Маркетинг сферы услуг

Исследованию  стимулирования сбыта и рекламы, по моему мнению, уделяется мало внимания. Почему-то считается, что  если предприятие давно на рынке, то нет необходимости проводить  рекламную кампанию. Это в корне неверное суждение, так как реклама - двигатель торговли. Это особенно актуально в настоящий момент, так как в условиях нарастающей конкуренции можно главное - не потерять свои позиции и не отойти на второй, а то и на третий план.

Существуют различные факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела. К таким можно отнести:

1. Недостаточное финансирование отдела не позволяет в полной мере осуществлять запланированные операции по организации деятельности, сбору информации и т.д.

2. Устаревшее компьютерное оборудование также мешает сортировке, обработке информации.

3. Нехватка слаженности в коллективе

4. Большая текучесть кадров.

Данные проблемы существенно тормозят деятельность маркетингового отдела. Например, достаточно сложно проводить исследования при нехватке оборудования, канцелярских товаров и т.д.

Также очень  существенно мешает работе устаревшее компьютерное оборудование, не хватает  новых модифицированных программ, которые  позволили бы сэкономить время на обработку и сортировку поступающей информации, постоянно происходят сбои в компьютерах.

Реализации маркетингового плана также мешает недостаточно слаженная обстановка в коллективе. Из-за недостатка необходимого общения  информация о проделанной работе от группы к группе доходит с опозданием.

На слаженность  в коллективе большое влияние  оказывает большая текучесть  кадров.

Вывод по главе 2

Предприятие ОАО  «Электротранспорт» имеет стандартную  организационную структуру, присущую организациям данной направленности.

На данном предприятии  отдел маркетинга занимает не последнее место, так как его работа способствует развитию деятельности организации. Предприятие давно на рынке и укрепило свои позиции, однако появляется большое количество альтернативных видов транспорта. Например: маршрутный автомобиль ГаЗель; социальное такси; различные межгородские автобусы, также осуществляющие перевозку пассажиров в пределах города; маршрутные автобусы и т.д.

Персонал маркетингового отдела состоит из 10 человек. Отдел  занимается постоянными исследованиями в различных направлениях, о чём говорят изменения, происходящие как на макро-, так и на микроуровне.

Однако достаточно сильно тормозят работу существующие проблемы с финансированием работы отдела, технической оснащённостью, проблемы с персоналом.

В связи с  этим автором предложены возможные варианты решения проблем, которые при дальнейшем изучении работы руководителем данного предприятия могут быть рассмотрены как потенциально возможные.

Также было указано, что проблемы устраняются постепенно, но с течением времени не должны быть забыты и не должны потерять актуальность.

                                     Заключение.

В данной работе был исследован вопрос маркетинга в  сфере услуг, его проявления в  различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в настоящее время.

Подводя итоги  необходимо отметить, что маркетинг  услуг, развиваясь и увеличивая сферу  своего влияния, тем не менее, остаётся очень сложным и требующим  постоянного изучения вопросом, так  как услуги обладают определёнными особенностями, которые нельзя не учитывать при разработке плана маркетинга.

В настоящее  время маркетинг развивается, более  углубленно изучаются проблемы по данному  вопросу: как организовать сервис, чтобы  потребитель остался доволен и воспользовался вашими услугами не единожды, какие методы необходимо использовать, чтобы организовать маркетинг услуг на европейском уровне.

Особое значение имеют маркетинговые технологии управления спросом, базирующиеся на определении цены, места и времени предоставления сервисного продукта, коммуникационных усилий, а также на сегментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования.

Менеджерам сервисных  фирм крайне важно концентрировать  свое внимание на выработке стратегических компонентов, составляющих каркас устойчивости конкурентных преимуществ. Такой подход предполагает создание сервисных продуктов с отличительным качеством, новизной и имиджем.

В ходе изучения проблемы были выявлены некоторые аспекты, которые недостаточно изучены и требуют дальнейшей доработки. К таким можно отнести:

1. Ввиду расширения  спектра видов предоставляемых  услуг необходимо более тщательно  разрабатывать правила их предоставления, как с юридической, так и с этической точки зрения, т.е. из-за недостатка соответствующих законов, предписаний возникают проблемы между заказчиком и тем, кто предоставляет услуги. В связи с этим дело может дойти до суда.

2. Очень часто  заказчик просто не обладает  информацией для правильного заключения сделки по предоставлению услуги, поэтому в итоге оказывается обманутым. Этот вопрос рассматривается, принимаются меры, существует комитет по защите прав потребителей, но если потребители материальной продукции оплачивают покупку после её получения, то заказчики услуг чаще всего вынуждены отдавать залог за выполнение заказа. В этом случае они очень часто становятся жертвами аферистов, которые, получая деньги, оставляют клиентов ни с чем. Как правило, в этом случае заказчики просто забывают спрашивать документы, не задумываются уточнить информацию, позвонив по телефону в офис данного предприятия, не задумываются взять расписку, получить чек о выданных деньгах и так далее.

С точки зрения маркетинга необходимо проанализировать поведение потребителей в той или иной ситуации и выработать варианты решения данных проблем.

На примере  предприятия видно, что для развития маркетинга необходимо решить, прежде всего, проблемы на микроуровне, так  как это основополагающие проблемы, мешающие эффективному развитию организации в целом.

Однако представленное в данной работе предприятие имеет  хорошие перспективы развития, так  как стремится улучшить свой сервис, качество транспорта и качества обслуживания клиентов персоналом, что тоже очень  важно.

Возможно, в ближайшее время отдел маркетинга на предприятии расширится, так как есть хорошие перспективы для этого (на предприятие приглашаются новые перспективные специалисты).

В целом, в городе Набережные Челны просматривается  тенденция увеличения спектра предоставляемых услуг, улучшается качество услуг, например, в общеобразовательных учреждениях меняется программа обучения, ввелась программа ЕГЭ, увеличилось финансирование. ВУЗы города подвергаются постоянным проверкам, контролям со стороны министерства образования. Конечно, это благотворно влияет на уровень знаний, даваемых в ВУЗе. Очень сильно стала заметна маркетинговая деятельность в банковской системе. Происходит постоянное изучение потребителей и на основе этого формируются различные системы ссуд, ипотечного кредитования. Поэтому маркетинг услуг имеет большие перспективы развития. 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы.

1.Веселов С.В. Маркетинг в рекламе: Ч. 2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. Издательство Международный институт рекламы, 2006 г.

2. Голубков Е. П. Услуги и их значение/Маркетинг в России и за рубежом. СПб: Изд-во «Издательская группа «Дело и сервис», 2006г.

3. Ижорский А.С.  Модернизация в сфере услуг. - М.: изд-во «Росмедиа»,                                           2007 г.

4. Челенков А.П. Развитие маркетинга услуг. - М.: изд-во «Росконтракт», 2007г.

5. Чинарья Р.С.Маркетинг и сферы его влияния/Управление продажами.

СПб.: изд-во «Издательский  дом Гребенникова», 2007г.

6. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. Издательство Питер, 2008 г.

7. Циммерлан Е.В. Коммуникации в сфере услуг.- М.: изд-во «Росмедиа», 2006г.

Сайты в Интернете:

1. www.marketingandresearch.ru

2. www.bci-marketing.aha.ru