Маркетинговое исследование Электробритв в городе Миассе

• Между размером выборки и ее представительностью нет прямой связи;
• Размер выборки – главный фактор, определяющий стоимостные параметры исследования, т.к. непосредственно связан с количеством опрашиваемых.

Для определения  размера выборки был выбран подход, основанный на использовании доверительных  интервалов.

В рамках данного  подхода размер выборки рассчитывается по формуле: 

n = (pxq)/σ², 

где n – размер выборки;

р – вероятность  наступления события, в %;

q = 100%-50% = 50% 

σ – стандартное отклонение, соответствующее выбранному доверительному уровню.

Таким образом, на размер выборки оказывают влияние  три фактора: вероятность наступления  и не наступления интересующего  события, проектируемая точность и  доверительный уровень. Обычно при проведении исследований используется доверительный уровень - 95%, который соответствует стандартному отклонению в 1.96 и означает, что из ста независимых тестов в 95 случаях наступает интересующее нас событие. 

p = 50% 

σ =1.96

n = (50*50)/3.84 = 651человек.

В практике маркетинговых  исследований используются четыре метода формирования случайной выборки, основанные на рандомизации, систематизации, кластеризации  и стратификации. Для расчета  был выбран метод стратификации.

Целевой сегмент разделяет на страты по какой-либо существенной, с точки зрения анализа, характеристике, и затем случайным образом из страт формируется выборка, таблица 1.

 

 

 

 

Административный  округ г. Миасса	Численность жителей, %
		Количество  анкетируемых
Старая часть	25	162
Автозавод	35	228
Машгородок	30	195
Иное	10	66
Итого:	100	651

 

Таблица 1 –  Использование метода стратифицированной выборки при формировании выборки  потенциальных клиентов магазина кондитерских изделий

 

Методы неслучайных  выборок более сложны, т.к. не обеспечивают автоматически представительность. Однако в ряде случаев без них обойтись весьма трудно. Для исследования был выбран метод локализованной выборки, в рамках которого выборка формируется таким образом, чтобы интервьюеру было удобно собирать информацию. Для этого были выбраны следующие людные места: площади перед ТРК «СЛОН», ТК «Малахит», ТК «Медео». Однако часть респондентов, которые их не посещают, остаются вне поля зрения, что нарушает случайность выборки. Поэтому сюда необходимо добавить телефонный опрос.

2.2.2 Разработка форм сбора информации

 

В качестве метода исследования был избран опрос путем  письменного анкетирования. Он предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Этот метод  лучше других позволяет выяснить мотивы поведения, предпочтения покупателей. Кроме того, данный метод опроса обеспечивает более высокий процент  согласия респондента участвовать  в опросе. Подробная анкета содержится в приложении Б.

Другим используемым методом является Mystery Shopping  (метод «Таинственный покупатель»). Это метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей.

Mystery Shopping позволяет  оценить качество обслуживания  с точки зрения потребителя. Кроме того, Mystery Shopping позволяет фирмам, реализующим определенный товар оценить работу персонала других розничных торговцев с этим товаром (наличие на складе, презентация и т. п.). Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения. Анкета таинственного покупателя находится в приложении В.

2.3 Анализ полученных результатов

2.3.1 Результаты проведения опроса

После анализа  анкет мы выяснили, что типичный посетитель магазина бытовой техники - это мужчина в возрасте от 20 до 50 лет, проживающий на автозаводе, редко  посещающий магазины бытовой техники, который ценит большое разнообразие товаров, выделяет основным критерием для приобретения низкую цену, качество и рекомендацию друга, коллеги, электробритвами интересуется лишь каждый двадцатый посетитель, не любит отсутствие товара в торговом зале.

2.3.2 Результаты оценки методом Таинственного покупателя

1. Краткая характеристика торговой организации:

Организация: магазин бытовой техники «Найфл»

Адрес: Челябинская обл., Миасс г., ул. Макеева, 22 
Часы работы: Будние дни с 10.00 до 20:00

                            Суббота с 10.00 до 20:00

                           Воскресенье с 10.00 до 19:00

Вид деятельности: продажа бытовой техники

2. Обоснование причины, по которой был выбран соответствующий магазин.

Передо мной стояла задача приобрести,  и осмотреть  ассортимент электробритв. Я обошел несколько магазинов бытовой  техники и пришел к выводу, что  в магазине бытовой техники «Найфл»  продаются электробритвы в более широком ассортименте и по выгодной цене.

Кроме того, данный магазин близко расположен к дому.

3. «Легенда» эксперта

Моя легенда  заключалась в следующем:

Я: студент ЮУрГУ  филиала в г.Миассе, Фокин Михаил.

Откуда: г. Челябинская  обл., г. Миасс .,

Узнала: из СМИ, от знакомых.

Мне  нужно   купить электробритву  в подарок  отцу.

4. Нужно ответить, в качестве кого выступал эксперт, как он мог объяснить причины покупки, какие требования к товару были сформированы.

Я – эксперт  – выступаю в качестве непосредственного покупателя.

Причина: 1 электробритва для удовлетворения своих потребностей.

Мои требования заключаются в следующем: не дороже 3 000 рублей.

Результаты  оценки продавца представлены в таблице 2.

Наименование  раздела стандартов работы продавца торгового зала	Количество  баллов, соответствующих стандартам работы продавца	Количество  баллов по результату оценки
Качество обслуживания	8	4
Внешний вид	5	3
Знание товара	3	1
Навык продаж	2	1
Решение проблемы	8	4
Оформление  витрин	4	2
Общая сумма баллов	30	15

 

Таблица 2 - Результаты оценки для продавца

 

Результаты  оценки сотрудника Дениса методом «Таинственный покупатель» на 02.12.2012 г.

По результатам  оценки сотрудника магазины бытовой техники «Найфл» Дениса стоит отметить, что уровень оценки относительно баллов  - стандартов работы продавца характеризуется, как средний. Это значит, что сотрудник соответствует стандарту работы продавца. К минусам можно отнести – неумение отвечать на возражения покупателя, задавать наводящие вопросы, а также незнание о преимуществах и недостатков товара. В этом отношении следует принять меры и обязать продавца расширить круг своих знаний о продаваемых товарах и научиться адекватно и грамотно отвечать на возражения и вопросы покупателя.

2.4 Интерпретация полученных результатов, подготовка отчета

В результате проведения маркетингового исследования было выяснено, что типичными покупателями электробритв  являются мужчины в возрасте от 20 до 50 лет, а также женщины в  возрасте с 21 до 35, проживающие на Автозаводе или Машгородке, покупающие товар быстро и импульсивно, так как знают чего они хотят. Решающими факторами в выборе электробритв считают акции, скидки, и высокое качество продукции.

Анализ платежеспособного  спроса показал, что средняя стоимость  товара составляет 1500-5000 рублей за шт.

Для успешного  функционирования организации были выработаны следующие рекомендации: уделять особое внимание качеству и  ассортименту продукции, следить за тем, чтобы торговое помещение поддерживало идеальную чистоту, для того чтобы клиенты хотели еще не раз туда вернуться.

Неплохим способом для привлечения клиентов, скорее всего, окажется частое проведение различных  акций и организация скидок. Это  пробудит интерес покупателей.

Наличие в ассортименте лишь высококачественной продукции является непременным условием успеха дальнейшей деятельности организации. Ведь в конечном итоге все внешние преобразования не возымеют никакого действия, если клиенты разочаруются в качестве.

Также для привлечения  клиентов рекомендуется использовать рекламу или Internet-сайт.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

1. Малхотра, Н.А.  Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных / Н. А. Малхотра. — К.: ООО «ТИД «ДС», 2009. — 768 с.

2.Черчилль Г. А., Маркетинговые исследования / Г.А. Черчилль. — СПб: Издательство «Питер», 2007. — 752 с.

3.Годин А.М., Маркетинг: Учебник / А.М. Годин.  – 5-е издание, перераб. и  доп. – М.: Издательско-торговая  корпорация «Дашков и Ко», 2007. – 756 с.

4.Кретов И.И., Маркетинг на предприятии: практическое  пособие / И.И. Кретов. -  М.: Финстатинформ. 2006. – 582 с.

5.Голубков Е. П., Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. — М.: Издательство «Финпресс», 2008. — 496 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Презентация

Анкета клиента

Анкета ТП

Аудит