Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2010 в 22:51, реферат
Этика делового общения – прикладная наука, которая изучает факторы формирования и проявления в деловой сфере моральных критериев, норм, нравственных параметров в отношениях между производителями и потребителями, служащими и руководителями, торговцами и покупателями, корпорациями и государством, предприятиями и обществом.
Введение………………………………………………………………………...3
1.Внешняя обстановка офиса и внешний вид делового человека……..…..3
2.Манеры поведения: жесты и мимика делового человека………………...6
3.Телефонные переговоры, деловая переписка, факс………………………8
4.Конфликты и способы их разрешения………………………………..……9
5.Понятие международного этикета………..…………………………….…11
Заключение………………………………………………………………….….12
Список литературы………………………………………………………….…13