Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2011 в 12:04, доклад
Маркетинговые исследования являются средством поддержания постоянного контакта с клиентами, помогающим понять механизм, применяемый ими при оценке процесса обслуживания перед закупкой, в течение предоставления услуги и после потребления.