Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2015 в 17:20, реферат
В настоящее время множество компаний , стремящиеся развить свой бизнес, ориентируются на запросы потребителя и проводят мониторинг потребительского спроса. Основой спроса на любой товар служит полезность, определяемая потребителями и качеством.
Товары, которые используются многоразово и долгосрочно, нуждаются в сервисном обслуживании. Чем выше цена продукции, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию.
Введение
1.Сервисное обслуживание, понятие и виды
2.Формирование логистического сервиса
3. Критерии оценки сервиса
4. Логистическое обслуживание
Заключение
Литература