Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности

                           Министерство образования и науки РФ

Национальный исследовательский

Иркутский государственный  технический университет

Институт экономики, управления и права

Кафедра «Управление  промышленными предприятиями»

Доклад

По  учебной  дисциплине: Конфликтология и психология управления

На тему: Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности

Выполнил: ст.гр. МО-09-1

Елисеев Д.А.

Проверил:

Макарова  О.Ю.

                                               Иркутск 2012 г.

1. Понятие компетентности. Система профессиональных компетентностей руководителя

Одним из приоритетов политики руководителя на современном этапе  является обеспечение системы управления высококвалифицированными кадрами.

Понятие "компетентность" включает в себя сложное, емкое содержание, интегрирующее профессиональные, социально-психологические, правовые и другие характеристики. В обобщенном виде компетентность специалиста  представляет собой совокупность способностей, качеств и свойств личности, необходимых  для успешной профессиональной деятельности в той или иной сфере.

Высокий уровень профессиональной компетентности повышает конкурентоспособность  специалиста.

В настоящее время в  научной литературе нет однозначного подхода к определению понятия "профессиональная компетентность". Понятие "профессиональная компетентность" рассматривается как: совокупность знаний и умений, определяющих результативность труда; объем навыков выполнения задачи; комбинация личностных качеств и свойств; комплекс знаний и профессионально значимых личностных качеств; вектор профессионализации; единство теоретической и практической готовности к труду; способность осуществлять сложные культуросообразные виды действий и др. Разнообразие и разноплановость трактовок понятия "профессиональная компетентность" обусловлены различием научных подходов: личностно-деятельностного, системно-структурного, информационного, культурологического и других к решаемым исследователями научным задачам.

Формирование профессиональной компетентности - процесс воздействия, предполагающий некий стандарт, на который ориентируется субъект воздействия; процесс, подразумевающий некую законченность, достижение определенного уровня стандарта.

Таким образом, определение профессиональной компетентности включает в себя ряд взаимосвязанных  между собой характеристик, таких  как: гностическую или когнитивную, отражающую наличие необходимых  профессиональных знаний; регулятивную, позволяющую использовать имеющиеся  профессиональные знания для решения  профессиональных задач; рефлексивно-статусную, дающая право за счет признания авторитетности действовать определенным образом; нормативную характеристику, отражающую круг полномочий, сферу профессионального  ведения; коммуникативную характеристику, т.к. пополнение знаний или практическая деятельность всегда осуществляются в процессе общения или взаимодействий .

Можно выделить систему базовых компетентностей  руководителя (СБК). СБК является аналитической  моделью профессионала, в ней  представлены обобщенные нормативные и морфологические показатели структуры профессии и психологической структуры профессиональной деятельности . Такая модель может быть использована для решения прикладных задач, в частности для создания наиболее эффективной модели профессионального обучения, удовлетворяющей требованиям, выдвигаемым современностью к тем видам профессиональной компетентности, которыми должен владеть руководитель. Основными структурными составляющими СБК являются; интеллектуальная компетентность; инструментальная компетентность; индивидуально-личностная компетентность; коммуникативная компетентность.

Интеллектуальная компетентность включает компоненты предметной области и области проявления личности в структуре профессии; инструментальная компетентность отражает в структуре профессии ее предметную область, включая знания о предмете труда и сторонах труда, а также основные деятельности, умении, технологии и т.д., применяемые для успешного достижения результата; индивидуально-личностная компетентность отражает в структуре профессии область проявления личности, включая необходимый набор качеств руководителя, обладание которыми делает его не просто профессионально пригодным, а успешным профессионалом; коммуникативная компетентность включает характеристики профессионала в общении, отражая важнейшие составляющие профессиональной сферы общения.

Все базовые  компетентности описываются через  систему факторов, отражающих конкретные качества профессионала, его знания, умения и навыки. Рассмотрим каждую из компетентностей более подробно.

Интеллектуальная  компетентность - это наличие аналитических  навыков в сочетании с умением  мыслить в категориях комплексных  взаимосвязей. Здесь требуются способности, как к рациональному, так и абстрактному мышлению в сочетании со спонтанностью. Это является предпосылкой умения видеть ситуацию в целом, распознавать важнейшие ее составляющие и предлагать стратегии, ведущие к решению проблемы. Д.Хапт /9/ определяет такие способности как перцептуально-аналитические, те умения видеть "лес за деревьями" или способность обозревать землю с высоты.

Интеллектуальная  компетентность может быть представлена факторами, отражающими собственно интеллект и перцептуально-аналитические способности, к которым относятся: общий уровень осведомленности и способности восприятия, охватывающие сбор данных, обработку информации, словесно-логическое мышление, способности к абстрагированию и нахождению закономерностей, наглядно- действенное мышление, умение быстро решать практические задачи и концептуальную гибкость. Эти способности являются базовыми и обеспечивают успешность в принятии обоснованных и ответственных решений, позволяют действовать в неопределенной, проблемной ситуации в случаях дефицита информации па основе логических умозаключений.

Кроме того, в данный вид компетентности можно  включить так называемый "социальный интеллект"- репертуар знаний, которые  индивид применяет в интерпретации  событий и составлении планов в ситуациях повседневной жизни /8/. Это представления, личные воспоминания и правила интерпретации, которые  составляют когнитивную структуру  личности; совместно они составляют опыт и определенный подход индивида к проблемам социальной жизни.

В понятие  инструментальной компетентности включены характеристики операционной сферы  руководителя, которая осуществляет исполнительную часть деятельности.

К ним, прежде всего, относятся знания о предмете труда и сторонах труда, а также  основные деятельности, действия, приемы, умения, способы работы, технологии, техники, применяемые для успешного  достижения результата. Сегодня это  знания и мастерство не только в области технологии и производства той сферы, где непосредственно осуществляет свою деятельность руководитель, но и компетентности в таких областях как маркетинг, финансы, право, информационные технологии, знание иностранных языков, делопроизводство и т.п.

Индивидуально-личностная компетентность включает в себя характеристики психической организации субъекта деятельности в системе "человек-социум". Индивидуально-личностная компетентность содержит факторы, определяющие внутренние ресурсы и внешние проявления личности и индивидуальности руководителя. В соответствии с современными требованиями к руководителям, наиболее значимыми  из этих факторов являются; четкие ценности, четкие личные цели, умение управлять  собой, самоконтроль и организованность, эмоциональная стабильность, самостоятельность  и самодостаточность, независимость  и уверенность в себе, способность  принимать решения и навыки решения  управленческих проблем, ответственность  и добросовестность, работоспособность, восприимчивость к нововведениям, предприимчивость, потенциал творческой активности и активное саморазвитие .

Коммуникативная компетентность понимается как совокупность навыков и умений, необходимых  для эффективного общения, адекватных коммуникативным задачам и достаточных  для их решения. Данный вид компетентности логично было бы отнести к факторам основной сферы инструментальной компетентности, но т.к. работа современного руководителя состоит на 70-90 % из общения, то можно  выделить умение общаться в отдельный  вид базовой компетентности, требующей  особого развития. В коммуникативную  компетентность можно включить такие  факторы как общительность, коммуникативная  чувствительность, социальная смелость, дипломатичность и проницательность в групповых отношениях, умение выдерживать  нагрузки, связанные с широким  общением, умение влиять на окружающих, ситуативная адаптивность.

Для современных  руководителей владение умениями и  навыками в рамках коммуникативной  компетентности становится все более  актуальным и требует своего развития не только через жизненный опыт, как это было в своем подавляющем  большинстве прежде, но и через  специальное обучение.

Система базовых компетенций, построенная  на основе уже существующих профессиональных моделей руководителей включая  в себя факторы инструментальной, интеллектуальной, индивидуально-личностной и коммуникативной компетентностей, описывает ключевые характеристики профессии. Этот перечень является необходимым  и достаточным для того, чтобы  опираться на него при подготовке руководителей. Если проследить, как  представлены структурные элементы профессии в процессе профессионального  обучения, то можно заметить, что  традиционно в фокусе внимания находятся, только предметная область, которая  является лишь одной из составляющих профессии. Эта тенденция сохраняется долгое время, несмотря на точку зрения, ставшую уже общепризнанной, что обучение более эффективно при условии включения в процесс обучения личности обучающегося. Особенно значимо это для профессии руководителя, где основным "инструментом" работы является собственная личность профессионала. В этой связи, подготовка руководителей должна осуществляться относительно каждой из перечисленных областей профессии, представленных в СБК, а чтобы процесс не был "оторван" от реальности, тенденций времени и ситуации, он должен строиться с учетом современных требований и потребностей самих субъектов обучения.

2. Повышение профессиональной компетентности управленческих кадров на уровне современных требований

В ситуации изменений, происходящих в управлении, все более значимым для руководителя становится повышение  квалификации и профессиональной переподготовки. В Концепции модернизации российского  управления на период до 2010 г. подчеркивается, что основная задача современного управления состоит в достижении соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства. Реформирование современного управления предъявляет новые требования к руководителям. Свободно и активно мыслящий, прогнозирующий результаты своей деятельности и соответственно моделирующий управленческий процесс руководитель является гарантом решения поставленных задач. Приоритетной задачей системы повышения квалификации на современном этапе, согласно Концепции модернизации российского управления, становится повышение профессионального уровня руководителей и формирование коллектива, соответствующего запросам современной жизни. Сегодня повысился спрос на высококвалифицированную, творчески работающую, социально активную и конкурентоспособную личность руководителя.