Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Февраля 2011 в 14:46, контрольная работа
В настоящее время всю чаще приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями на производстве, в деловой сфере, в быту, и на более высоком уровне - в государственных учреждениях, международных отношениях.
Введение……………………………………………………………………... 3
Этикет деловой беседы (переговоров)……..………………......................... 4
Методы ведения переговоров………..……………………………………… 4
Принципиальные переговоры……………………………….......................... 5
Базовые элементы принципиальных переговоров…………………………………………………………………… 5
- разграничения между участниками дискуссий и
обсуждаемыми проблемами…………………………………………….
- влияние восприятия, эмоций, разности
интересов на результаты переговоров…...…………………………….
восприятие…………………………...…………………….................... 6
эмоции…………………………………………….…………………….. 7
разность интересов………………………………..………………….. 7
Взаимовыгодные варианты……………………………........................ 8
Заключение…………………………………………………………………… 10
Список литературы…………………………………………………………… 11