Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2014 в 14:55, контрольная работа
Цель этой работы: раскрыть тему «Телефонный разговор – устная форма делового общения».
Для достижения поставленной цели следует рассмотреть следующие задачи:
1. Описать деловое общение;
2. Ознакомиться с деловым телефонным разговором.
Введение……………………………………………………………………...3
Деловое общение
Деловой разговор как особая разновидность устной речи…..4-8
Формы делового общения…………………………………......9
Деловой телефонный разговор
Понятие телефонного разговора……………………………....10
Особенности телефонной коммуникации…………………….10-11
Телефонный этикет…………………………………………….12-18
Заключение……………………………………………………………….......19
Список литературы……………………………………………………..........20