Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2011 в 17:42, реферат
Рассмотрим данный вопрос на примере межкомнатных дверей.
Известно, что потребитель проходит несколько этапов общения с продуктом, прежде чем принимает решение приобрести его:
Предпоисковый этап (потенциальный покупатель не заинтересован проблемой выбора дверей и закрыт к внешней информации);
Поисковый (потенциальный клиент столкнулся с проблемой выбора дверей и открыт к внешней информации);
Покупка (общение с продавцом);
Монтаж (общение с мастерами);
Эксплуатация (непосредственное общение с товаром, а значит с брендом).