Маркетинговая среда и её структура

    Любая фирма действует в окружении  контактных аудиторий семи типов:

1. Финансовые круги - оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Основными контактными аудиториями финансовой сферы являются банки, инвестиционные компании, акционеры.
2. Контактные аудитории средств информации - организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. Фирмы заинтересованы тем, чтобы средства массовой информации больше и лучше освещали их деятельность посредством статей и репортажей.
3. Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство компаний должно обязательно учитывать всё, что происходит в государственной сфере, должны откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе, прав дилеров и т.п.
4. Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, принятые фирмой, могут вызывать вопросы со стороны организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств и т.п.
5. Местные контактные аудитории - с ними любая фирма имеет дело, ведь это окрестные жители. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специально ответственного за связи с населением, который присутствует на его собраниях, отвечает на вопросы, вносит вклад в разрешение насущных проблем.
6. Широкая публика. Фирме необходимо придирчиво следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. Хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на её коммерческой деятельности. Для создания себе прочного образа "гражданственности" фирма будет выделять своих представителей для участия в компаниях по сбору средств для пользы населения, делать существенные пожертвования на благотворительные цели и разрабатывать порядок рассмотрения претензий потребителей.
7. Внутренние контактные аудитории - это рабочие и служащие фирмы, добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий крупные фирмы издают информационные бюллетени и прибегают к другим формам коммуникации. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

    Со  всего вышесказанного следует вывод, что предприятие может контролировать внутреннюю среду, которая складывается, во-первых, из действующей системы управления, способов и методов получения информации о рынке, планирования и контроля деятельности, а также её организации, а во-вторых, из элементов маркетинга: товара, цены, условий и места продажи, стимулирования. С помощью факторов внутренней среды предприятие приспосабливается к изменениям среды внешней.

    Заключение 

    Маркетинговая среда фирмы состоит из сфер, в  которых фирма должна искать для  себя новые возможности и следить  за возникновением потенциальных угроз.

    Она включает в себя силы, сказывающиеся  на возможности фирмы устанавливать  и поддерживать контакты с целевым  рынком. Маркетинговая среда фирмы  складывается из внутренней и внешней  среды, внешняя в свою очередь - из микро- и макросреды.

    Свобода потребительского выбора стимулирует предприятия снижать издержки для достижения большей гибкости их ценовой политики и развивать новые виды товаров и услуг, способные удовлетворять потенциальные и реальные нужды целевых рынков. Таким образом, свобода потребительского выбора оказывает воздействие на развитие практически всех сторон рыночной деятельности. Требования к качеству товаров постоянно возрастает.

    Предприятие может контролировать внутреннюю среду, которая складывается, во-первых, из действующей системы управления, способов и методов получения информации о рынке, планирования и контроля деятельности, а также её организации, а во-вторых, из элементов маркетинга: товара, цены, условий и места продажи, стимулирования. С помощью факторов внутренней среды предприятие приспосабливается к изменениям среды внешней.

     Задача 1 

    Число служащих гостиницы равно 300 человек. Известно ,что каждый процент текучести  кадров (доля уволившихся за год) приносит гостинице убытки в размере 20 тыс. руб. в месяц. В таблице приведена  зависимость текучести кадров от месячной заработной платы служащих. 

1. Найдите убытки гостиницы, связанные с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс. руб.;
2. Найдите сумму расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс. руб.;
3. Определите, при какой величине заработной платы сумма расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, принимает наименьшее значение. Сделайте вывод.

    Решение: 

    При заработной плате в 2 тыс. руб. текучесть  кадров составляет 80%, значит, убытки гостиницы, связанные с текучестью кадров составляют 80 * 20 тыс. руб. = 1600 тыс.руб. в месяц.

    Так как заработная плата равняется 2 тыс. руб., то текучесть кадров = 80%, следовательно, затраты по этому поводу составляют 1600 тыс. руб. Так же следует, что 20% персонала трудятся и получают зарплату в 2 тыс. руб., а это 300 * 20 / 100 * 2 тыс. руб. = 120 тыс. руб. В общей сумме расходы гостиницы равняются 1720 тыс. руб.

    Рассчитаем  и представим все возможные варианты затрат в следующей таблице: 

    Вывод: В изменении общей суммы затрат гостиницы относительно изменения процента текучести кадров не наблюдается линейной зависимости, а поэтому оптимальную сумму затрат можно найти только просчитав по отдельности каждый вариант. После расчёта можно сделать вывод, что максимальная сумма затрат гостиницы на выплату заработной платы сотрудникам и потерь из-за увольнений будет при самом маленьком и самом большом процентах текучести кадров, а оптимальная – при текучести в 20% и заработной плате в 5 тыс. руб. 

    Задача 2 

    Швейцария производит в течение ряда лет натуральный лосьон для детей. Последние годы предприятие рекламирует путем интенсивной рекламной компании этот лосьон также и для родителей. К какому маркетинговому мероприятию можно отнести действия этого предприятия:

    а) вывод товара на рынок;

    б) горизонтальная дифференциация;

    в) развитие продукта;

    г) развитие рынка. 

    Решение:  

    Вариант б, так как процесс дифференциации ассортимента включает выпуск востребованной продукции как для существующих, уже обслуживаемых предприятием, сегментов, так и для новых  рынков и сегментов.

    Литература