Инжиниринг и реинжиниринг
как форма совершенствования бизнеса
Никитина Ариадна
М(М)-12-1
- Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.
Среди многочисленных проблем, которые
можно решить в результате оптимизации
бизнес-процессов, назовем лишь следующие:
- изменение структуры процесса путем введения
одновременно выполняемых задач, что позволяет
устранить лишние циклы и сделать структуру
более рациональной,
- изменение структуры организационной
отчетности и повышение квалификации
сотрудников путем комплексного совершенствования
процесса,
- сокращение объема документации, рационализация
и ускорение документооборота и потока
данных,
- рассмотрение возможных мер по привлечению
внешних ресурсов (т.е. по передаче функций
создания выхода внешнему исполнителю),
- внедрение новых производственных и ИТ-ресурсов для улучшения функций обработки.
Различают два метода проектирования
деловых процессов (бизнес-процессов)
— инжиниринг
и реинжиниринг.
- Инжиниринг бизнеса — это усовершенствование,
развитие, улучшение деловых процессов. Как правило, инжиниринг обеспечивает
улучшение экономических показателей деятельности
не более чем на 10—50%. Инжиниринг — это метод эволюционного
развития, которому соответствует операционная
инновационная деятельность. Инжиниринг
обеспечивает рационализацию старых бизнес-процессов.
- Чтобы выжить в современных
условиях, фирма должна адаптироваться
и постоянно приспосабливаться к изменяющемуся
окружению. Для этого недостаточно просто
выдавать руководящие указания с вершины
многоуровневой иерархии компании. Здесь
нужен инжиниринг бизнеса. Компания должна
быть организована таким образом, чтобы
отслеживать постоянные изменения во
внешнем мире. Компания не может быть стабильной,
она должна изменяться постоянно, чтобы
удовлетворять запросы потребителей,
не уступать сопернику в условиях жесткой
конкуренции, усовершенствовать свои
внутренние процессы, развивать диапазон
предлагаемых товаров и услуг и ставить
перед персоналом реальные цели, предоставляя
для их достижения творческую свободу
действии в рамках некоторого "острова", обеспечивающего фокусирование внимания на тех бизнес-процессах, которые ориентированы на клиентов. Инжиниринг бизнеса представляет собой множество методик, используемых для проектирования бизнеса, удовлетворяющего заданным целям компании.
- пошаговые процедуры для проектирования
бизнеса;
- систему обозначений (язык), описывающую
проектирование бизнеса;
- эвристики и прагматические решения, позволяющие
измерить степень соответствия спроектированного
бизнеса заданным целям.
Эти методики включают:
- Реинжиниринг - это радикальное
переосмысление (перепроектирование) бизнес-процессов. При успешной реализации реинжиниринга обеспечивается увеличение экономических показателей на 100--500% и более. Реинжиниринг-- метод радикального преобразования бизнеса и революционного развития, которому соответствует стратегическая инновационная деятельность. Реинжиниринг обеспечивает изобретение принципиально новых бизнес-процессов.
- сократить как можно больше людей в каждой
задаче, составляющей отдельный процесс;
- «нагрузить» участника процесса
больше, чем при традиционных подходах;
- обращаться с поставщиками так, как будто
они являются частью организации;
- разрабатывать несколько версий
сложных процессов;
- уменьшать число входов в процессы;
- децентрализовать подразделения,
централизуя обмен информацией.
При проведении реинжиниринга
необходимо стремиться к следующему:
- переход от функциональных
подразделений к командам процессов;
- изменение работы исполнителя
от простой к многоплановой;
- изменение требований к персоналу;
- повышение требований к уровню образования;
- переход от оценки текущей деятельности
к оценке результата;
- мотивация по принципу «плата -- за эффективность;
продвижение -- за способности»;
- переход от удовлетворения потребности
начальника к удовлетворению потребности
клиента;
- переход к горизонтально ориентированным
организационным структурам. Во главе
подразделения должен быть лидер, выполняющий
роль «играющего тренера».
В результате реинжиниринга
бизнес-процессов возможны следующие
последствия:
Реинжиниринг как метод управления деятельностью
предприятия включает в себя два взаимосвязанных
процесса, один из которых направлен на
анализ существующей стратегии, а второй
-- на синтез принципиально новой конкурентной
стратегии предприятия. В менеджменте
эти процессы представлены двумя методами:
- обратный инжиниринг;
- прямой инжиниринг.
Совокупность реинжиниринговых мероприятий,
проводимых на предприятии, представляет
собой инвестиционный бизнес-проект, который
имеет ярко выраженную инновационную
направленность. Этот проект включает
в себя ряд взаимосвязанных этапов:
- Этап 1. Разработка образа будущего
бизнеса предприятия и схематичная проработка
его будущей конкурентной стратегии.
- Этап 2. Анализ бизнес-процессов
в рамках существующей конкурентной стратегии
предприятия.
- Этап 3. Разработка модели новой
конкурентной стратегии и моделирование
новых бизнес-процессов предприятия.
- Этап 4. Реализация разработанной
конкурентной стратегии и внедрение на
предприятии новых бизнес-процессов.
Руководство предприятия должно понимать,
что использование реинжиниринга является
фактически единственным методом повышения
эффективности деятельности предприятия.
При этом для персонала предприятия при
проведении реинжиниринга должна быть
разработана система мотиваций. Учитывая
сложность и комплексность решаемых при
разработке реинжинирингового проекта
задач целесообразно для более эффективной
реализации реинжинирингового проекта
привлечение специалистов по управленческому
консультированию.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!