Контрольная работа по "Прикладному маркетингу"

                  

УО “ВГТУ” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

по предмету «Прикладной маркетинг»

Зачётная  книжка № 061305 
 
 
 
 
 

     Выполнил: студент

                                          5 курса группы  ЗЭ – 67

                                          Коскевич Э.Ю. 

     Проверил: Поташёв А.А. 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Витебск, 2011 

    План: 

1. Разработка форм для сбора данных: опросный лист (анкета).
2. Составить стандартизированную открытую анкету с использованием только закрытых и полузакрытых вопросов для изучения потребительского спроса на товар вашего предприятия. Необходимо представить не просто анкету (как конечную форму), а ее скелет. То есть, анкета разбивается на структурные элементы, объясняется целесообразность использования каждого вопроса, почему использован тот или иной вариант шкалы, как вопрос сообразуется с целями анкетирования и т.д.
3. Список литераруры.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Разработка форм для сбора данных: опросный лист (анкета)

                  

    Анкета  является главным инструментом реализации методов опроса и наблюдения. Она представляет собой опросный лист для получения определенных сведений.

    Анкета  преследует следующие цели:

    1.     переводит цели исследования в вопросы

    2.     стандартизирует форму вопросов и ответов на них

    3.     текст и последовательность вопросов способствует взаимопониманию респондента и интервьюера

    4.     ускоряет анализ различных исследований

    5.     служит целям проверки надежности и достоверности оценок

    При анкетировании могут задаваться прямые и непрямые вопросы. В прямом вопросе используются формулировки, ясно отражающие цель вопроса.

    Преимуществом является исключение ответов несоответствующих исследованию, а недостатком желание респондента избежать откровенного ответа на вопрос.

    Непрямой  вопрос позволяет повысить степень  искренности ответов, но в тоже время дает большую долю неправильных ответов из-за трактовки вопросов.

    Существует  два способа составления анкеты: тоннельный и секционный.

    Тоннельный  заключается в постепенном переходе от широких общих вопросов к узким частным. Секционный - заключается в том, что последовательно рассматриваются вопросы по отдельным темам.

    Анкета  состоит из трех частей: вводной, реквизитной, основной. Главной задачей вводной части является убедить респондента принять участие в опросе. Она должна содержать цель опроса, и показать какую пользу получит респондент, приняв участие в опросе. В вводной части должно быть указано: кто проводит опрос и сколько времени дается на ответы. В реквизитной части приводится информация, касающаяся респондента: пол, возраст, семейное положение род занятий и т.д. В основную часть включаются все вопросы анкеты.

    Различают 3 основных способа связи исследователя  с объектом при проведении опроса: по телефону, личное интервью, по почте.

    Достоинствами опроса по телефону:

    - высокая оперативность;

    - дешевизна;

    - возможность разъяснить задаваемый  вопрос.

    К недостаткам этого метода относятся:

    - возможность опроса только тех,  у кого есть телефон;

    - высокая вероятность отказа от  ответов, особенно на вопросы  личного характера;

    - вынужденная краткость беседы.

         Личное интервью считается самым  универсальным и популярным способом связи с объектами. К достоинствам этого способа относятся:

    - небольшая доля отказов от  ответов;

    - относительно высокая точность  обследования;

    - возможность совмещения личного  опроса с наблюдением.

    Недостатки:

    - большие организационные усилия;

    - высокие материальные затраты;

    - возможность оказание интервьюером  влияния на опрашиваемого.

    Достоинства опроса  по почте:

    - в дешевизне охвата географически  раз сосредоточенной территории;

    - отсутствие влияния интервьюера.

    К недостаткам этого способа относятся:

    - низкая оперативность;

    - возможность не возврата значительной  части анкет;

    - возможность ответа на вопросы не тех лиц кому они адресованы.

    После анализа всех методов исследования, мы отдали предпочтение опросу, т.к. неограниченная область его возможного применения и  возможность получения данных не только о текущем поведении  объекта, но и о его поведении в будущем. Затраты на подготовку опроса считаем оправданными.

    Маркетинговые исследования осуществляются методом  анкетирования. Была разработана анкета.

    Вопросы, используемые социологом при анкетировании, весьма разнообразны и могут классифицироваться по различным основаниям: 

    По  форме:

    1) открытые вопросы предоставляют  право респонденту свободно формулировать  варианты ответов и применяются  в том случае, если познавательная задача заключается в получении данных о структуре представлений опрашиваемых по изучаемой проблеме, круге ассоциаций в связи с предметом опроса, вербальных навыках, связанных со способностью формулировать свое мнение и аргументировать его. Статистическая обработка таких вопросов весьма трудоемка (необходима предварительная кодировка вариантов ответов);

    2) закрытые вопросы, т.е. ситуация, когда респондентам уже задан  список вариантов ответов на  вопрос, среди которых осуществляется выбор в соответствии с мнением респондента по поводу изучаемого явления. В данном случае исследователь имеет возможность более строго интерпретировать ответ, сокращается время на обработку таких вопросов и заполнение анкеты респондентами;

    3) полузакрытые вопросы - дают возможность респонденту не только выбрать варианты ответа, но и сформулировать и зафиксировать свой, дополнительный вариант ответа на вопрос. Для этого вместе с перечнем вариантов ответов к вопросу оставляют еще свободные строки, в которых респондент может вписывать свой ответ.

    По  функциям:

    1) основные вопросы - формулируются  для получения необходимой информации  по проблеме исследования;

    2) контрольные вопросы - служат  для проверки искренности, правдивости  ответов на основные вопросы,  уточнения полученных сведений, а контроль осуществляется путем изменения формулировки основного вопроса при сохранении его внутреннего содержания;

    3) вопросы-фильтры, которые ставятся  в дополнение к основным вопросам  и используются для селекции  респондентов по определенному признаку или отсева некомпетентных.

    По  смыслу формулировки:

    1) прямые (лобовые) вопросы - не содержат  скрытого смысла, направлены на  выражение отношения респондента  по поводу поставленной проблемы  с собственных позиций; 

    2) личные вопросы - адресованы непосредственно самому респонденту;

    3) косвенные (безличные) вопросы  - при ответе на них респондент  высказывается по существу проблемы, опираясь на свой опыт, но с  позиций группы, коллектива, в безличной  форме, что снижает остроту  критических оценок, характерных для высказываний от первого лица. Необходимость использования косвенных вопросов обусловлена невозможностью в ряде случаев использовать прямые воппросы, например, при исследовании проблем, касающихся частных, интимных дел человека, где прямой вопрос некорректен и часто остается без ответа;

    4) трюковые вопросы (вопросы-ловушки) - служат для определения искренности  ответов. В связи с этим, спрашивается  о несуществующем;

    5) прожективные вопросы - направлены  на изучение реального поведения через призму отношения к искусственной, вымышленной или виртуально возможной ситуации.

    По  содержанию получаемой информации:

    1) вопросы о фактах, т.е. о действиях  в прошлом и настоящем. Эти  вопросы могут касаться как  мнения респондента относительно  происходящих событий (т.е. вопросы о фактах сознания), так и нести информацию о его действиях и поведении - поступках, результатах деятельности (т.е. вопросы о фактах поведения);

    2) вопросы о знаниях, т.е. о  том, что знает и что может  изложить респондент. Цель этих вопросов - выявить уровень информированности респондента и его знаний в определенной области. Поэтому часто эти вопросы экзаменационного характера, могут содержать задания, экспериментальные или игровые ситуации, решение которых требует от опрашиваемого использования определенных навыков, знания определенных фактов, событий, имен;

    3) вопросы о статусе респондента  или демографические вопросы,  которые позволяют получить сведения  об образовании, возрасте, месте жительства респондента и прочие.

    Для повышения достоверности ответов для респондентов на вопросы предусмотрена возможность выразить неопределенное мнение или уклониться от ответа. В практике социологических опросов сложился целый ряд возможных вариантов отказа или уклонения от ответа ("не знаю", "затрудняюсь ответить", "не думал об этом" и др.). Исходя из контекста задаваемого вопроса, доля не ответивших может включаться в содержательную интерпретацию полученной информации.

    Каждый  вид вопроса имеет свою специфику. Изучение этой специфики должно строится в рамках единой схемы, определяющей общую стратегию методических исследований, связанных с проблемой надежности вопроса. Речь идет о необходимости обеспечения адекватности между основными этапами исследовательского процесса (задача исследования - формулировка вопроса - использование вопроса - составление ответа и его регистрация - обработка ответа - граница интерпретации), с одной стороны, и обеспечение адекватности конструкции вопроса логическим, психологическим, социолингвистическим критериям - с другой. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2.                              АНКЕТА.               

              СТРУКТУРА АНКЕТЫ

    Анкета  содержит следующие структурные  элементы: служебное поле, введение, тело анкеты и классификационная  часть.

    1. Служебное поле. В нем указываются дата заполнения, регион, Ф.И.О. интервьюера, другие данные.

    Данные  служебного поля могут использоваться для верификации работы интервьюера. Служебное поле — это обычно верхняя часть анкеты, предназначена для кодировки анкет и учета другой служебной информации.