Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2014 в 13:48, контрольная работа
На протяжении всей истории человечества общество делилось на тех, кто управляет и тех, кем управляют. Но до начала ХХ века люди мало задумывались о самом понятии «у управление, используя интуицию, как на который опирались руководя людьми (подчиненными).
Только с начала ХХ века управление начинает отделяться и развиваться как отдельная наука, название которой - менеджмент.
Внимание, главным образом, уделяется тому, как менеджер (руководитель) должен
управлять своими подчиненными, что бы предприятие было успешным и работало эффективно, т.к. современное общество показывает, что предприятие будет наиболее успешно при умелом и грамотном руководстве.
Введение………………………………………………………………………….3
Важнейшие тенденции развития этики менеджера в ХХI веке………. 5
Основные принципы этики менеджера………………………………….8
Внешний вид менеджера………………………………………………...10
Приветствие, представление, обращение………………………………15
Этикет телефонного общения…………………………………………...18
Заключение………………………………………………………………………22
Список литературы………………