Маркетинг услуг

Целью данной работы является всестороннее изучение характеристик услуг, необходимых в маркетинговой деятельности. Достижению поставленной цели способствовало решение следующих задач:

-рассмотреть понятие услуги, типы услуг, характеристики услуг;

-изучить управление дифференциацией;

-оценить контроль и качество обслуживания;

-оценить контроль производительности;

-проанализировать маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Природа и характеристика услуги……………………………….….....4

1.1 Определение понятия услуга………………………………………………4

1.2 Типы услуг………………………………………………………………….5

1.3 Характеристики услуг……………………………………………………5

Глава 2.Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг…………...10

2.1 Управление дифференциацией…………………………………………..10

2.2 Контроль качества обслуживания……………………………………..…13

2.3 Контроль производительности…………………………………………...18

Заключение……………………………………………………………………….20

Список использованной литературы………………………………………….21