Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2014 в 12:32, контрольная работа
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле.
Введение………………………………………………………………………...3
Особенности деловой беседы и подготовка к ней………………….………..4
Речевые приемы, применяемые в ходе беседы………………………………8
Приемы активного слушания…………………………………………………12
Практическое задание. Сценарий деловой беседы. ………………………...17
Заключение…………………………………………………………………….19
Список литературы……………………………………………………………20