Маркетинговая система аэропорта Пулково

  Целью маркетинговых исследований является разрешение следующих проблем предприятия:

• изучение и установление потенциала рынка или продукта о возможном объеме его продаж, условиях реализации, уровнях цен, способности потенциальной клиентуры;

• исследование поведения конкурентов, направления их действий, потенциальных возможностей, стратегии формирования цен;

• исследование сбыта с определением территории, являющейся наилучшей с точки зрения продаж, объема продаж на рынке, который является наиболее эффективным.

  Компании разрабатывают общий план маркетинговых исследований, который составляется в разрезе маркетинга отдельных товаров или услуг, по типу покупателей, по регионам.

  Таким образом, можно сказать, что маркетинговые исследования — это комплексная система изучения организации производства и сбыта товаров и услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка. Наиболее сложными задачами маркетинговых исследований являются анализ и принятие решений по ценообразованию и стимулированию сбыта.

5. Организация маркетинговых исследований

 

  Маркетинговые исследования являются инструментарием маркетингового анализа. Маркетинговые исследования имеют точную задачу для организации на конкретном временном промежутке. И в них важен не факт применения, а внедрение действующих способов для решения актуальных проблем для организации. Маркетинговые исследования - вид социальной технологии, которая направлена на обнаружение эффективных средств управления рынком на основе анализа ситуации.

  Термин маркетинговые исследования имеет широкое значение и связан со всеми аспектами маркетинга. Сущность маркетинговых исследований состоит из: систематического сбора и объективной записи, классификации, анализа и представление данных, которые относятся к потребностям, поведению, отношениям, мнениям, мотивациям отдельных личностей или организаций, государственных учреждений в контексте их предпринимательской, общественной, финансовой, повседневной деятельности.

  Маркетинговое исследование - исследовательская деятельность обеспечивающая потребности маркетинга, а именно система сбора, обработки, систематизации, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности. Следовательно, маркетинговое исследование выступает как начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности организации. Объект исследования изучаемая генеральная совокупность. Под генеральной совокупностью подразумевается географический рынок, определенная группа потребителей, внутренняя среда исследуемой организации, конкретная система, конкуренты. Предметом исследования является объект маркетингового действия. Предметами исследования могут быть как конкретные товары так и услуги, потенциал или имидж организации, то есть именно то, по чему планируется принятие управленческого решения на основе результатов маркетингового исследования.

  На основе получаемой информации  о состоянии производственно-коммерческой  деятельности, конъюнктуре рынка, состоянии  внешней Среды происходит обновление  долгосрочного плана, корректировка  целей авиакомпании, принимаются  многие тактические решения, связанные  с упрочением положения на  рынке, разрабатываются краткосрочные  планы для достижения конечных  практических результатов.

  Основной задачей маркетинговых исследований является сбор данных и выработка стратегии и тактики выступления авиакомпании по каждому региону, где она осуществляет свою деятельность. План маркетинга Пулково имеет несколько вариантов, что позволяет авиакомпании адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и обеспечить устойчивое движение к намеченным целям.

  На основе маркетинговых исследований определяются основные моменты использования различных видов тарифов, предоставления скидок и льгот тем или иным категориям пассажирам в зависимости от сезона, вида перевозки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Продукция и услуги, предоставляемые предприятием

 

  Основным понятием товарной политики является товар. Товаром называют любое рыночное предложение, направленное на удовлетворение потребности покупателя (материальные блага, услуги, информация и т.д.).

 

В число работ, предоставляемых аэропортом «Пулково», входят нижеуказанные  услуги:

 

Услуги по взлету-посадке:

• Предоставление ВПП, рулежных дорожек, перронов;

• Светотехническое обеспечение аэродрома;

• Наземное поисково-спасательное обеспечение в районе аэродрома;

• Аварийно-спасательное и противопожарное обеспечение в районе аэродрома;

• Орнитологическое обеспечение безопасности полетов в районе аэродрома;

• Наземное штурманское обеспечение;

• Предоставление места стоянки воздушному судну на аэродроме в течение 3 часов после посадки для пассажирских и 6 часов для грузовых и грузопассажирских сертифицированных типов ВС при наличии грузов (почты), подлежащих обработке (погрузки и/или выгрузке) в аэропорту посадки. При отсутствии грузов (почты), подлежащих обработке, для грузовых и грузопассажирских сертифицированных типов ВС предоставление места стоянки в течение 3 часов.

Услуги по обеспечению авиационной безопасности в Международном аэропорту Пулково (без досмотра)

• Осуществление пропускного и внутриобъектового режима в аэропорту;

• Охрана контролируемой территории аэропорта, включая охрану ВС на стоянках, и объектов жизнеобеспечения аэропорта;

• Поддержание готовности сил и средств аэропорта к действиям по пресечению актов незаконного вмешательства;

• Координация деятельности служб авиационной безопасности в зоне аэропорта.

Услуги по обеспечению авиационной безопасности (досмотр)

Услуги по предоставлению сверхнормативной стоянки

• Предоставление места стоянки ВС на срок более 3 часов после посадки для пассажирских и 6 часов для грузовых и грузопассажирских сертифицированных типов ВС при наличии грузов (почты), подлежащих обработке (погрузке и/или выгрузке) в аэропорту посадки.

Услуги по пользованию аэровокзалом

• Обслуживание пассажиров (прилет, вылет, транзит) в зоне и здании аэровокзала в соответствии с установленной технологией, включая обслуживание убывающих пассажиров с момента прибытия в зону аэропорта до начала регистрации и обслуживание прибывающих пассажиров с момента прибытия из воздушного судна в аэровокзал до убытия из зоны аэропорта.

Дополнительные услуги:

• По мере возможности аэропорт предоставляет перевозчику по его запросу дополнительные услуги. Предоставление подобных услуг регулируется по письменному согласованию сторон.

 

 

 

 

 

7. Товарная политика предприятия

 

  Товарная политика - это комплекс действий, направленных на формирование эффективной производственной программы предприятия. При этом проводимые мероприятия ориентированы как на долговременную стратегию развития предприятия, так и на его текущие возможности.  
 
Товарная политика разрабатывается с учетом спроса и потребностей покупателей, возможностей производства, наличия аналогов товаров на рынке и других факторов. Основными составляющими товарной политики являются: 
 
1. Анализ рынка и возможностей предприятия; 
 
2. Создание новых товаров (инновация), изменение существующих (вариация) и вывод с рынка не пользующихся спросом товаров (элиминация); 
 
3. Упаковка и маркировка товаров; 
 
4. Сервис.

 

  Товарная политика предполагает  формирование ассортимента таким  образом, чтобы новые товары были  похожи на уже имеющиеся товары  предприятия, но привлекали бы  новых покупателей. 

  Одной из существенных составляющих  товарной политики является обеспечение  пространственной и временной  адаптивности товара. Выполнению  этой задачи служат статистические  исследования, проводимые на каждом  этапе, начиная от идеи создания  товара, и заканчивая его сбытом  и сервисным обслуживанием. При  этом исследуется не сам товар, а отношение к нему потребителя. 

  Конечной целью товарной политики  является увеличение прибыли  предприятия за счет роста  продаж, достижения определенного  уровня рентабельности, занятия  лидирующих позиций на рынки, увеличение доли рынка, создания  имиджа продукта или марки, рационализации  процессов производства. 
 
  Отсутствие же товарной политики предприятия или недостаточное внимание, уделяемое ей, часто приводят к потере контроля над конкурентоспособностью, изменяющейся под воздействием внешних факторов, что, в конечном счете, негативно отзывается на эффективности деятельности предприятия. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Ценовая политика предприятия

 

Ценовая политика предприятия – важнейшая составная часть маркетинговой политики, состоящая в установлении (определении) цен, обеспечивающих выживание фирмы в рыночных условиях, и включающая выбор метода ценообразования, разработку ценовой системы, выбор ценовых рыночных стратегий.

Цели ценовой политики:

а) обеспечение выживаемости (сбыта) фирмы. Важными компонентами ценовой политики являются объем сбыта (продаж) и доля на рынке;

б) максимизация прибыли. Фирма делает оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и останавливается на таких ценах, которые обеспечивают в будущем максимальную прибыль;

в) удержание рынка.

Рыночная цена формируется под влиянием ряда факторов: спроса и предложения, издержек производства и сбыта, цен конкурентов и пр.  Спрос на товар определяет верхний уровень цен. Валовые издержки определяют минимальную величину цены.

 

  Большая часть  доходов аэропорта приходятся  на регулируемые виды деятельности. Все изменения тарифов аэропорты  должны согласовывать в Федеральной  службе по тарифам (ФСТ). Ведомство  позволяет аэропортам устанавливать  и долгосрочные тарифы, но только  для тех аэропортовых комплексов, которые предоставят в ФСТ  свою инвестпрограмму. Аэропорт "Пулково" стал первым в сфере предприятием, который смог добиться долгосрочной тарифной политики от ФТС.

Долгосрочное тарифное регулирование должно существенно изменить стимулы для развития аэропорта. Нынешняя схема установления тарифов учитывает затраты аэропортов, что уменьшает мотивацию к их снижению. Таким образом, для аэропорта долгосрочное регулирование, не привязанное к расходной части, станет поводом для развития.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9. Продвижение продукции и услуг предприятия (выставочная деятельность, реклама, связь с общественностью, СМИ, телевидение, Интернет, навигация официального сайта предприятия)

 

Продвижение — это мероприятия, направленные на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей. Продвижение преследует двоякую цель: активацию потребительского спроса и поддержание благоприятного отношения к компании. 

Важнейшие функции продвижения: 
- создание образа престижности, низких цен, инноваций, 
- информация о товаре и его параметрах, 
- сохранение популярности товаров (услуг), 
- изменение образа использования товара, 
- создание энтузиазма среди участников сбыта, 
- убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам, 
- ответы на вопросы потребителей, 
- благоприятная информация о компании.

Цели продвижения: стимулирование спроса и улучшение образа компании.

Основные виды продвижения: 
- реклама; 
- паблисити (“паблик релейшенз”); 
- стимулирование сбыта; 
- персональные продажи.

 

Продвижение следует рассматривать, как составную часть маркетингового комплекса.

 

Для продвижения своих услуг аэропорт «Пулково» пользуется широким спектром рекламных возможностей. Он использует:

• стандартные рекламоносители (световые короба, баннеры, постеры и другие);