Слушание как вид речевой деятельности

     «Итак, Вы считаете…»,

     «Ваши слова означают…»,

     «Другими словами…». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Эффективное слушание 

     3.1 Трудности и помехи эффективного слушания.

     Процесс слушания требует значительного умственного напряжения: надо понять, о чём говорит человек, проанализировать и запомнить какие-то положения его речи, преодолеть определённые трудности восприятия.

     Основные трудности в восприятии:

     - отключение внимания: высокая скорость умственной деятельности: мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим, поэтому отвлекаемся от речи говорящего;

     - избирательность внимания: мы с детства приучены слушать то, что представляет для нас наибольший интерес, и это затрудняет фиксирование внимания на чём-то одном;

     - потребность реплики: необходимость ответить занимает наши мысли формулированием собственных аргументов, и мы уже не слушаем то, что нам говорят.

     ПОМЕХИ эффективного слушания:

     1) Физические помехи: шум, неожиданное воздействие, высокая или низкая температура, усталость.

     2) Психические помехи: безразличие, предубеждение против темы разговора или говорящего. Озабоченность, реакция на слова с эмоциональной окраской, напряжение. 
 
 
 
 

     3.2 Процесс эффективного слушания состоит из трех этапов. 

     Таблица 1

 
 

     В деловой беседе старайтесь применять следующие правила эффективного слушания: 

 
 
 

 

      Заключение 

     Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих личностных проблем.

     Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной работы еще и потому, что решение многих проблем возможно только при полном понимании его проблемы.

       Слушать в нашей жизни не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире.

       Практика делового взаимодействия показывает, что умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.

     Главное необходимо показать собеседнику, что его внимательно слушают и понимают.

     Подача обратной связи – серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим. 
 

 

      Литература 

       Браим М.Н. Этика делового общения. – Минск, 1996.

       Голуб И.Б., Розенталь Д.Е. Книга о хорошей речи. – М.: 1997.

       Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1991.

       Миримский Л.Ю., Мозговой А.М., Пашкевич Е.К. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991.

       Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Джон Уайли энд Санз, 1995. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       ПРИЛОЖЕНИЕ 
 
 
 
 
 
 

       1. Познакомьтесь с основными "правилами" слушания собеседника. Они изложены Иствудом Атватером в книге " Я вас слушаю..." (М., 1989г.)

Не принимайте молчание за внимание.

Если собеседник молчит, то это не значит, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли.

Будьте физически внимательны.

Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт, убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете.

Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы вы не притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица и жестах.

Дайте собеседнику время высказаться.

Сосредоточьтесь на том, что он говорит. Старайтесь понять не только смысл слов, но и выводы собеседника.

Не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, старшие — младших, чем наоборот. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если вам необходимо перебить кого-нибудь в честной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.

Не делайте поспешных выводов. Это один из главных барьеров эффективного общения. Воздерживайтесь от оценок и постарайтесь понять точку зрения собеседника или ход его мыслей до конца.

Не будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл общения.

Убедитесь, что нет неясностей и недопонимания. Если собеседник уже высказался, повторите главные пункты его монолога своими словами и поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника.  

2. Пройдите тестирование на Ваше умение слушать.

             Перед Вами 16 вопросов на каждый из которых Вы должны ответить утверждением "да" или "нет". Следует помнить, что нет "правильных" или "неправильных" ответов, т. к. люди различны и каждый высказывает свое мнение. Главное, старайтесь отвечать честно, не пытайтесь произвести благоприятное впечатление, ответы должны соответствовать действительности. Свободно и искренно выражайте свое мнение. В этом случае Вы сможете лучше узнать себя. 

       Заранее благодарим Вас! 

       1. Ждете ли Вы терпеливо, пока другой кончит говорить и даст Вам возможность высказаться?

       2. Спешите ли Вы принять решение до того, как поймете сущность проблемы?

       3. Слушаете ли Вы лишь то, что Вам нравится?

       4. Мешают ли Вам слушать собеседника Ваши эмоции?

       5. Отвлекаетесь ли Вы, когда собеседник излагает свои мысли?

       6. Запоминаете ли Вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?

       7. Мешают ли Вам слушать предубеждения?

       8. Прекращаете ли Вы слушать собеседника, когда появляются трудности в его понимании?

       9. Занимаете ли Вы негативную позицию к говорящему?

       10. Всегда ли Вы слушаете собеседника?

       11. Ставите ли Вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно так?

       12. Принимаете ли Вы во внимание тот факт, что у Вас с собеседником могут быть разные предметы обсуждения?

       13. Допускаете ли, что у Вас и у Вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?

       14. Пытаетесь ли Вы выяснить тот факт, чем вызван спор: разными точками зрения, постановкой вопроса и т.п.?

       15. Избегаете ли Вы взгляда собеседника в разговоре?

       16. Возникает ли у Вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его в выводах?  

       За каждый ответ «Да» - 1 балл, ответ «Нет» оценивается в 0 баллов.  

       Интерпретация 

       - 6 баллов и ниже свидетельствуют о низкой степени выраженности умения слушать других, о направленности в ходе общения на себя (т. е. удовлетворение своих притязаний вне зависимости от интересов партнера). Снижена чувствительность в оценке текущей ситуации - когда молчать и слушать, а когда говорить. Необходимо обучение навыкам эффективного слушания

       - от 7 до 10 баллов - средняя степень выраженности умения слушать собеседника. Данное умение скорее проявляется ситуативно и зависит от личной значимости (заинтересованности) получаемой информации.

       Требуется совершенствование навыков и приемов активного слушания.

       - 10 баллов и выше свидетельствуют о явно выраженном умении слушать других вне зависимости от личной значимости получаемой информации. Такой человек является эффективным работником (если в основе деятельности лежит общение с людьми).