Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

Целью данной дипломной работы выявление и анализ конкурентной среды в сфере услуг связи с точки зрения использования и управления ими, а также исследование эффективности применения составленной информационной базы и составление рекомендаций по полученным результатам.
В процессе достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
1. Определить понятие "Маркетинговое исследование" структуру, общие принципы и понятия маркетинга.
2. Освоить специфику и основную проблематику в области маркетинговых исследований
4. Рассмотреть общую характеристику и основные разновидности информационных ресурсов

Введение
Глава I. Маркетинг и сфера услуг связи
1.1 Понятие маркетинга
1.1.1 Функции маркетинга
1.1.2 Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований
1.1.3 Маркетинговые исследования
1.1.3.1 Типы маркетинговых исследований
1.1.3.2 Методы маркетинговых исследований
1.1.3.3 Этапы проведения маркетинговых исследований в целях развития фирмы
1.1.3.4 Составление портретов Потребителя и Конкурента
1.1.4 Интернет и новые возможности службы маркетинга
1.2 Оператор Связи
1.2.1 Виды услуг
1.2.2 Особенности бизнеса
1.2.3 Интернет-провайдер
1.3 Выводы
Глава 2 Информационное обеспечение
2.1 Информационные ресурсы, используемые в процессе маркетингового исследования для выявления конкурентной среды
2.2 Деятельность ЗАО "Ланк Телеком"
2.3 Информационные источники информации для маркетингового исследования в компании ЗАО "Ланк Телеком"
2.3.1 Характеристика базы исследования
2.3.2 Внутренние информационны ресурсы
2.3.3 Периодические издания об услугах связи
2.3.4 Справочные издания, каталоги и базы данных
2.3.5 Программные продукты, обеспечивающие подготовку статистики по телефонным обращениям клиента
2.3.6 Интернет-ресурсы для маркетинговых исследований в сфере услуг связи
2.3.7 Сайты конкурентов
2.3.8 Анализ конкурентной среды
2.4 Вывод
Заключение
Список использованной литературы