Анализ маркетинговой деятельности на предприятии

Федеральное агентство по образованию  РФ

Курский государственный технический университет

                                                                                          

                                                                                              

Кафедра экономики и управления 
 
 
 
 
 

Самостоятельная домашняя работа 1 (СДР – 1)

«Анализ маркетинговой деятельности на предприятии» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:                                                               студентка группы ЭН-51

                                                                                                   Цуканова О. В. 
 
 

Проверила:    Демченко А. А. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курск, 2008

Введение  к СДР – 1

Целью данной работы является рассмотрение процесса продажи, сервисного обслуживания автомобилей «Toyota» и управления на предприятии ООО «Автомобильный центр «Черноземье», расположенного по адресу: г. Курск, улица Хуторская, 2.

С начала 90-х годов, когда в России появились  первые официальные дилеры компании, начинается история активного продвижения бренда Toyota на российском рынке. 
В 1998 году компания открыла Московское представительство Toyota Motor Corporation, которое было создано, чтобы оценивать рыночную ситуацию и способствовать увеличению продаж через торговые компании и сеть дилеров в основных регионах России. В связи с динамичным развитием автомобильного рынка, было принято решение о создании национальной компании по маркетингу и продажам ООО "Тойота Мотор". Объявление об этом прозвучало в 2001 году в рамках московского Автосалона. 
С 1 апреля 2002 года ООО "Тойота Мотор" начало свое функционирование на территории России. Эта компания является стратегической базой компании Toyota, которая играет ключевую роль в развитии бизнеса по продаже автомобилей и запасных частей Toyota и Lexus в России.

В настоящий  момент в России продажами автомобилей Toyota занимаются 29 официальных дилеров  компании.

Все дилеры Toyota в России соответствуют ряду требований, которые предъявляются  к дилерам компании во всем мире, а также к способам и методам ведения бизнеса. В основе их лежит концепция трех S. Первая S - собственный автосалон (Showroom), вторая S - наличие современной сервисной станции (Service Shop), третья - наличие склада запчастей (Spare Parts Shop).

Для России в компании Toyota была разработана собственная маркетинговая стратегия, основанная на глубоком изучении всех особенностей рынка. 
Принцип, воплощенный в каждом продукте компании TOYOTA — это высочайший класс, надежность, безопасность и экономичность, обусловленное применением последних научных достижений в области автомобилестроения, а так же, говорящим самим за себя качеством японской сборки.  
Помимо продажи и ремонтно-сервисного обслуживания автомобилей марки Toyota, компания занимается продажей и сервисным обслуживанием автомобилей марки Lexus, продажей и сервисным обслуживанием индустриального оборудования марки Toyota, продажей оригинальных запчастей для автомобилей Toyota и Lexus, продажей широчайшего спектра аксессуаров и лакокрасочных материалов ведущих производителей мира. 

Данный  центр специализируется на спектре  услуг по продаже и техническому обслуживанию автомобилей TOYOTA. 
 
 
 
 

Вопрос 1

1. Перечислите в виде списка маркетинговые задачи, которые стоят перед вашей организацией и которые она должна решать. Дайте краткую характеристику этим задачам. ( 10 баллов)

 

Социальные  цели (задачи) маркетинга - удовлетворение потребностей человека:

1. " Автомобильный центр «Черноземье" предлагает клиентам полный спектр услуг по продаже и техническому обслуживанию автомобилей Тойота, а также широчайший  выбор запчастей, аксессуаров и лакокрасочных материалов.
2. «Тойота Центр» занимается продажей 10 основных моделей: шести легковых автомобилей - Camry, Auris, Avensis, Corolla, Corolla Verso и Yaris, трех внедорожников - Land Cruiser 100, Land Cruiser Prado и RAV4, а также Hiace, представленного в классе коммерческих автомобилей.
3. Общие цели деятельности компании «Автомобильный центр «Черноземье» - продажа и качественное ремонтно-сервисное обслуживание автомобилей марки Toyota.

Предприятие реализует маркетинг с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей:

• выявление неудовлетворенного спроса,
• географическое расширение рынка,
• выявление новых сегментов рынка,
• увеличение прибыли,
• привлечение клиентов.

Роль маркетинга на предприятии: исследование рынка, планирование производства и маркетинга, управление сбытом, его стимулированием и  т.д. 

1. 2  Имеется ли на вашем предприятии маркетинговая служба? Если да, то какова её структура? Если нет, то кто решает перечисленные в пункте 1.1 маркетинговые задачи? Как решаются эти задачи? Как вы оцениваете эффективность их решения? Что нужно сделать, чтобы повысить эффективность их решения? ( 15 баллов )

 

В «Тойота Центре»  имеется отдел маркетинга

Задачи  службы управления маркетингом:

• анализ,
• планирование,
• управление,
• обслуживание и поддержание клиентов.

 

  Практическая  реализация маркетинга включает составление  планов, организацию маркетинговой  деятельности и ведение постоянного  контроля за ее осуществлением.

Стратегическое  планирование предполагает:

  - определение целей предприятия  на далекую перспективу;

  - анализ хозяйственного портфеля  предприятия;

  - разработку стратегии роста предприятия;

  - маркетинговый анализ и контроль. 

1. 3. Какая маркетинговая  концепция (или какие) применяются на вашем предприятии? Насколько она оправданна? Приведите конкретные примеры, иллюстрирующие применение этой концепции (этих концепций). Возможно ли на вашем предприятии внедрение других концепций маркетинга? К чему это может привести? В чём может выразиться эффект от внедрения этих концепций? Обоснуйте ваши ответы. ( 15 баллов )

 

Для любого производства характерно использование некоторых  концепций маркетинга. Так в «Тойота  Центре» используется ряд концепций:

       Концепция социально этического маркетинга, суть которой заключается в том, что качественный товар будет пользоваться спросом, если он соответствует общественным потребностям людей (защита экологии, максимальная безопасность при эксплуатации) Так продукция предприятия – широкий спектр автомобилей марки Toyota отвечает современным требованиям безопасности – использование высококачественных подушек безопасности, усилители тормозов, ABS – антиблокировочная система тормозов при движении в гололёд и т. д. Для экологической безопасности – использование двигателей типа EURO – 4, EURO – 5, применение электродвигателей (современная разработка), наличие катализатора.

     Концепция маркетинга партнёрских  взаимоотношений, смысл которой сводится к непрерывному процессу совершенствования вместе с клиентами потребительских свойств продукции, созданию новых ценностей. Разработкой и поставкой новых товаров занимается «Тойота Мотор».Процесс от идеи до готового продукта включает в себя пять основных этапов: выработка идеи; концептуальная проработка; опытно-конструкторская разработка, включая создание опытного образца; пробный выход на рынок; коммерциализация. Все самые последние автомобили компании Toyota, разработаны в соответствии с новой философией дизайна — Vibrant Clarity. Она основана на двух принципах: один из них — динамичность и энергия, а другой предполагает более рациональные качества, такие как простота и логичность. Таким образом, Toyota стремится совместить в одном автомобиле форму и функциональность. Идеология Vibrant Clarity выражается в четырех различных характеристиках автомобиля: пропорции, архитектура, внешний вид и завершающие облик автомобиля штрихи.

Во избежание  неприятных неожиданностей все автомобили Toyota оснащены надежными системами  активной безопасности.

Гарантийные обязательства применяются ко всем новым автомобилям Toyota проданным официальными дилерами и станциями Toyota в России.

В мировом  рейтинге автопроизводителей Toyota сегодня  занимает третью позицию и догоняет лидеров – General Motors и Ford. 
Учитывая то, что годовой прирост производства для Toyota сегодня исчисляется в миллионах автомобилей, можно предположить, что скоро положение в новой "большой тройке" опять поменяется.

На каждом этапе жизненного цикла целесообразно  иметь 1 товар.

Товарный  ассортимент Toyota центра: 10 основных моделей: шести легковых автомобилей - Auris, Camry, Avensis, Corolla, Corolla Verso и Yaris, трех внедорожников - Land Cruiser 100, Land Cruiser Prado и RAV4, а также Hiace, представленного в классе коммерческих автомобилей.

     Концепция « 5 ПИ » - маркетинговая деятельность по этой концепции представляет собой  систему из 5 элементов:

•          товарная политика фирмы – ориентирована на рынок, разрабатывается новый ассортимент автомобилей, их комплектации, технических характеристик, имиджа марки, страны производителя - Марка представляет собой условный знак, который посредством ассоциации его с товаром или услугой сообщает потребителю информацию о товаре, его потребительских характеристиках. Она убеждает покупателей, что при покупке товара они получат то же самое качество, что и прежде. Товарный знак «Тойота» зарегистрирован в агентстве «БрейнМен».
•          цена – ориентирована на разработку определенного уровня цен,  поведения цен, ценовых методов стимулирования сбыта - " Автомобильный центр «Черноземье" использует следующие методы установления цен: основанные на издержках, основанные на спросе, основанные на конкуренции.
•          продвижение товаров – система информирования клиентов (информацию о товаре покупатель может получить из Интернета, печатных изданий, телевиденья и радио), создание положительного имиджа товара с помощью разных методов стимулирования (обеспечение послепродажного сервисного обслуживания автомобилей, наличие широкого доступного спектра запасных частей, наличие такой услуги, как ТЕСТ - ДРАЙВ)
• место и время продажи – товародвижение – заключается в выборе оптимальных каналов сбыта, поиск надежных торговых посредников и партнёров (Партнеры предприятия: банки, лизинговые, топливные и страховые компании, посредники – крупные рекламные агентства, радио станции, телевидение ).
•           человек, потребитель – разработка кадровой политики, подбор и  обучение персонала, ориентированного на клиента и цели фирмы - все сотрудникам отдела продаж и сервиса проходят обучение в «Бизнес Кар Москва» и «Тойота Мотор».

На мой  взгляд,  на рассматриваемом предприятии  не стоит распространять или внедрять новые концепции, так как они  могут привести некоторую неразбериху  в уже отлаженную систему, устранение или перерассмотрение которой займёт довольно много времени. 
 
 

Вопрос 2

2.1 Дайте хотя бы в общих чертах характеристику организационной культуры вашего предприятия, определив предварительно ее содержание и сущность, ее роль и место в управлении современным предприятием, а также при внедрении на отечественных предприятиях адекватных рынку концепций (в частности, маркетинга), созданных за рубежом, т.е. в другой культурной среде. Можно ли культуру на вашем предприятии назвать маркетинговой? Или она в большей степени является производственной? Что вы предлагаете сделать для создания (или развития) на вашем предприятии маркетинговой организационной культуры? Изменятся ли отношения субординации на вашем предприятии при внедрении на нем условий, способствующих возникновению элементов маркетинговой организационной культуры? Если изменятся, то как? К чему это может привести? Какие меры надо принять, чтобы избежать негативных последствий от внедрения этих условий? Обоснуйте ваши ответы. (30 баллов) 

Организационную культуру моего предприятия можно  назвать «маркетинговой средой».

Практическая  реализация маркетинга включает:

• составление планов,
• организацию маркетинговой деятельности,
• ведение постоянного контроля за ее осуществлением.

 

Культуру  моей организации считается непроизводственной, т. е. маркетинговой, к которой можно процесс реализации продукции – продаже автомобилей марки Toyota. Отношения при такой культуре представлены следующим образом: во главе организации стоит генеральный директор, которому подчинён директор по маркетингу, который возглавляет автосалон, отдел сбыта и контролирует действия менеджеров и маркетологов.

Субординация  – система служебного подчинения младших старшим, основанная на принципах  служебной дисциплины. Отношения  субординации на рассматриваемой организации  при внедрении на ней условий, способствующих возникновению элементов маркетинговой организационной культуры не изменятся никаким образом, так как в «Тойота Центре» уже имеется развитая маркетинговая организационная культура.