Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Мая 2010 в 18:18, Не определен
Введение…………………………………………………………………….3-4
Глава 1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы..5-9
Введение…………………………………………………………………….3-4
Глава 1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы..5-9
Глава 2.Содержание делового этикета
Глава 2.Содержание делового этикета
2.1Деловой этикет офиса
а) Внешний вид сотрудников……………………………………………..10-11
б) Правила вежливости на работе…………………………………………11-12
в) Офис и его корпоративный имидж…………………………………….12-15
2.2 Подготовка деловых бумаг по правилам этикета
а) бланк……………………………………………………………………..15-17
б) визитная карточка………………………………………………………17-19
в) деловые письма………………………………………………………….19-22
2. 3. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний
а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания………22-23
б) Общие правила поведения на переговорах……………………………24-26
в) Деловой разговор и технология ведения переговоров………………..26-29
Глава 3. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров
3.1 Международные нормы делового этикета……………………………30-32
3.2 Национальные стили ведения деловых переговоров…………………33-34
Заключение……………………………………………………………………35
Список источников……………………………………………………………36