Анализ потребности в образовательных услугах в городе Южно-Сахалинске

Содержание

        Введение………………………………………………...…………………….4

Цели  маркетинговых исследований и источники маркетинговой  информации………………………………………………………………5

1. Теория  и практика маркетинга образовательных услуг -  современное состояние…………………………………………………………………..7
2. Разработка технологии проведения маркетинговых исследований в различных секторах рынка образовательных услуг…………………11
3. Характеристика современного состояния рынка образовательных услуг в Сахалинской области и городе Южно-Сахалинске…………13
4. Анализ потребности в образовательных услугах в городе Южно-Сахалинске………………………………………………………………16

Заключение………………………………………………………………….19

     Литература

 
 

          
 
 
 
 
 

ведение

      Для любой успешной фирмы маркетинговые  исследования выступают как начало и логическое завершение любого цикла  ее маркетинговой деятельности. "Лучше делать новости, чем рассказывать о них", - это высказывание Уинстона Черчилля.

      Исследования  рынка значительно уменьшают  неопределенность при принятии важных маркетинговых решений, что позволяет  эффективно распределять экономический  потенциал для достижения новых  высот в бизнесе.

      Маркетинговое исследование представляет собой разновидность  маркетинговой деятельности.

      Маркетинговое исследование - это научное исследование, которое включает целевой системный  сбор, упорядочение и анализ новых  данных об отрасли, рынке, его субъектах  и объектах.

      Принципы  маркетингового исследования:

      законность;

      научность, т.е. применение научных методов, объективность  и точность полученных данных;

      деловая цель, т.е. необходимость маркетингового исследования должна быть экономически обоснована;

      договорный  характер отношений исследователя  и заказчика;

      применимость  результатов (научная или прикладная).

      Виды  маркетинговых исследований:

      По  охвату аудитории:

      1) дискретные исследования (так называемые  проекты ad hoc) - направленные на изучение отдельных специфических проблем;

      2) интегральные мониторинговые исследования, для которых характерны регулярность, широкий охват, сопоставимость  данных во временной перспективе.

1. Цели маркетинговых исследований и источники маркетинговой информации

     Маркетинговые исследования проводятся в следующих  целях:

     определить  реальную и потенциальную емкость  рынка по продукту. Изучение емкости  рынка способствует правильной оценке шансов фирмы на рынке и предотвращению неоправданных потерь;

     определить  долю на рынке. Доля на рынке - это индикатор  успеха бизнес - продукта;

     проанализировать  поведение потребителей (анализ спроса). Знание потребностей потенциального клиента поможет не только установить конкурентоспособные цены на продукцию, но и внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, т.е. скорректировать все компоненты комплекса маркетинга;

     провести  анализ конкурентов (анализ предложения). Знания о товарах и маркетинговой политике конкурентов необходимы для лучшей ориентации на рынке и победы в конкурентной борьбе;

     изучить каналы сбыта и найти наиболее эффективный из них;

     провести  оценку общего объема рынка; исследование по определенному продукту (услуге) сегменту; сегментацию рынка по категориям продукта; сегментацию рынка по брендам¹; определить тенденции рынка;

     сформировать  определенную стратегию и тактику  поведения фирмы с учетом реальных факторов рынка;

     оценить маркетинговую политику основных участников в отношении продукта.

     При выполнении исследований специалисты  опираются на данные из следующих  источников информации:

     1) источники вторичной информации (desk research) - это уже имеющаяся в наличии информация, для сбора которой не требуется специального исследования:

     опубликованные  данные информационных агентств (например, компании РосБизнесКонсалтинг);

     отраслевые  и специализированные СМИ;

     статистическая  и новостная информация государственных  органов (Госкомстат, ГТК и т.д.);

     федеральное и местное законодательство;

     сеть  Интернет;

     аналитические исследования исследовательских компаний;

     специализированные  базы данных.

     2) источники первичной информации (field research) - это результаты специального исследования:

     экспертные  интервью с руководителями и специалистами  компаний, с потребителями товаров;

     результаты  опросов специалистов и представителей производственных предприятий данной отрасли;

     пилотные  интервью;

     анкетирование.

     Недооценка  источников информации может привести к бесполезным результатам исследования.

     Например, исследование, посвященное проблеме повышения эффективности рекламы, может оказаться совершенно бесполезным, если падение продаж обусловлено  неконкурентоспособностью продукта, связанного с его технологическими недостатками, завышенной ценой, появлением альтернативного, более совершенного продукта. 
 
 
 
 

      2. Теория и практика маркетинга образовательных услуг -     современное состояние

      Маркетинг образовательных услуг, как и  маркетинг любого другого товара, имеет свои особенности только в  сфере приложения, а все основные теоретические выкладки в нем  ничем не отличаются от маркетинга на любом другом товарном рынке.

      В качестве теоретической базы будем  использовать книгу Филипа Котлера  “Основы маркетинга”.

      Ф. Котлер в качестве основных понятий  маркетинга выделяет следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмен  и рынок. Рассмотрим их по порядку, применительно  к предмету нашего исследования.

      Нужда - чувство ощущаемой человеком  нехватки чего-либо.

      В первобытном обществе у человека практически отсутствует нужда  в повышении образования, т. к. всю  необходимую для обеспечения  жизнедеятельности информацию человек  получает в детском и юношеском  возрасте, а дополнительные знания и умения, получаемые им  в процессе своей жизни, он приобретает без  стремления их приобретать, т. е. они  приходят к нему сами собой. Появление  отдельных личностей, у которых  стало возникать стремление к  знаниям просто ради самих знаний и любопытства и было, очевидно, одной из важнейших причин начала интенсивного развития человеческой цивилизации.

      В современном индустриальном обществе у человека уже появляются нужды  в повышении своего образования, т. к., как правило, люди, имеющие более  высокий образовательный уровень, имеют более высокие доходы и, соответственно, более высокий уровень  жизни, к чему стремится любой  большинство людей.

      Нужда в образовании проявляется в  осознанном или неосознанном желании  обучения.

      В настоящее время в России в  связи с трудностями переходного  периода нужда в образовании  в среднем среди населения  несколько снизилась, что связано  с необязательным соответствием  высокого образовательного и жизненного уровней, но со стабилизацией и подъемом экономики такое положение будет меняться на то, какое было раньше, в советское время, когда получить высшее образование стремился очень большой процент выпускников средних школ.

      Следующая категория маркетинга - это потребность.

      Потребность - нужда, принявшая специфическую  форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

      В нашем случае потребность - это объективный  и понимаемый человеком, т. е. субъектом, недостаток знаний , умений и навыков  его в какой-либо области. Потребности  в повышении образования различны у разных людей, у некоторых они  отсутствуют, но в связи с развитием  рыночных отношений и одним из основных требований рынка о постоянном совершенствовании человека, такие  потребности неуклонно возрастают во всем мире, ибо совершенствование  невозможно без повышения образовательного и культурного уровня.

      Проявлением потребности в образовании является желание человека получить вполне конкретный уровень образования или получить какую-либо дополнительную квалификацию, в которой данный человек объективно или субъективно нуждается.

      Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Так что человек  будет выбирать те товары (услуги), которые  доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

      Запрос - это потребность, подкрепленная  покупательной способностью.

      В случае с образовательными услугами можно выделить две группы издержек которые обычно несет потребитель  образовательных услуг:

      Финансовые  издержки, обусловленные, во-первых, необходимостью оплаты получаемого образования, а  во-вторых - связанные с необходимостью расходов на обеспечение своей жизни  во время получения образования.

      Временные издержки, связанные с продолжительным  характером практически любого вида обучения.

         Финансовые издержки в разных странах проявляют себя по-разному, но в целом можно утверждать, что затраты времени и расходы на жизнеобеспечение обучающегося есть везде, а вот плата за обучение взимается не всегда. В местах, в которых образование бесплатное, главным критерием при выборе между получением образования и началом трудовой деятельности является желание или нежелание человека тратить несколько лет на образование и, по большей части, сидеть у родителей на шее в это время.

      Понятие запроса неразрывно связано с  понятием товара, как средства, удовлетворяющего запрос.

      Товар - все, что может удовлетворить  потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения  внимания, приобретения, использования  или потребления.

      Товаром на рынке образовательных услуг  являются знания и навыки, предлагаемыми  различными частными учителями, репетиторами, курсами, училищами, колледжами, вузами и т. п.

      Сделки  между предъявителями спроса на образовательные  услуги и лицами или организациями, их предлагающими, осуществляются посредством  обмена.

      Обмен - акт получения от кого-либо желаемого  объекта с предложением чего-либо взамен.

      Как совершенно очевидно, в настоящее  время единственной формой сделок на рынке образовательных услуг  являются следующие: продавец такой  услуги обучает чему-либо своего клиента  и подкрепляет полученное образование  каким-либо дипломом, свидетельством, аттестатом, а потребитель вносит плату за обучение, или за него это  делает кто-либо еще, например, государство.

      Сделки  осуществляются на рынке, который Ф. Котлер раскрывает, следующим образом:

      Рынок - совокупность существующих и потенциальных  покупателей товара.

      Для нашей  темы рынок раскроется так: рынок образовательных услуг - совокупность людей, которые имеют или будут иметь в будущем потребность в получении какого-либо образования, и лиц и организаций, могущих обеспечить этим людям требуемый образовательный уровень.