История этикета

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ           3

1.1 История этикета          5

1.2 Структура,  основные правила и принципы современного этикета  7

1.3 Этикет делового общения                11

1.4 Формы делового  общения               17

1.5 Деловая беседа  как базовая форма делового общения           18

1.6 Конфликты  в деловом общении               20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                  23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ                25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений [Ботавина 2004:5].

       Деловой этикет – это  свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека [Шеламова 2004: 13]. Соблюдение правил делового этикета - один из необходимых элементов профессионализма. В современном мире интерес к этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности предприятия. Когда в деловой сфере, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Поэтому актуальным является изучение культуры служебного общения, включающее правила делового этикета [Шеламова 2004: 23].

     Предмет исследования: деловой этикет.

     Объект  исследования: особенности делового этикета.

     Цель  работы - проанализировать роль, значение  делового этикета в различных сферах делового общения.

     Цель  работы будет достигнута через раскрытие  следующих задач:

1.рассмотреть   структуру, основные  правила  и принципы делового этикета;

2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения;

3. изучить функции  и этапы деловой беседы как базовой формы делового общения;

4. рассмотреть  основные типы конфликтов и причины их возникновения в деловом общении. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.1 История этикета

     Значительная  часть правил этикета пришла из прошлого, и даже из древнего мира. Бесполезные  и незначительные правила забывались по мере исторического развития, сохранялись  для потомков лишь наиболее рациональные из них, проверенные временем [Бадин 1972:27].

     Англию  и Францию обычно называют «классическими странами этикета». Однако родиной  этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV веке господствуют в обеих странах. О Германии и  прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек  переходил от феодальных нравов к  духу нового времени и этот переход  начался в Италии раньше, чем в  других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза  более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. Французы в то время не признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки, но даже гнушались ими и считали  всех ученых самыми ничтожными из людей. В то время как вся остальная Европа утопала в междоусобицах, а феодальные порядки держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета [Бадин 1972:28].

     В России вначале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую землю  переносились одежда, манера и внешние  формы поведения. За соблюдением  этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных  городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы  и Екатерины II, отбирались те правила  этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей было много не только в XVIII в., но их много и сейчас. Р. Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались. Конечно, общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет предписывает нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д. [Баженова 2009:15]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2 Структура, основные  правила и принципы  современного этикета

     Рассмотрение  структуры современного этикета  предполагает выделение его форм, видов и подвидов.

     По  форме , как это указано на рис.1, этикет подразделяется на речевой и  неречевой.Первый является вербальным (словесным) выражением уважительного отношения к людям и проявляется в словесной форме: в речи, манере обращений и приветствий, умении вести беседу, высказывать критическое замечание, участвовать в споре, говорить комплименты. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.). Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других [Курочкина 2001:7].

Различают несколько видов этикета, основным из которых являются:

-придворный  этикет – строго регламентируемый  порядок и формы обхождения, установленные  при дворах монархов;

-дипломатический  этикет – правила поведения  дипломатов и других официальных  лиц при контактах друг с  другом на различных дипломатических  приемах, визитах, переговорах;

-воинский этикет  – свод общепринятых в армии  правил, норм и манер поведения  военнослужащих во всех сферах  их деятельности;

-общегражданский  этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых  гражданами при общении друг  с другом [Кузнецов 2004:12].

     Можно говорить об этикете каждой конкретной профессии: юриста, врача, педагога, депутата, министра и т.п. Одни поведенческие  правила характерны для всех, другие отражают определенный вид деятельности. Подвиды этикета определяются характером ситуации, в которой находится человек: на работе, за столом в гостях и т.д. [Курочкина 2001:7].

Рис.1 Структура  современного этикета

     Все эти структурные деления условны, носят теоретический характер, так  как практически правила разных видов (и подвидов) этикета выступают  в неразрывной связи. Например, в  общении с коллегами действуют  правила всех подвидов этикета. Предположенная структура способствует более чёткому  усвоению многочисленных правил этикета  и является кратким и чётким выражения  его содержания [Курочкина 2001:8].

Не меньшее  значение в поведенческой культуре имеют принципы этикета, являющиеся его стержневыми опорами, исходными положениями, руководящими идеями [Курочкина 2001:9].

Основные  принципы делового этикета

Вся система  правил делового этикета построена  на основе ниже приведенных принципов:

-Принцип уважения;

-Принцип приоритета старшего;

-Принцип приоритета женщины;

-Принцип эстетики;

-Принцип гигиены.

     Уважение  включает в себя вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета). Степень жесткости нормативных  требований зависит от ситуации и  может сильно меняться в зависимости  от культурно-исторического контекста. Требования этикета могут выступать  только как добровольно принимаемые  каждым человеком обязанности по отношению к другим людям [Кузнецова 1999:35].

     Поведение участников делового взаимодействия в  значительной степени определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеет начальник  по отношению к подчиненному, старший  по отношению к младшему, женщина  по отношению к мужчине, более  опытный по отношению к новичку, группа по отношению к одному человеку. Выполнение норм делового этикета требует  определенных усилий, самоконтроля и  самоограничения, и при этом обеспечивает сочетание вне-личностных требований, условий и задач общества с поведением и проявлениями личности. Таким образом, деловой этикет является важной составляющей делового общения, обеспечивая на поведенческом уровне согласование интересов всех его участников [Акимов 1979:54]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3 Этикет делового  общения

     Этикет - установленный в обществе порядок  поведения, включающих в себя совокупность правил, регулирующих внешнее выражение  взаимоотношений людей, проявляемое  в обхождении, обращениях и приветствиях, поведении  в общественных местах, манерах и внешнем облике человека [Курочкина 2001:5].

     Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека [Шеламова 2004:13].

     Деловое поведение - система поступков индивида, связанная с реализацией его  деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение реализуется  через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху [Холопова, Лебедева 1995:49].

     Общение - сложный, многогранный процесс, представляющий собой взаимодействий двух и более  людей, при котором происходит обмен  информацией, а также процесс  взаимного влияния, сопереживания  и взаимного понимания друг друга. В процессе общения формируются  и развиваются психологические  и этические отношения, которые  составляют культуру делового взаимодействия [Шеламова 2004:37].

      Деловое общение – это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата в ходе профессиональной деятельности [Зубарева 2009:7].

Механизмы воздействия  в процессе общения можно разделить  на следующие виды:

1. Внушение - это  целенаправленное неаргументированное  воздействие одного человека  на другого. При внушении осуществляется  процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии;

2. Убеждение  - это воздействие построено на  том, чтобы с помощью логического  обоснования добиться согласия  от человека, принимающего информацию;

3. Подражание. Его  специфика, в отличие от заражения  и внушения, состоит в том, что  здесь осуществляется не простое  принятие внешних черт поведения  другого человека, а воспроизведение  им черт и образов демонстрируемого поведения;

4. Заражение  можно определить как бессознательную,  невольную подверженность человека  определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу  определенного эмоционального состояния  или психического настроя [Каган 1988:78].

Структура общения

     Структуру делового общения можно охарактеризовать путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной (восприятие человека человеком) [Зубарева 2009:9].

     Для общественных отношений необходима иерархия, которую все признавали бы и подчинялись ей. В основе таких отношений находятся скромность относительно себя и уважение к окружающим. Структура общения определяется тремя его взаимосвязанными сторонами - восприятием, коммуникацией и взаимодействием [Зубарева 2009:10].

       .

     Общение – это коммуникация, т.е. обмен  мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д. Содержание конкретной коммуникации может быть различным: обсуждение новостей, сообщение о погоде или спор о политике, решение деловых вопросов с партнерами и др. Коммуникация в общении всегда значима для ее участников, так как обмен сообщениями происходит не без причины, а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей и т.д. [Шеламова 2004:53].