Анализ и совершенствование системы маркетинговых коммуникаций на примере «Он Клиник - Ярославль»

Политика

Очевидно, что политическая обстановка в стране очень влияет на развитие отрасли.  Крупные зарубежные фирмы, анализируя риски, все же открывают  свои филиалы в России. Население  все активнее пользуется медицинскими  услугами частных клиник, т.к. видит, что государство взяло на себя ответственность по медицинскому страхованию. На законодательном уровне существует Федеральный Закон РФ О рекламе медицинских услуг, медицинских изделий   и лекарственных средств.

Экономика

Политические аспекты  сильно влияют и на экономику. Развитие филиальных сетей было бы невозможно без оценки инвестиционной привлекательности, а та, в свою очередь, сильно зависит от политической обстановки в регионе. Рост благосостояния граждан стимулирует конкурентную борьбу медицинских учреждений за пациентов.

Технология 

Технологические новшества  все более уверенно входят в нашу жизнь. Не составляет исключения и медицинская  отрасль. Прогресс заставляет экономить  время своих пациентов и предлагать услуги с использованием Интернета. Очень удобно пользоваться системой записи через сайт или ICQ что экономит время пациента и возможность записаться в любое время суток.

Общество

В последнее время все  очевидней тенденция к росту  доверия к  частным медицинским  учреждениям. Сейчас, в условиях политической стабильности и гарантиях государства  о добровольном медицинском страховании, постепенно менталитет граждан меняется. Граждане все активнее пользуются услугами частной медицины. Все более популярными  становятся услуги семейного врача  или лечение мужчины и женщины  совместно. Многие уже оценили удобство этого вида услуг.

Проанализируем угрозы и  возможности внешней среды.

EFAS–анализ (External Strategic Factors Analysis Summary)

EFAS – анализ представляет собой анализ угроз и возможностей фирмы. Угрозы – отрицательные тенденции и явления, которые способны при отсутствии соответствующей реакции предприятия ослабить его конкурентный статус. Возможности - положительные тенденции и явления внешней среды, которые могут привести к увеличению объема продаж услуги и прибыли.

Таблица  5 - EFAS – анализ

Из приведенного анализа  становиться понятным, что основной проблемами Клиники  является конкуренция  и повышение уровня инфляции. Итоговое значение 4,05 достаточно неплохое, учитывая, что клиника  присутствует на местном  рынке недавно.

 SWOT анализ

Для того чтобы правильно определить стратегию клиники, необходимо провести SWOT-анализ. Его методология заключается в том, что сначала весь мир делится на две части: внешнюю среду и внутреннюю (клиника), а затем события в каждой из них — на благоприятные и неблагоприятные. Следующий шаг — сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами. Для этого попарно сравниваются каждый ключевой фактор успеха с каждым конкурентным преимуществом, чтобы определить:

• как воспользоваться открывающимися возможностями (ключевыми факторами успеха), используя конкурентные преимущества клиники?
• как ключевые факторы успеха могут нейтрализовать недостатки (слабости) клиники?

Далее попарно сравниваются угрозы из внешней среды с конкурентными  преимуществами клиники  и ее слабыми  сторонами, чтобы определить: как внешние угрозы могут быть нейтрализованы конкурентными преимуществами клиники, каких внешних угроз, усугубленных недостатками клиники, нужно больше всего опасаться и какие меры предпринять для их нейтрализации или смягчения возможных последствий?

Таблица  6 - SWOT-анализ

Внешняя среда

Сопоставив сильные и  слабые стороны с рыночными возможностями  и угрозами мы попадаем в сектор СВ – сильное влияние. Это очень хороший показатель и его надо использовать в дальнейшей работе. Для этого рекомендую выбрать следующую стратегию.

Выход на другие регионы до конца 2011 года - Кострома, Иваново, Вологда. Для этого рекомендую провести PR-кампанию с хорошей поддержкой средств рекламы, которая включала бы в себя освещение на ТВ, радио, в прессе и наружную рекламу. Для размещения на ТВ рекомендую принять участие в передаче-беседе по типу «Беседа с врачом», а так же взять выходы в рекламных блоках на местных и центральных ТВ каналах. На радио взять размещение в рекламных блоках. Для размещения в прессе,  рекомендую взять размещение в изданиях, выходящих сразу на несколько областей – это «КП в Ярославле», газета «Жизнь» и другие издания.  Наружная реклама – размещение  на билбордах и призматронах. Для привлечения пациентов из других регионов рекомендую разработать систему скидок на первичное обследование или на лечение. А так же оплачивать первичный проезд для пациентов взявших лечение в день посещения. Так же рекомендую провести анализ где, когда, на какую тему проходят выставки в данном регионе и принять в них участия, например в пресс-конференции или «круглом» столе.