Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2011 в 21:59, контрольная работа
Вежливость начинается там, где кончается целесообразность, хотя в вежливости, несомненно, есть целесообразность более высокого порядка. Этикетное поведение всегда предполагает определенную избыточность, и с этим во многом связан его художественный, эстетический характер. Строго говоря, этикетным может быть признано только такое поведение, которое предполагает возможность выбора.
Введение
1.Основные правила деловой беседы
2.Структура и функции общения
3.Вербальное общение. Телефонные переговоры
1.Умение слушать
2.Совершенствование искусства общения
4.Правила телефонного разговора
Заключение
Список использованной литературы