Информационное обеспечение маркетинга

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ-МСХА

имени К.А.ТИМИРЯЗЕВА 

КАЛУЖСКИЙ ФИЛИАЛ 
 

Кафедра управления сельскохозяйственным производством 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 
 

по дисциплине: «Маркетинг» 

на тему: «Информационное обеспечение маркетинга в ОАО «Бабынинский молочный завод» 
 
 
 

                                                                                  Выполнил: студент 52группы                  

                                                                               экономического факультета

                                                          Шабанова И.Д.

                                                                                 Проверил: Евстрашкин С.С. 
 
 

Калуга,2010г

ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..2

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА……………………………………………….4

1. Понятие и сущность информационного обеспечения маркетинга…...…4

    1.2 Коммуникации как часть информационного обеспечения маркетинга……………………………………………………..…………………11

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «БАБЫНИНСКИЙ МОЛОЧНЫЙ ЗАВОД»…………………………………………………….……17

     2.1 Организационно-экономическая характеристика организации…….…17

     2.2 Анализ информационного обеспечения  маркетинга на предприятии……………………………………………………………………...25

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА…………………………………………..…..31

     3.1 Направление формирования эффективных информационных систем…………………………………………………………………………….31

     3.2 Пути совершенствования информационного  обеспечения маркетинга в организации………………………………………………………………….…..34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………40

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………….………………42 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

   Широкая информатизация всех сфер жизнедеятельности  общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом развитии страны. От масштабов и качества использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую систему.

   В таких условиях особое значение приобретают  проблемы подготовки квалифицированных  специалистов в области маркетинговой  деятельности, способных в начале следующего столетия работать в условиях развитой информатизации – насыщения производства и непроизводственной сферы всевозрастающими потоками информации и управления ими. В бизнесе и маркетинге как ни в какой другой сфере определяющими являются проблемы, связанные со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием, распространением и использованием информации.

   Маркетинг – один из наиболее интенсивно развивающихся  секторов приложения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в  условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции.

   Лишь  современные информационные технологии позволяют практически мгновенно  подключаться к любым электронным  массивам, получать всю необходимую  информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.

   Организация внутрипроизводственных и рыночных отношений требует от специалистов глубоких знаний не только в области  менеджмента, маркетинга, финансов, но и информационных технологий, используемых для интенсификации управленческих процессов.

   Информатизация  в области управления экономическими процессами, в том числе в маркетинге, предусматривает прежде всего повышение  производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость / производительность, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов, занятых управленческой деятельностью.

    Объектом  исследования является ОАО «Бабынинский молочный завод»

    Цель  исследования – изучить формирование информационного обеспечения маркетинга на предприятии.

    Задачи  исследования:

1. изучить понятие и сущность информационного обеспечения маркетинга; 
2. изучить коммуникации как часть информационного обеспечения маркетинга; 
3. проанализировать системы информационного обеспечения маркетинга на предприятии; 
4. внести предложения по совершенствованию системы информационного обеспечения маркетинга на предприятии. 

     В курсовом проекте использовались методы научной абстракции, индуктивный, дедуктивный, анализа, аналогии.

      Теоретической и методологической основой исследования явились труды современных отечественных  и зарубежных авторов и материалы периодической печати.

      Информационной  базой послужили годовые отчеты ОАО «Бабынинский молочный завод» Калужской области Бабынинского района за 2007-2009гг., регламентирующая и распорядительная документация предприятия.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 17 источников. Работа изложена на 42 страницах печатного текста, содержит 10 таблиц и 2 рисунка. 
 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА 

1.1 Понятие и сущность информационного обеспечения маркетинга

     Информационное  обеспечение маркетинга - процесс сбора, систематизации, анализа и передачи информации о рынке и его характеристиках для подготовки рекомендаций с целью совершенствования процесса управления маркетингом. В систему информационного обеспечения маркетинга входят: а) каналы поступления информации о внутренних делах и положении фирмы - оперативная информация о производстве, портфеле имеющихся заказов, текущих поставках продукции, ценовых показателях и т. п.; б) каналы поступления информации о внешней среде - состояние рынков, на которых работает фирма (по определенному кругу показателей), поведение и предпочтение покупателей, изменение в стратегии и тактике поведения основных конкурентов, появление новых товаров-аналогов на рынке; государственная экономическая и внешнеэкономическая политика в привязке к соответствующим рынкам и др.

     Маркетинговая информационная система - это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система включает в себя следующие подсистемы: подсистему внутренней отчетности; маркетинговое наблюдение; маркетинговые исследования; подсистему обеспечения маркетинговых решений.

     а) Подсистема внутренней отчетности является основой маркетинговой информационной системы. (сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, дебиторской и кредиторской задолженностях и т.п.)

     б) Маркетинговое наблюдение - это постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов.

     в) Маркетинговые исследования предполагают подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных по конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед предприятием.

     г) Подсистема обеспечения маркетинговых  решений представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннюю и внешнюю информацию.

     Маркетинговую информацию можно классифицировать по следующим признакам.

     а) По отношению к процессу управления предприятием маркетинговая информация делится на внешнюю и внутреннюю, которая может носить различный характер в зависимости от периодичности возникновения, назначения, отношения к обработке и т.д.

     б) По периодичности или стабильности возникновения маркетинговую информацию подразделяют на постоянную, переменную и эпизодическую.

     в) По назначению маркетинговую информацию делят на справочную, рекомендательную, нормативную, сигнальную и регулирующую.

     г) По стадии возникновения различают  первичную и вторичную маркетинговую информацию.

     Первичная информация – это данные, получаемые в результате специально проведенных  для решения конкретной маркетинговой  проблемы полевых исследований.

     Вторичная информация – это данные собранные  ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

     Источники вторичной информации делятся на источники:

• общей маркетинговой информации постоянного действия (периодические издания экономической ориентации; технические каналы средств массовой информации; массовую рекламу);
• маркетинговой информации непостоянного действия (выставки, конференции, совещания, презентации; законы, акты, указы Президента; выступления политических деятелей)
• узкопрофильной маркетинговой информации, представленной коммуникационными каналами избирательного действия (бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий; отчеты руководителей предприятий на собраниях акционеров; специализированные производственные печатные издания; фирменные продажи с демонстрацией товаров; экономические сведения специализированных фирм в форме печати или на машиночитаемых носителях; коммерческие базы и банки данных, каналы личной коммуникации)

     В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных  отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации.

     Описание  основных секторов рынка маркетинговой  информации представлено в таблице 1.1(ПРИЛОЖЕНИЕ А).

     Информационные  потребности маркетинговых отделов предприятий и организаций в настоящее время практически обеспечиваются комплексом информационных технологий:

     а) информационные системы обработки  текущих операций;

     б) системы поддержки принятия решений;

     в) глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной продажи товаров.

     Информационные  системы для обработки текущих  операций - это системы регистрации, передачи, регламентированной обработки  данных и составления отчетов  о массовых текущих операциях (торговых сделках) [9]

     Система маркетинговой информации обычно включает системы внутренней отчетности, сбора текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа информации. [1]

     Развитие  систем маркетинговой информации было связано, прежде всего, с изменением роли маркетинга в деятельности компаний и разработкой новых информационных технологий. Если на самом первом этапе функционирования маркетинговых информационных систем (МИС) работа велась с разрозненными массивами информации, поступающими из внешней среды нерегулярно, то постепенно процесс сбора и обработки маркетинговой информации стал более систематизированным, а информация — более интегрированной, что заметно облегчило анализ и использование данных внутри компании, улучшило качество данных, поступающих в систему. Кроме того, эволюция маркетинговых информационных систем шла от сбора и анализа детальной и рутинной информации к оперированию более обобщенной информацией, пригодной для принятия управленческих и стратегических решений. Процесс интеграции затронул не только маркетинговые информационные системы, но и другие информационные системы внутри компаний, обозначив новый этап в работе с информацией — создание глобальных информационных систем.