Анализ конкурентоспособности исследуемого предприятия

Проведенный выше анализ показал, что предприятие имеет множество как сильных, так и слабых сторон.

Конкурентные активы. Использование преимуществ компании (сильных сторон) для освоения рыночных возможностей (S-O)

Конкурентные пассивы. Преодоление недостатков компании (слабых сторон) для нивелирования угроз (W-T)

Узкие места. Преодоление недостатков компании (слабых сторон) для освоения возможностей (W-O)

Безопасность и защита. Использование преимуществ компании (сильных сторон) для нивелирования угроз (S-T)

Таким образом, для совершенствования деятельности организации необходимо в первую очередь совершенствовать маркетинговые стратегии (стратегии качества, стимулирования сбыта, рекламная деятельность).

 

Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Метро Кеш энд Керри»

Проведенный анализ торгового предприятия ООО «Метро Кеш энд Керри» показал, что данная организация развивается ритмично, так как имеет существенное преобладание большая часть положительных показателей, которые отражают эффективность деятельности предприятия. Исходя из этого, ООО «Метро Кеш энд Керри» с уверенность можно отнести к стабильно развивающемуся предприятию.   Для большей эффективной деятельности предприятия из данных опроса  были разработаны следующие рекомендации:

Внедрение касс самообслуживания «self-checkout», в целях повышения качества обслуживания потребителей.

Основная выгода от использования касс самообслуживания – это сокращение затрат на персонал. Они снижаются соответственно размеру зарплаты кассиров в конкретном магазине и числу операторов, следящих за кассами самообслуживания. Один контролер-оператор может контролировать 4-8 касс «self-checkout», то есть магазин экономит 3-7 зарплат кассиров.

В среднем зарплата кассира в супер- или гипермаркете может составлять около 20-25тысяч рублей, поэтому период окупаемости системы в российских условиях может составить от 12 до 18 месяцев. Однако не стоит забывать о том, что в посткризисный период зарплаты сотрудников предприятий продолжат свой рост, тогда как стоимость новых технологий со временем обычно снижается. Так было, например, с камерами видеонаблюдения – когда зарплата охранников в магазинах росла, а стоимость камер падала, приобретение последних стало более рентабельным. 

Плюсом касс самообслуживания является:

• Ускорение обслуживания, сокращение очередей
• Уменьшение нагрузки на кассиров и снижение затрат на персонал 
• Значительное повышение качества обслуживания. Устраняется человеческий фактор, который влияет на скорость, уровень сервиса и количество ошибок. 
• Удовлетворенность покупателей. Опросы покупателей многих иностранных сетей показали, что они весьма удовлетворены наличием возможности "самообслужиться" и пользуются  кассами «self-checkout» регулярно, причем не только из-за экономии времени, а и из нежелания контактировать с кем-либо при совершении покупок.
• Перенос части функций кассира на самого покупателя. Активное вовлечение покупателей в процесс покупки. Возможность самостоятельно отслеживать цены и количество просканированной продукции положительно влияет на лояльность потребителей.
• Оптимизация зоны продаж магазина. При внедрении зон самообслуживания возникает реальная экономия торговой площади. 

Подводя итоги можно сделать вывод, что установка касс самообслуживания  является эффективным мероприятием для предприятия, так как  повышается пропускная способность, вследствие чего повышается товарооборот, экономия на оплате заработной платы. Повышение качества обслуживания.

Анкета

В целях изучения Вашего мнения о работе касс в ООО «Метро Кеш энд Керри» просим Вас ответить на вопросы.

Вопросы предусматривают один вариант ответа, который наиболее отражает Ваше мнение.

1.Устраивает ли вас обслуживание в нашем ТЦ?

• Да
• Нет
• Частично

2. Приходилось ли вам стоять  в большой очереди?

• Да
• Нет
• Частично

3. Сталкивались вы с «хамским» отношением со стороны кассира?

• Да
• Нет
• Частично

4. Приходилось ли вам покидать  наш ТЦ без совершения покупки?

• Да
• Нет

5. Что нужно изменить в работе  касс, чтобы вы всегда оставались  довольны?

Ответ:__________________________________________________________

6. Готовы ли вы использовать  кассы самообслуживания?

• Да
• Нет
• Частично

      Благодарим вас  за ответы, если бы вы хотели  обсудить качество обслуживания  с менеджером торгового центра  просьба оставить контактные  данные:

     Тел._________________________________________________

     Электронная почта_____________________________________

     ФИО________________________________________________