Бизнес-план аптеки

5.2. Предложение

  Компания                 предлагает больным качественные лекарства  по разумной цене.

5.3. Конкурентное преимущество

  Конкурентное  преимущество компании      заключается в высоком профессионализме ее персонала и лояльности потенциальных клиентов. Количество больных настолько велико, что уже на этапе создания компании способно обеспечить достаточно высокий спрос на лекарства и принести высокий доход.

5.4. Маркетинговая стратегия

  В основе комплекса маркетинга лежат методы продвижения на рынок.

5.4.1. Позиционирование

  Компания  представляет собой специализированную аптеку, торгующую качественными  лекарствами приборами  по разумной цене.

5.4.2. Себестоимость

  Данные  о себестоимости товаров и  услуг приведены в табл. 3. 

Таблица 2. Себестоимость товаров и услуг

5.4.3. Ценообразование

  Компания  не планирует проводить демпинговые продажи лекарств. Она лишь планирует привести цену лекарств в соответствие с их качеством.

• Средняя стоимость покупки. Средняя стоимость покупки — 350 руб.
• Средняя стоимость заказа. Средняя стоимость заказа — 500 руб.

  Основные  типовые стратегии ценообразования  можно подразделить на три группы:

  • стратегия высоких цен;

  • стратегия средних цен;

  • стратегия низких цен.

  Из  трех перечисленных вариантов стратегии ценообразования, наиболее подходящие «стратегия средних цен» и «стратегия низких цен» , т.к.

     стратегия средних цен- предприятие меньше рискует, так как выбирает цену, уже принятую рынком.

      стратегия низких цен- когда предприятие только вступает на рынок, и объемы его продаж еще малы (крупным конкурентам не имеет смысла реагировать на это снижение).

  Ряд дополнительных стратегий:

    • низкая цена на ходовой товар (приманку), повышенные цены на другие товары ассортимента;

    • низкая цена на основной товар компенсируется завышением цен на дополняющий товар;

   • связывание в набор дополняющих или независимых товаров по льготной цене.

5.4.4. Стратегия продвижения

  Основная  стратегия продвижения компании заключается в создании базы потенциальных  клиентов. Компания планирует привлекать новых клиентов, полностью удовлетворять их запросы и стимулировать их к популяризации аптеки среди своих знакомых. Для этого будут использованы собственный Web-сайт и средства массовой информации. Необходимо помнить, что главным условием успеха компании является высокое качество обслуживания и разумное соотношение цена/качество.

5.4.5. Программы маркетинга

  Главной маркетинговой программой компании является устная реклама, которая будет сочетаться со следующими рекламными мероприятиями. 

• Сетевой маркетинг и устная реклама, предусматривающие стимулирование существующих клиентов к привлечению новых потенциальных покупателей.
• Реклама с помощью Web-сайта для демонстрации компетентности фирмы и организации обратной связи с клиентами.
• Реклама в традиционных средствах массовой информации для повышения информированности потенциальных клиентов.
• Нетрадиционные рекламные методы для повышения популярности компании путем распродаж запасов лекарств с дисконтом, участия в благотворительных мероприятиях и т.п.

5.5. Стратегия продаж

  Стратегия продаж компании направлена на полное удовлетворение клиентов. Покупатели лекарств отличаются высокой консервативностью  и лояльностью. Такие клиенты  редко меняют места покупки лекарств и охотно советуют своим знакомым свои источники поставок.

• Прогноз продаж основан на данных, опубликованных в специальной литературе и отчетах маркетинговых фирм.
• Программы продаж основаны на общих принципах маркетинга и знании конкретной ситуации в г. Бологое.

5.5.1. Прогноз продаж

  Прогноз ежемесячных продаж приводится в  табл. 4.

Таблица 3. План продаж

 

5.6  Послепродажное сопровождение.

  Системы управления лояльностью клиентов — это послепродажное сопровождение клиентов. А именно: сделать так, чтобы нас не забывали клиенты!

  На  каждого постоянного клиента, оставивший свой телефон, будут предложены бонусы и составлены анкеты. Все покупатели, занесенные в анкету, будут обзвонены с благодарствием что, воспользовались нашими товарами.  А так же мы не поздравляем клиентов с государственными праздниками, это неэффективно. В жизни каждого человека есть один самый главный праздник — день его рождения. В этот день мы обычно ждем поздравлений от близких и друзей. Иногда о нас вспоминают компании, чьими услугами мы воспользовались и присылают e-mail. Можно даже, если повезет, получить открытку в почтовый ящик с опозданием на неделю. Но все это вряд ли доставляет нам, как и нашим клиентам, положительные эмоции. Поэтому нужен настоящий полезный подарок, доставленный вовремя,  который оценит клиент, о котором он расскажет своим друзьям за праздничным столом.

  Таким образом, периодически напоминая о  себе приятными сюрпризами, поддерживается лояльность и продлевается жизненный  цикл его удовлетворенности.

  Не  секрет, что клиент, пришедший по рекомендации, изначально более лоялен, чем клиент, привлеченный рекламой. Учитывая это, нет необходимости тратить значительные средства на рекламу для привлечения новых клиентов, лучше инвестировать их в лояльность уже существующих, получая в качестве награды не только повторные обращения, но и значительный объем рекомендаций. Это, как показывает практика, более эффективный путь.

Являясь потребителем различных товаров  и услуг, я не перестаю удивляться недальновидности многих компаний, расходующих  огромные бюджеты на рекламу и  не заботящихся при этом о своих  реальных потребителях. Раз в два года у моего знакомого, друг приобретает у одного и того же дилера БМВ новый автомобиль, но ему ни разу не поздравили с днем рождения и не прислали в подарок даже брелок. Знакомая подруга посещает постоянно фитнес-клуб премиум класса, но, приходя на тренировку в свой день рождения, она ни разу не услышал поздравления от инструктора. В глазах менеджеров этих компаний мы, конечно же, лояльный клиент. Но рекомендуем ли мы их своим друзьям? Безусловно, нет. На самом деле, моя истинная лояльность, как и лояльность многих потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 

5.7. Календарный план

  Мероприятия и контрольные отметки указаны  в табл. 5. Ответственность за выполнение плана возложена на Белого Александра.

Таблица 4. Контрольные отметки