Договорные отношения в сфере СКСиТ

Договорные отношения в сфере СКСиТ.

Договор - это юридический факт, являющийся основанием для возникновения, изменения или прекращения обязательственного правоотношения, являющийся, документом, в котором закреплен факт установления, изменения или прекращения обязательства. Договором в сервисной деятельности признается соглашение двух или нескольких лиц, осуществляющих деятельность в сфере реализации товаров, оказания услуг, выполнения работ, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. Договор — это двусторонняя или многосторонняя сделка, поэтому к договорам применяются все правовые нормы, касающиеся таких сделок.

Значение договора:

- договор — одно из оснований  возникновения гражданских прав  и обязанностей;

- договор — основной способ  оформления отношений участников  гражданского оборота;

- договор опосредует движение  объектов гражданских прав от  одних субъектов к другим (передача  имущества, уплата денег, выполнение  работ и пр.);

- договор определяет объем прав  и обязанностей участников правоотношения, порядок и условия исполнения  обязательства, ответственность за  неисполнение или ненадлежащее  исполнение обязательства;

- договор позволяет выявить истинные  потребности участников гражданского  оборота в определенных товарах, работах, услугах.

Гражданско-правовой договор– это одно из основных средств регулирования рыночной экономики. Для участников договора Гражданский кодекс предусматривает ряд правовых норм для обеспечения выполнения обязательств. К ним относятся: -неустойка; -задаток; поручительство; залог; ипотека предприятия.

Договор может быть нарушен одной из сторон, обеими сторонами в силу непреодолимых (форс-мажорных) обстоятельств, к числу которых относятся: - стихийные бедствии (пожар, наводнение, землетрясение); -военные действия; -изменение нормативно-правовой баз; - изменение политической ситуации и т.д. 

Типовые договора, применяемые в СКСиТ:

1. На этапе создания фирмы: - учредительный  договор;- бизнес-план;- стратегия рекламной  компании;- обоснование инвестиционных  программ;- оказание юридической  помощи;- информационное и технологическое  обслуживание;- договор аренды офиса;- договор аренды транспортных  средств;- договор аренды оргтехники  и т.д.

2. Взаимоотношения клиента с фирмой.

3. Кадровые договоры.

4. Договоры страхования.

5. Текущие договоры:- договоры на  предоставление услуг;- договор о  совместной деятельности.

Требования к структуре договора.

Структура эта может быть весьма примитивной (пункты 1, 2, 3, 4, 5…), а может быть весьма сложной (куча разделов, поделенных на параграфы, разбитые на статьи с пунктами и подпунктами). Базовая (универсальная) структура такова:

1. Преамбула (или вводная часть)

Наименование договора (договор купли - продажи, поставки, комиссии, транспортных услуг, аренды, совместной деятельности и пр.). Дата подписания договора. Место подписания договора. Полное фирменное наименование контрагента, под которым последний зарегистрирован в реестре государственной регистрации, а также сокращенное название сторон по договору ("Заказчик", "Покупатель", "Арендатор" и пр.).

2. Предмет договора

Данная часть договора содержит его существенные условия:

1. Предмет договора, т.е. о чем конкретно  договариваются стороны.

3. Права и обязанности сторон

1. Обязанности и права стороны  по договору.

2. Обязанности и права второй  стороны по договору.

4. Цены и порядок расчетов

5. Ответственность сторон

6. Срок действия договора

7. Прочие условия

8. Реквизиты и подписи сторон

9. Прочие условия договора

Эти условия могут включать следующие вопросы:

1. Законодательство, регулирующее отношения  сторон (особенно это важно для  внешнеторговых контрактов).

2. Особенности согласований связи  между сторонами.

Здесь для каждой стороны указываются:

а) лица, полномочные давать информацию и решать вопросы, относящиеся к исполнению договора.

Это может формулироваться двумя способами: с персональным указанием полномочного лица (лиц) или с указанием должностей;

б) сроки связи между сторонами.

в) способы связи: телефон, факс, телекс, телеграф, телетайп с указанием их номеров и иных данных.

Содержание договорных обязательств, особенности исполнения обязательств, основания прекращения обязательств

Обязательство - это разновидность гражданских правоотношений, взаимоотношение лиц, возникающее в силу того, что одно лицо обязано совершить определенное действие в пользу другого лица. В соответствии с общими принципами гражданского права обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Прекращение обязательства есть отпадение правовой связанности его субъектов, утрачивающих вследствие этого субъективные права и обязанности, составляющие содержание обязательства.

Обязательство может быть прекращено как полностью, так и в соответствующей части. В последнем случае оставшаяся часть связывающего кредитора с должником обязательственного правоотношения сохраняет силу. Частичное прекращение возможно только в отношении делимых обязательств и выражается, как правило, в уменьшении их предмета

Основания прекращения обязательства. Обязательства прекращаются по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом, другими законами, иными нормативными актами или договором.

Основание прекращения обязательств образуют правопрекращающие юридические факты. Одни из них возникают по воле участников и по своей природе являются сделками. К их числу относятся: надлежащее исполнение, отступное, зачет, новация, прощение долга. Другие прекращают обязательство независимо от воли сторон: совпадение должника и кредитора в одном лице, невозможность исполнения, наступление отменительного условия или срока. В случаях, предусмотренных законом или договором, прекращение обязательства допускается по требованию одной из сторон.

В зависимости от основания возникновения ответственность подразделяется на договорную и внедоговорную. Договорная ответственность — санкция за нарушение договорного обязательства. Внедоговорная ответственность — санкция к правонарушителю, не состоящему в договорных отношениях с потерпевшим. Юридическое значение такого разграничения:

· формы и размеры договорной ответственности устанавливаются как законом, так и условиями договора;

· формы и размеры внедоговорной ответственности устанавливаются только законом.

Договорная ответственность выражается как в форме возмещения убытков, так и в форме неустойки, штрафа, пени и т.д. Внедоговорная (деликтная) ответственность выступает только в форме возмещения причиненного вреда в натуре, т.е. путем восстановления нарушенного состояния в прежнее положение или путем компенсации причиненных убытков.

 

Обязательственное право в СКСиТ. Соблюдение мер безопасности в договорных отношениях.

 

 

Специфика маркетинга в сфере СКСиТ.

Маркетинг - это элемент управления организацией для удовлетворения потребностей отдельных потребителей и их групп путем создания, предложения на рынке или обмена услуг и товаров.

Главная причина существования любой организации некие потребности, которые организация призвана удовлетворять. Маркетинг помогает определять потребности и способы их удовлетворения.

Каждый субъект рынка, стремясь удовлетворить свой корыстный интерес, будет неизбежно содействовать увеличению степени удовлетворений потребностей всех членов общества. От способности организации удовлетворять потребности зависит устойчивость ее существования и развития. Маркетинг имеет смысл только в условиях хоть какой-то рыночной свободы и конкуренции.

Маркетинг услуг специфичен настолько, насколько услуги отличаются от материально - вещественных продуктов, а рынок товаров - от рынка услуг.

Характерными признаками маркетинга услуг являются следующие:

1. многие виды услуг неотделимы  от того, кто их предоставляет. По-этому контакт с потребителями часто рассматривается как неотъем-лемая часть предоставления услуги;

2. в маркетинге услуг в предложении  превалируют услуги, а товары  дополняют его;

3. одинаковые базовые услуги могут  предлагаться различным рыноч-ным сегментам, что затрудняет процесс выбора сегмента рынка фирмы;

4. чем менее осязаемы услуги, тем  менее маркетинг услуг напомина-ет маркетинг товаров;

5. маркетинг услуг может как  ориентироваться на прибыль, так  и нет.

К примеру, маркетинг некоммерческих услуг может осуществляться как государственными органами, так и частными фирмами.

Маркетинговая среда - это активные субъекты и факторы, влияющие на маркетинговые возможности и решения. С точки зрения возможностей маркетингового воздействия на окружение выделяют:

* микросреду, действующую на уровне  компании;

* макросреду, независимую от маркетинга  компании (за исключением ограниченного  числа крупнейших компаний транснационального  значения)

Маркетинговая среда – это все, что оказывает влияние на деятельность фирмы. Все составляющие микро- и макросреды «не стоят на месте». Изменения маркетинговой среды и их влияние на деятельность фирм, запросы покупателей, рыночные отношения стали  одним из ключевых вопросов в работе предпринимателей.

Макросреда маркетинга (независима от маркетинга компании.)

* Демографические факторы (естественный  прирост/убыль населения, половозрастная  структура населения, миграция и  др.)

* Экономические факторы (покупательная  способность населения, процентная  ставка по кредитам, уровень безработицы  и др.)

* Природные факторы (например, невозобновляемость природных ресурсов, рост цен на сырье и энергию вызывают переориентацию производства)

* Технические факторы (новый уровень  техники, скорость инновации влияют  на скорость амортизации и  эффективность производства, на  цену продукции)

* Политические факторы (законодательство  по регулированию предпринимательской  деятельности в различных отраслях  и контроль за его исполнением  и др.)

* Культурные факторы (степень ценности  для общества таких понятий  как честная работа, брак, семья, доверие к государству и др. влияют на ориентиры производителей  и продавцов)

основные факторы микросреды

Внутренняя (абсолютно контролируемая маркетинговой службой)

* Финансовая  служба, бухгалтерия (возможности бюджета  маркетинга).

* Производство (уровень производственных мощностей  маркетинга).

* Снабжение (возможности  ценообразования, инноваций).

* Сбыт (возможности  реализации).

* НИОКР (возможности  обновления производства, товарного  ассортимента).

Внешняя микросреда маркетинга (регулируемая маркетингом компании)

* Поставщики (цены на материалы, режим поставок  и др.).

* Конкуренты (сила марки и маркетинговая  политика конкурентов и др.).

* Посредники (условия торговли, транспортировки, размещения рекламы и др.).

* Клиентура (покупательная  способность, приверженность маркам  и др.).

* Контактные  аудитории (имидж компании, спрос  и др.).

Чтобы грамотно выстраивать свою стратегию на рынке его участнику часто не обойтись без маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование призвано снижать неопределенность, с которой столкнулись управляющие по маркетингу.

Под маркетинговым исследованием понимают систему планирования, сбора и анализа информации, необходимых для решения маркетинговых проблем. Цель МИ состоит в информационно-аналитическом обеспечении маркетинговой деятельности:

на макроуровне - анализ состояния рынка, закономерности и тенденции его развития;

на микроуровне - анализ и прогноз собственных возможностей предприятия: его конкурентоспособность, состояние и перспективы развития того сегмента рынка, на котором функционирует данное предприятие и так далее.

В зависимости от целей различают три вида маркетинговых исследований:

* разведочное;

* описательное;

* казуальное.

Разведочное исследование – это маркетинговое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач маркетингового исследования. Описательные исследования – это маркетинговые исследования, направленные на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. К сожалению возможности использования казуальных исследований ограничены, так как на рынке действует множество факторов, иногда приводящих к непредсказуемым, противоречивым результатам. Но даже частичное прояснение проблемы может дать положительные результаты.