исследуемое туристическое агентство должно предлагать посетить своим клиентам, то есть это должно определять ассортимент услуг.

     Основная  масса клиентов предпочитает отдыхать за границей, поэтому спектр возможных туристических мест необходимо распространять в основном на хорошо известные потребителю курорты за границей.