Анализ конкурентоспособности турфирмы (на примере турфирмы «TEZ Tour» г. Калининграда)

 
 

Большинство респондентов на 10 баллов оценили сервис обслуживания в туристической фирме «Анекс тур» - (63% опрошенных пользовавшихся услугами данной фирмы),  т.к.  100% голосов отданных за «Вокруг света» - это всего 1 человек, и принимать это во внимание не рационально.

И также большинство  респондентов пользовавшихся услугами фирмы «Дэдди» оценили ее на 10 баллов. 

Таким образом можно выявить 2 конкурентов по вопросу качества обслуживания в фирме, это – турфирма «Анекс тур» и «Дэдди». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 8. 

 
 

 
 

Согласно диаграмме,  для наших респондентов, самое  важное качество выбора турфирмы является сервис обслуживания (40,2%).

Немаловажное  качество для опрошенных это качество тура (21,2%).

17,5% туристам  важны цены, 7,2% - отзывы о турфирме.

Месторасположение фирмы важно только для 2,6%. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 9. 

 
 

 
 

Наиболее доступная  реклама в интернете (44,8%), также 20,4% находящаяся в газетах и журналах.

18,3% респондентов  узнали о нашей турфирме от  знакомых.

А 12,2% - по телевизору.

И самая не эффективная  реклама – реклама по радио. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 10.  

 
 

 
 
 

По данным результата наибольшее количество опрошенных считает, что качество нашей рекламы отличное (56,6%), 36,6% респондентов ответило «хорошо», и только для 6,6% - удовлетворительно.  «Плохо» или «ужасно» увиденную рекламу никто не оценил. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 11 

Смысловой вопрос, для того чтобы определить какое  мнение складывается у потребителей о нашей фирме.

После анализа  результатов оказалось, что только 3% процента опрошенных считают турфирму «TEZ Tour» мелкой и бедной, остальные 97% уверенны, что данная фирма крупная и богатая.

17% респондентов думают, что фирма сомнительная, но 83% наоборот указывают, что фирма солидная.

 И самое  интересное, что 43% опрошенных считают, что наша фирма недавно появилась на рынке туристических услуг, что привлекает внимание, т.к. компания была основана в 1994 году.

Но все же больше половины респондентов «57%» отметили, что фирма старая. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 12. 

 
 

 
 
 
 

Большинству опрошенным (46,7% и 43,4%) абсолютно понравилась  поездка, организованная нашей турфирмой, но у некоторых есть замечания.

6,6% затрудняются  ответить и 3,3% нечего не понравилось. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 13.

 
 

 
 
 
 

Согласно диаграмме, приведенной выше, замечания по организации  тура распределился следующим образом: большинству нашим респондентам все понравилось (56,8%);  у 16,6% имеются замечания по экскурсионному обслуживанию, у 10% - по питанию и транспортному обслуживанию и у 6,6% - по размещению. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 14. 

 
 

 
 

Большинству наших  респондентов понравилось наше обслуживание (93,3%), а 6,4%, к сожалению, нет и аргументировали это тем что персонал фирмы был невежлив с клиентом или был не разговорчив. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 15. 

Некоторые респонденты  написали свои пожелания фирме. 

Имели место  конструктивные замечания, такие как: «поработать с этикетом персонала» и во вопросу повышения качества сервиса или уровня обслуживания.

Также были высказаны  пожелания к расширению ассортимента направлений путешествий и сети агентств по Калининградской области. Введение единой униформы для работников фирмы тоже стало одним из важных пожеланий. 

И далее следовали  такие пожелания как: «Удачи в  работе», «Больше улыбок»,  «Больше  клиентов и соответственно прибили» или «Продолжайте в том же духе», «Хорошее менеджеры, все у вас  хорошо!» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выводы  и рекомендации

   В ходе проведенного исследования на тему «Анализ конкурентоспособности турфирмы (на примере турфирмы «TEZ Tour» г. Калининграда)» было опрошено 30 человек, 13 (43%) из которых составили женщины и 17 (57%) человек – мужчины. Большая часть респондентов – люди в возрасте от 18 до 25 лет лет, т.е молодежь, причем большая часть всех опрошенных не состоят в браке (60%), что дает им гораздо больше свободного времени для организации отдыха.

   Данный  сегмент потребителей является очень  перспективным.

   Средний уровень дохода опрашиваемых людей  составил от 20 000 до 40 000 тысяч рублей, на что стоит опираться строя ценовую политику фирмы.

   Также мы выяснили, что большинство опрошенных пользуются услугами 1-2 раза в год, чаще всего обращаются в турфирмы “Дедди” и “Анекс тур” которые и являются главными конкурентами на рынке.

   Для того чтобы поддерживать уровень конкурентноспособности мы задавали респондентами такие вопросы как: какие качества турфирмы важны для клиентов и довольны ли они поездкой организованной турфирмой «TEZ Tour». И спрашивали респондентов о том как хорошо они осведомлены о нашей турфирме, что бы узнать уровень эффективности рекламы компании.

   Анализируя  эти вопросы можно сделать  выводы:

   Самые важные качества при  выборе  турфирмы являются сервис обслуживания (40,2%) и  качество тура (21,2%).

   Таким образом следует что для привлечения клиентов необходимо особое внимание уделять организации тура, учитывать пожелания клиента, чтобы повысить качество предоставляемой услуги и повысить уровень сервиса.

   Одной из задач исследования является вопрос о эффективности рекламы. Проанализировав анкеты опрашиваемых можно сделать вывод что самым важным источником рекламы для фирмы выступает Интернет – 22 человека из опрошенных или 44,8%  респондентов указали что именно от туда они узнали о нашей фирме.

   А самая  не эффективная реклама – это  радиореклама.

   Касательно  рекламы фирмы «TEZ Tour» респонденты оценивают ее качество на «отлично» и это 56,6% опрошенных и «хорошо» - это оценка 36,6% респондентов.

   Подавляющее количество людей считает что наша реклама отличное качество. «Плохо» или «ужасно» увиденную рекламу никто не оценил.

   Таким образом стоит поменять политику рекламной кампании, уделяя должное внимание рекламе по Интернету, т.к. пользователей всемирной сети становиться все больше и это самое эффективное направление развития эффективности рекламы, а качество, как показывают исследования необходимо держать на достигнутом уровне.

   В рекламе  стоит делать акцент на то, что нашей  фирме можно доверять, т.к. она  давно завоевывает рынки туристических  услуг (уже 15 лет).

   Этот  вывод напрашивается анализируя результаты анкет: 43% опрошенных считают, что компания недавно появилась, что может создать впечатление неопытной и несолидной фирмы.

   Оценивая  качество поездки организованной «TEZ Tour»

   Большинству опрошенных (46,7% и 43,4%) абсолютно понравилась  поездка, но у некоторых есть замечания.